新型コロナウイルスの感染防止対策として、海外から日本への渡航が大きく制限されており、インバウンド業界は大きな打撃を受けています。
苦しい状況の中、インバウンド業界の企業は生き残るために、そして「ウィズコロナ」時代の社会に貢献するために何に取り組んでいるのでしょうか。
以下では、主要な事例を施策ごとに分類し、一覧としてまとめます。
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旅行・宿泊
旅行・宿泊関連では、トリップアドバイザーの「旅リスト」、HISの「#うちで過ごそう」キャンペーンなど、アフターコロナの旅行需要を喚起する施策が始まっています。
また、JTB、楽天トラベル、Airbnbが医療機関などに向けて宿泊施設を提供する支援に取り組んでいます。
トリップアドバイザー
- トリップアドバイザー：旅行に関する口コミや価格比較などの情報を掲載するサイト
- レストラン施設ページの機能拡大。テイクアウトやデリバリー、お食事券の販売の無料掲載
- お気に入りを「旅リスト」に保存して公開する「きっと行く」旅リストキャンペーンをスタート
- 人気エリアのモデルコースやドライブスポットなど、 旅のアイデアを「旅リスト」にまとめて発表
- 人員削減（従業員の約4分の1）、退職金や再就職支援のパッケージを提供
- 雇用を継続する従業員も勤務時間と基本給減
＜参考＞
HIS
- HIS：海外・国内旅行の予約などを提供
- 「変なホテル」を特別価格で利用できる「感染リスク軽減プラン」を日本全国14軒の「変なホテル」にて提供
- 海外出張時、社員の位置情報や安否の確認が可能な危機管理システム「Where NOW!?」と、有事に直面した際、安全な地域までの緊急避難をサポートするサービス「HEEs（セキュリティサポート）」を同時リリース
- 自宅から世界を楽しめる特別企画「#うちで過ごそう」を実施
＜参考＞
Voyagin
- Voyagin：旅行体験・オプショナルツアーの予約サービスを提供するサイト
- 本来キャンセル不可の旅行体験であっても、少額の保証料を支払うことで、直前までの無料キャンセルを可能とする「Voyagin安心プラン」を提供
＜参考＞
JTB
- JTB：海外・国内旅行の予約などを提供
- 契約中の施設と連携し、海外からの帰任者の経過観察や医療病床確保などのための宿泊施設を提供
＜参考＞
楽天トラベル
- 楽天トラベル：海外・国内旅行の予約などを掲載するサイト
- 全国の登録宿泊施設に対し、軽症者・無症状者の受け入れ意向を調査。療養受け入れ施設の確保を希望する各自治体へ案内
- 新型コロナウイルス感染症対策支援募金
＜参考＞
- https://travel.rakuten.co.jp/info/rescuehotel/
- https://corp.rakuten.co.jp/donation/covid19_ja/covid19_ja.html
Airbnb
- Airbnb：宿泊施設・民宿を貸し出す人向けのサイト
- 家族や友人、同僚と様々な体験教室に参加・自宅から世界の様々な文化を体験できる「Airbnbオンライン体験」を提供
- 医療・救護従事者向け宿泊先提供プログラムを立ち上げ
- スーパーホストとAirbnb体験ホストのためのスーパーホスト救済基金の立ち上げ
- キャンセルの影響を受けたホストを支援するため2億5000万ドルを用意
- 人員削減（従業員の約4分の1）、対象の従業員には14週間分の給与を支払うなどの支援
＜参考＞
- https://www.airbnb.jp/resources/hosting-homes/t/coronavirus-updates-34
- https://news.airbnb.com/a-message-from-co-founder-and-ceo-brian-chesky/
Booking.com
- 宿泊施設を中心とする旅行予約サイト
- 施設が行っている新型コロナウイルス対策を、Booking.comの施設ページ上のバナーで表示することが可能に
＜参考＞
asoview!
