Booking.com（ブッキングドットコム）は大手旅行サイトのひとつで、ホテルや旅館だけでなく民泊などさまざまな宿泊施設を掲載できるため、訪日外国人をターゲットとする宿泊施設の事業者にとって有力な集客手段となっています。

施設を掲載するだけでなく、口コミを増やすことでさらなる集客効果が期待できます。

この記事では、Booking.com（ブッキングドットコム）の基本情報や評判、口コミの評価基準について詳しく解説します。Booking.com（ブッキングドットコム）の独自のアワードである「Guest Review Award」の概要やアワード受賞のための条件なども紹介します。

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Booking.com（ブッキングドットコム）とは

Booking.com（ブッキングドットコム）はオランダに本社を置く世界最大級のOTA（Online Travel Agent）で、世界70か国に198の支社を展開しています。

世界中の宿泊施設のオンライン予約を行える点が最大の特徴で、ホテルや旅館のみならず、アパートメントやバケーションレンタル、ゲストハウスやホームステイなど、さまざまな形式の宿泊施設を予約できます。

また、宿泊施設だけでなくフライトやレンタカーの料金比較・予約手配なども行えるので、一気通貫したユーザー体験を提供できる点も特徴といえます。

多言語に対応している点もポイントで、日本語や英語をはじめとした40以上の言語に対応しているなど、掲載することでインバウンド集客も期待できるでしょう。

差額返金で最安値保証、アフターサポートも充実

Booking.com（ブッキングドットコム）では宿泊施設の予約に関する手数料は発生せず、他社サイトや他代理店においてさらに安い宿泊プランが出ていた場合には差額を返金する最安値保証システム「プライスマッチサービス」を取り入れています。

また、緊急時や不明点がある場合には24時間・年中無休のカスタマーサポートに問い合わせることで即座に対応してもらうことが可能です。

カスタマーサポートについても40以上の言語に対応しているため、誰でも充実したアフターサポートを受けられます。 

Booking.com（ブッキングドットコム）のメリット・デメリット

ほかのOTAと比較してBooking.com（ブッキングドットコム）にはどのようなメリットやデメリットがあるのでしょうか。

以下では、Booking.com（ブッキングドットコム）のメリット・デメリットについてユーザー・事業者2つの観点から解説します。

【ユーザー】メリット：多数のレビューを参考に選べる

Booking.com（ブッキングドットコム）には世界中から多くの口コミが寄せられ、宿泊施設の利用を検討しているユーザーは多くのレビューを参考にできます。

たくさんのレビューを参考に選べるので、より自身の希望にマッチした宿泊施設を探しやすくなる点がユーザー側のメリットといえます。

【ユーザー】デメリット：キャンセル時トラブルが起きやすい

世界中で多くのユーザーが利用しているBooking.com（ブッキングドットコム）ですが、実際に利用したユーザーからの評判を調べると、予約の変更やキャンセルなどを行う際に連絡がうまくいかずトラブルにつながったケースが散見されます。

Booking.com（ブッキングドットコム）では、24時間・年中無休で対応可能なカスタマーサポートを用意しているものの、対応が遅れるケースも少なくないようです。

【事業者】メリット1：民泊の掲載も可

Booking.com（ブッキングドットコム）ではホテルや旅館に限らず民泊も掲載できるなど、多種多様な宿泊施設についての掲載や予約手配を行っています。

なかには民泊を掲載できないOTAもあり、民泊事業者はプロモーションの場が限られることが珍しくありませんでした。

これまでは民泊事業者の間では民泊仲介に特化したAirbnbが人気を集めていましたが、2016年に民泊の掲載が開始されてからはBooking.com（ブッキングドットコム）も注目されています。 

インバウンド復活で、グループや家族連れなども利用しやすいことから、民泊需要はさらに増加しています。民泊の掲載ができることは、宿泊事業者にとって大きなメリットになるでしょう。

【事業者】メリット2：高評価を得ると表彰される

Booking.com（ブッキングドットコム）ではゲストに対して質の高いサービスや優れたおもてなしを提供している宿泊施設を表彰する「Traveller Review Awards」を毎年発表しています。

200を超える国と地域にある宿泊施設の中から選出される同アワードを受賞するには、前年の12月1日の時点で以下の条件を満たしている必要があります。

• 平均クチコミスコアが8～10であること
• Booking.com（ブッキングドットコム）ユーザーからのクチコミが3件以上投稿されていること
  

Booking.com（ブッキングドットコム）において同アワードを受賞していることはどんなゲストに対しても質の高いサービスを提供できていることの証明にもなります。

2024年に発表された同アワードの受賞施設数を国別にみるとイタリア、スペイン、フランスと欧州圏の国が上位3位を独占しており、日本では1万5,511にものぼる宿泊施設が「Traveller Review Awards 2024」を受賞しました。