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【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、単なるデジタル化ではなく、デジタル技術を用いてビジネスモデルや組織、企業文化そのものを根本から変革し、新たな価値を創出することを指します。
激化する市場競争や変化する顧客ニーズに対応し、持続的な成長を遂げるために、今や多くの企業にとってDXは避けて通れない経営課題です。
しかし、「DXとは具体的に何をすることなのか？」「なぜ必要なのか？」「導入するとどんな良いことがあるのか？」といった疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。
本記事では、DXの基本的な意味から、注目される背景（必要性）、導入によるメリット・デメリット、そして業種別の事例まで網羅的に解説します。
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）デジタルトランスフォーメーション（DX）とは？
各方面でデジタル化が重要視される昨今、デジタルトランスフォーメーションを導入する企業が増加しています。
最初にデジタルトランスフォーメーションについてその概要を紹介していきます。
デジタルトランスフォーメーションの概要
デジタルトランスフォーメーション（Digital transformation、DX）はデータとデジタル技術の活用により業務、組織、企業の風土等を変革し、競争において優位性を確立することを指します。
ここ数年で日常生活を支えるあらゆるサービスや商品のデジタル化が進んでいますが、企業においても同じことがいえます。
加速していく競争社会の中でより優位性を保ちながらビジネスを進めていくには、業務や組織経営、企業の風土づくり等に最先端のデジタル技術を取り入れることが必要となっています。
集客や顧客の満足度向上を考えても、変わりゆく時代に合わせ、デジタル技術を用いたサービスや商品を生み出し続けることが求められています。
なぜ今DXが必要なのか、注目される3つの背景
近年、デジタルトランスフォーメーションの必要性が叫ばれていますが、その背景には複数の要因があります。
1. 競争環境の激化と市場の変化への対応
グローバル化やデジタル技術の急速な進展により、あらゆる業界で既存のビジネスモデルが通用しなくなる可能性があります。
異業種からの新規参入も増え、競争はますます激化しています。こうした変化に迅速に対応し、競争優位性を確立・維持するためには、データとデジタル技術を活用したビジネス変革、すなわちDXが不可欠です。
新型コロナウイルス感染症の拡大は、非対面・非接触型のサービスへの移行を加速させ、DXの重要性を一層浮き彫りにしました。
2. 「2025年の崖」問題とレガシーシステムからの脱却
しかし、今まで利用していたシステムは「レガシーシステム」と呼ばれ、複雑化、ブラックボックス化、老朽化しているとされ、問題視されると同時に、その特性から、運用や保守に非常に多くの人手が必要といわれています。
そこで問題にあがっているのが「2025年の崖」と呼ばれる問題です。2025年の崖とは、デジタル化が進むにつれてIT人材不足が進み、さらに基幹システムの老朽化、SAPやERPのサポート終了が重なり、デジタルトランスフォーメーションの実現が遠のくといわれている問題です。
経済産業省ではこの2025年の崖に備えて「DX実現シナリオ」を掲げ、レガシーシステムからの脱却の重要性について言及しています。
3. 顧客体験（CX）の向上と新たな価値創造
消費者の行動様式はデジタル化の進展により大きく変化しました。
スマートフォンを通じていつでもどこでも情報を収集し、商品を比較検討、購入することが当たり前になっています。企業は、こうした変化に対応し、顧客一人ひとりに最適化された体験（CX：カスタマーエクスペリエンス）を提供することが求められています。
DXを通じて顧客データを収集・分析し、ニーズを深く理解することで、パーソナライズされたサービスや、これまでになかった新しい価値を提供できるようになります。
この続きから読める内容
- デジタルトランスフォーメーション3つのメリット
- 1. 効率性・生産性・精度の向上によるコア業務への集中
- 2. 市場の変化に柔軟に対応
- 3. 新商品・サービスの開発に貢献
- DX導入における2つのデメリットと注意点
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