- asoview!：遊びや体験・レジャーのチケットが予約できるサイト
- 厚労省 新型コロナウイルス感染症対策における『3つの条件』に基づき、各地方ごとの今できる『遊び』を紹介
- 最大70%OFFで2021年まで使えるレジャー施設応援早割チケットを販売
＜参考＞
アクティビティジャパン
- アクティビティジャパン：遊び・体験・レジャー・オプショナルツアーの予約サイト
- 感染症対策を実施しているインドア体験レジャーの店舗を紹介
＜参考＞
宿泊予約センターミナモ
- 宿泊予約センターミナモ：宿泊施設の予約受付業務を代行するコールセンター
- 「コロナ対策応援キャンペーン」として、予約業務代行サービスの初期費用を通常の半額に
＜参考＞
インバウンドコンサル
訪日外国人の誘致、集客対策を全般的に支援する「インバウンドコンサル」事業については、USENが有事の際のインバウンド対応支援、樂吃購（ラーチーゴー）！日本が主に台湾向けのコンサル支援をそれぞれ無料で提供しています。
USEN
- USEN：IoTプラットフォーム事業、音楽配信事業、エネルギー事業などを展開
- 有事の際のインバウンド対応について、電話、テレビ通話で無料相談できる「インバウンド対策推進相談窓口」を開設
＜参照＞
樂吃購（ラーチーゴー）！日本（ジーリーメディアグループ）
- 樂吃購（ラーチーゴー）！：台湾向けに訪日旅行情報を提供するメディア
- 新型コロナ収束時に向けた観光マーケティング・コンサル支援を無料で提供（2020年4月末までの受付）
- 台湾向けの物販、情報発信の支援を無料提供（2020年4月末までの受付）
＜参照＞
多言語ツール・通訳サービス
他の言語への翻訳、通訳については、対象や期間を限定した上で無償提供する支援が多く見受けられます。
テリロジーサービスウェア
- テリロジーサービスウェア：多言語通訳やWeb会議のサービスを提供
- 医療機関での感染者受け入れ支援として医療通訳サービスを無償提供
- ZoomなどのWeb会議を使った遠隔会議通訳を7月31日（金）まで無償提供
＜参照＞
スマートボックス
- スマートボックス：翻訳アプリやスマートフォン関連のサービスを提供
- 医療施設・自治体・マスコミ向けに、スマートフォンやタブレット端末を用いたテレビ電話通訳サービス「どこでも☆通訳」と、電話通訳サービス「どこでも☆電話通訳」のサービスを3ヶ月間（2020年4月～6月予定）無償提供
＜参照＞
ランゲージワン
- ランゲージワン：多言語コールセンターサービスを提供
- 医療機関・官公庁・団体の 外国人相談窓口を「多言語医療映像・電話通訳サービス」で支援
＜参照＞
ObotAI
- ObotAI：多言語AIチャットボット「ObotAI」を提供する企業
- 新型コロナウイルス感染症関連の質問に回答、6ヶ国語に対応の多言語AIチャットボット「COVID-19 Q&A」を、官公庁・自治体・病院などの医療機関および企業を対象に無償提供
＜参照＞
ポリグロットリンク
- ポリグロットリンク：テレビ電話通訳サービスや多言語トータルソリューションを提供
- 医療機関向けに13ヶ国語対応のオンライン通訳を無償提供
- 学校関係者向けに映像遠隔通訳サービスを無償提供
＜参照＞
情報センター出版局
- 情報センター出版局：紙媒体・電子媒体書籍の出版などを事業とする企業
- 新型コロナウイルス関連の会話に対応した19ヶ国語の「指さし会話」ツールを無償配布
＜参照＞
ビースポーク
＜参照＞
中国向けプロモーション
新型コロナウイルスの影響で春節期間に旅行ができなかったことなどで、リバウンド的に訪日需要が高まりつつある中国に向けてプロモーション支援を無償提供する動きもあります。
Kyoukan
- Kyoukan：中国向けPR、インフルエンサーマーケティングなどを提供
- 日本のタレントやアーティスト、企業の中国SNSアカウント開設支援を無償提供
＜参照＞
イー・ビジネス
- イー・ビジネス：中国向けインバウンドソリューションを提供
- 中国市場に対する日本のホテル・旅館のプロモーション（動画配信、「宿泊券」販売）を4月15日から無償提供
＜参照＞
メディア
インバウンド関連メディアでは、新型コロナウイルスとインバウンドの関係性を論じた記事が発信されています。
フードダイバーシティ
- フードダイバーシティ：食の多様性に関する情報を提供
- 「ウィズコロナ」「ポストコロナ」時代における食、インバウンド対応に関する記事を発信
＜参照＞
FUN! JAPAN（Fun Japan Communications）
- Fun Japan Communications：アジアのインバウンド誘致を専門とする企業
- アジア9カ国を対象にしたオンライン調査を実施し、新型コロナウィルスの訪日旅行への影響を解説
＜参照＞
外国人採用
外出自粛の影響で多くの企業の経営が不安定となり、失業する人も増えている中、グローバルパワーは外国人材の再雇用を支援しています。
グローバルパワー
- グローバルパワー：外国人に特化した人材紹介・派遣会社
- 失業した外国人材と企業を無料で繋ぎ、企業が無料で外国人材を採用する機会を提供
- 外国人転職・就職サイト『NINJA（ニンジャ）』では、新型コロナウイルスの影響下でも積極的に外国人材を採用している求人を200件以上掲載
＜参照＞
新型コロナウイルス感染防止策
新型コロナウイルスの感染防止策として、多くの企業でテレワークや時差出勤が実施されています。
ここではさらに踏み込んだ施策として、外国人富裕層に人気なクルーズ船内での感染防止策と、航空関連企業によるウイルス対策ソリューションの開発計画を紹介します。
日本クルーズ＆フェリー学会
- 日本クルーズ＆フェリー学会：クルーズ産業、フェリー産業および造船業の振興に貢献することを目的とした団体
- クルーズ客船内での新型コロナウイルス集団感染を受け、「クルーズ客船感染症対策の緊急提言」を発表。船内の空気感染などを防止するための方向性を提示
＜参照＞
全日空商事株式会社（ANAホールディングス）
- 全日空商事株式会社：ANAグループで、航空周辺事業を中心に取り扱う総合商社
- 次世代の除菌・衛生・ウイルス対策ソリューションを共に開発、事業展開できるパートナーを募集
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短時間でインバウンドが学べる「訪日ラボ トレンドLIVE!」シリーズの第6弾を今月も開催します！訪日ラボとして取材や情報収集を行う中で、「これだけは把握しておきたい」という情報をまとめてお伝えするセミナーとなっています。
今年も残りわずかとなりましたが、インバウンド需要はまだまだ好調をキープしている状況です。来年の春節や桜シーズンなど、訪日客が集まる時期に向けて対策を練っていきたいという方も多いでしょう。
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