ビジネス特化型オンライン英会話事業「Bizmates」を展開するビズメイツは、観光地のサービス施設で勤務している会社員103名を対象に外国人観光客への英語対応に関する実態調査を実施しました。
その結果、観光地で働く会社員の87.2％が、近年日本へのインバウンド増加を実感していることがわかりました。また、英語が話せないことで対応に困難を感じている人が86.1％に上ることも明らかになりました。
インバウンドの最新情報をお届け！訪日ラボのメールマガジンに登録する（無料）
観光地で働く会社員の87.2％が、近年日本へのインバウンド増加を実感
調査では、観光地で勤務する会社員の87.2％が近年日本へのインバウンドが増加していると感じていることがわかりました。
「コロナウイルスの規制緩和や、円安などにより近年日本へのインバウンドが増加していると感じますか」という質問に対して、「非常にそう感じる」が52.5%、「ややそう感じる」が34.7%で、合わせて約87.2％に上っています。
英語が話せないことで86.1％が対応に困った経験あり
観光地で働く会社員の86.1％が、業務を行う中で英語が話せないことで対応に困った経験があることがわかりました。対応に困った経験が「何度もある」が40.6%、「数回程度ある」が45.5%で、合わせて86.1％を占めています。
英語が話せないことで発生したコストや皺寄せについては、「対応に時間がかかった」が53.8%、「顧客満足度の低下」が45.1%、「トラブルの発生」が25.3%となりました。
現在行っている外国人観光客への対応
現在行っている外国人観光客への対応方法としては「翻訳アプリを使う」が45.5%で最も多く、続いて「英語ができる従業員に対応を依頼する」が33.7%、「よく使う定型文を用意する」が32.7%という結果になりました。
約8割が、現場の英語レベルが足りてないと痛感
現場の英語レベルが足りていないと思ったことがあるかという質問に対しては、「何度もある」が48.5%、「数回程度ある」が31.7%で合わせて約8割を占めました。
観光地で働く会社員の多くが、現場の英語レベルが不十分であると考えていることがわかります。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
ビズメイツプレスリリース：観光地で働く会社員の約9割が「日本へのインバウンド増加」を実感 9割以上が、英語が話せないことで対応に困った経験あり
訪日ラボ 最新版セミナー＆インバウンド情報まとめ
訪日ラボおすすめの記事をご紹介します。
【10/1から国慶節】中国市場の消費動向から読み解く、今求められているモノ・コトとは？
10月1日から中国の大型連休「国慶節」が始まります。中国市場が活気づく期間に突入することで、訪日旅行の需要や消費行動が高まり、企業にとって絶好のビジネスチャンスになっていきます。
昨今の中国では、モノ消費からコト消費へとシフトが進むなど、消費者の期待やニーズは急速に変化しており、日本を訪れる中国人観光客がどのような商品や体験を求めているかは、今後のインバウンド戦略を練る上で非常に重要なポイントです。
本セミナーでは、最新の中国市場の消費データを深掘りし、国慶節における旅行者の動向を分析。彼らが本当に求めている「モノ」や「コト」を明らかにし、日本企業がいかにして中国市場に対応すべきか解説します。
詳しくはこちらをご覧ください
→【10/1から国慶節】中国市場の消費動向から読み解く、今求められているモノ・コトとは？
【インバウンド情報まとめ 2024年8月後編】7月の訪日外客数329万人 中国がコロナ後初の1位に 他
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に8月のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。
最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください！
本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→7月の訪日外客数329万人 中国がコロナ後初の1位に / 沖縄県の観光収入が過去最高に 人材確保の課題解決も【インバウンドまとめ 2024年8月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
