訪日外国人の数が増え、快適な滞在のために各業界が心を尽くして取り組んでいます。それでも、言語の面で接客にハードルを感じる場面は少なくありません。

今回は、株式会社インデンコンサルティングが提供している「スマイルコール」をご紹介します。スマイルコールは24時間365日、6言語（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・タイ語）でのテレビ通訳が可能です。

2012年のサービス開始から、1万4,000施設以上のご利用実績をもとに、幅広い業種で導入されています。スマイルコールは、日本国内でAEDが普及したように、今後ますます増える外国人対応のインフラとして全国に通訳サービスが普及することを目標に掲げ、日々サービス品質のアップデートに努めています。

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24時間365日コトバの壁をサポート

2020年に入り、海外からの観光客は年々増加しています。多言語対応は観光産業のみならず、どの業種でも必須となってきています。

そうした中、「コトバのトラブル」は事前に予想することができず、これに頭を悩ませている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

言語の不通によるトラブルはいつ発生するか分からないため、対応できる人材をどのタイミングで配置したらよいのかも読み解けず、各業界の事業者では課題感を抱く場合も少なくありません。

スマイルコールでは、24時間365日のべ150名体制でお客様からの通訳依頼に対応しています。24時間365日サポート可能なスマイルコールは、各事業者にとって大変心強い味方です。

スマイルコールの導入メリット3つ

国内において様々な通訳サービスが台頭している中、スマイルコールは法人企業向けに特化したサービス品質に高い評価がされています。

1. 大幅なコスト削減

例えば、英語と中国語を話せるスタッフを1人ずつ採用した場合、月々のコストはおよそ60万円です。

さらに、「深夜帯に勤務可能なスタッフを確保できない」「既存スタッフとの待遇の違い」「教育方法や文化的な問題」なども課題になります。

スマイルコールでは、タブレットとWi-Fi環境だけあれば、24時間365日オペレーターが対応します。外国語スタッフの採用から教育までの工数とコスト削減が実現可能です。

2. 接続率が高い

接続率2年連続95%以上、通訳開始まで10秒以内を保証しています。導入しても、繋がらなければ意味がありません。

スマイルコールは、緊急トラブルやクレーム対応、即対応が必要な店舗販売など様々な場面で多く利用されています。その為、利用者の満足度の指針の一つとして接続率を重要視し、日時で数値管理・シフト管理を行いサービス改善が行われています。

3. レベルの高いスタッフのみ起用

スマイルコールでは、オペレーターの採用基準を厳格に設け、言語面だけではなくコミュニケーション能力の高さを重要視した採用が行われています。

また、通話終了時における評価機能を設け、オペレーター自身の評価を明確化しています。オペレーターの満足度を向上することで質の高いサービスを提供する工夫がなされています。

期間限定無料キャンペーン実施中

2020年2月現在、「スマイルコールをまずは1度試してみたい」「現場運用にうまく取り込めるか不安」といった方向けに、2パターンのトライアルプランが用意されています。

1ヶ月完全無料プラン

初期費用・固定費用・従量課金0円の完全無料のお試しプラン。 ご利用期間は1ヶ月間となります。 導入を検討するにあたって、「うまく使えるか不安。」「とりあえず一回試してみたい。」というお客様におすすめのプランです。

3ケ月お試しプラン

初期費用・固定費用・従量課金340円の完全無料のお試しプラン。 ご利用期間は3ヶ月間となります。 「実際に現場に落とし込めるか。」「ある程度使ってみてから判断したい。」というお客様におすすめのプランです。

導入後のサポートが強いスマイルコール：インバウンド受入れ環境整備の強い味方

政府では「明日の日本を支える観光ビジョン」を掲げ、訪日外国人数を2020年に4,000万人、2030年には6,000万人にすることが目標とされており、様々な業種で訪日客受け入れ環境整備の必要性が増しています。

コミュニケーションが取れないことや、トラブル時の対応が不安なものであることで満足のいく訪日体験ができない訪日外国人客が一定数存在しています。スマイルコールの導入により多言語対応を強化することで、こうした不満の解消が期待できるでしょう。

さらに、スマイルコールはコスト削減や人手不足問題の解消など、受け入れ側のメリットが多くあります。スマイルコールは加速するインバウンド市場の拡大に向き合わねばならない事業者にとっても、強い味方となります。

また、株式会社インデンコンサルティングではスマイルコールの他にも、モバイルバッテリー「 ChargeSPOT」やマルチQR決済サービス「StarPay」、74言語対応の双方向通訳デバイス「POCKETALK」の導入などのサービスも提供しています。訪日外国人客受け入れ環境整備を考えている事業者様は、参考にしてみてはいかがでしょうか。

2025年最新版！インバウンド×デジタルマーケティング戦略【訪日ラボトレンドLIVE スペシャルver.】

2024年も残りわずかとなりました。来年2025年は大阪・関西万博が開催されるほか、中国市場の回復などもあり、今年以上の盛り上がりが予想されています。2025年に向けて、訪日旅行者へ向けたマーケティング戦略を強化していきたいと考えている事業者の方も多いのではないでしょうか。

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【インバウンド情報まとめ 2024年11月前編】UberEats ロボット配達開始、万博需要見すえ大阪で ほか

訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。

この記事では、主に11月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。

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