店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」および業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営する株式会社mov（本社：東京都渋谷区、代表取締役：渡邊 誠、以下mov）は、お店選びのユーザージャーニー「AICRAS」に対応した支援サービスの第二弾として、口コミコムにて「口コミ返信エージェント」「Google マップ投稿エージェント」「店舗情報整備エージェント」「レポート生成エージェント」の提供を開始しました。
この4つのAIエージェントは、AI検索対策も含めた店舗集客向上や顧客体験向上に寄与するもので、ChatGPT（※1）やGoogleのAI（※2）が参照・引用するGoogle マップ（※2）、グルメサイト、OTA（宿泊予約サイト）など、各種プラットフォーム上の口コミ返信や情報発信、店舗情報整備の円滑化を手助けするほか、施策の効果を可視化するためのレポートも、AIが自動で作成します。
これにより、お店を運営する事業者様は、AIが提案する内容を確認・承認するだけでAIとユーザーの両方に選ばれやすいお店づくりを実現できるようになります。また、口コミ返信や情報の配信を繰り返すほどAIが学習するため、運用の効率化にも貢献します。
「AICRAS」の時代こそ、現状把握から先の「整える」が重要に
生成AIの進化にともない、AIにおすすめのお店や商品を聞き、行き先や買うものを決めるユーザー行動が定着しつつあります。こうした動きをふまえ、movはお店選びにおけるAI時代のユーザージャーニー「AICRAS（読み：アイクラズ）※商標登録出願中」を2026年9月に提唱しました。
「AICRAS」とは、ユーザーが店舗や宿泊施設を選ぶまでの意思決定プロセスを6つの段階で整理したモデルです。各プロセスの頭文字をとって「AICRAS」と名付けました。
「AICRAS」と従来のユーザージャーニーの決定的な違いは、AIツールの普及により大幅に効率化された「Comparison（比較・評価）」と「Reputation（評価確認）」の2ステップにあります。
口コミコムは、これらを含む各ステップで自社のお店がAIに「どれだけ参照・引用されているか」「正しい情報で紹介されているか」を明らかにするサービス「AI検索対策エージェント」を2026年10月にリリースしました。これは、お店選びのユーザージャーニー「AICRAS」に対応する支援サービス第一弾となっています。
「AI検索対策エージェント」のリリースにより、お店を運営する事業者様は、AIからの見え方やAI検索における自社の立ち位置を常に把握できるようになりました。しかし、ユーザーの検索行動や検索内容、競合店舗のAI検索対策状況は日々変化するものです。選ばれるお店であり続けるには現状把握だけでなく、各AIツールに自社の特徴を理解してもらい、引用される機会を増やすための継続的な対策が求められます。
これらを理解しながらも、SEOほど正攻法がまだ確立されていないがゆえに「AIに見つけてもらうにはどうしたらいいのか」「何から取り組めばいいのかわからない」といった声が、movにも多く寄せられています。また、「実施するための時間が捻出できない」「費用対効果をどう測ればいいのか」といった、PDCAサイクルを回すうえでの課題も浮き彫りになっています。
そこで今回、口コミコムではこうした課題に対するソリューションとして、下記の4つのAIエージェントを開発しました。
- 口コミ返信エージェント
- Google マップ投稿エージェント
- 店舗情報整備エージェント
- レポート生成エージェント
これらは、ユーザーが候補となるお店を探す「Attention（注意）」「Interest（興味関心）」の段階でAIが参照・引用する店舗情報から、「Comparison（比較・評価）」と「Reputation（評価確認）」の段階で決断を後押しする口コミまで、「AICRAS」の各段階でAIとユーザーが目にする情報の整備と充実化に貢献します。
AI時代にさらに重視されるGoogle マップ・OTA・グルメサイトの整備
各種プラットフォームに掲載される情報の整備と充実化を行う重要性は、movが飲食店・宿泊施設各500店舗を対象に実施した独自調査（※3）からも明らかになっています。
この調査は、日本語・英語の各ユーザーが「AICRAS」の初期ステップ「Attention（注意）」「Interest（興味関心）」でAIに聞く一般的な質問をChatGPTやGoogleのAIに投げかけ、どのようなWebサイトが参照・引用されたかをランキング形式でまとめたものです。
調査の結果、AIが飲食店や宿泊施設を紹介する際に、Google マップの施設情報（Google ビジネスプロフィール（※2））やOTA、グルメサイトの情報を多く引用していることがわかりました。特にGoogle マップの施設情報は、日本語・英語いずれもトップとなっています。
なお、Google マップの施設情報は、小売200店を対象とした同調査でも日本語・英語双方で引用されたWebサイトのトップとなっています。ここから、業態を問わず多くの情報やユーザーの声が集まる各種プラットフォームの情報を整備し、充実させる重要性がうかがえます。
「AIに見つけてもらえる情報」を整える4つのAIエージェント
口コミコムが今回リリースした「口コミ返信エージェント」「Google マップ投稿エージェント」「店舗情報整備エージェント」「レポート生成エージェント」は、下記の機能を提供し、お店を運営する事業者様のAI検索対策を含む店舗集客向上や顧客体験向上の円滑化・効率化をかなえます。
- 口コミ返信エージェント：連携サイトに記載された口コミに対する返信文の案をAIが作成。多言語での口コミ返信にも対応します。
- Google マップ投稿エージェント：Google マップに最適な状態の投稿案をAIが作成します。
- 店舗情報整備エージェント：Google ビジネスプロフィールやグルメサイト、自社Webサイトなどの店舗情報をAIが常に確認し、最適な状態を保ちます。
- レポート生成エージェント：各種プラットフォームのアクセスデータや口コミをAIが分析し、数値の推移や改善点を報告します。レポートは、お店を運営する事業者様が見たい形式にカスタマイズすることが可能です。
4つのエージェントの提供により、口コミコムは「AI検索対策エージェント」でAIに正しい情報を参照・引用してもらうための課題を可視化するだけでなく、情報の整備や充実化、口コミ返信といった実運用までをトータルでサポートできるようになりました。
今後の展開
AIに正確かつ充実した情報を参照・引用してもらうには、お店を運営する事業者様による情報発信や、ユーザー発信の口コミ・VoC・UGCといった主観的な評価、好意的な声の蓄積がこれまで以上に重要になると、movは考えています。
前回発表した「AI検索対策エージェント」と、今回発表した4つのエージェントは、お店選びのユーザージャーニー「AICRAS」に対応する支援を加速させるうえでの序章です。口コミコムは今後も、「AICRAS」を軸としたAI時代の集客・顧客体験向上支援など、提供するサービスの幅をより拡張してまいります。
※1 ChatGPTは、OpenAI OpCo, LLCの商標または登録商標です。
※2 Google、Google マップ、Google ビジネスプロフィールは、Google LLCの商標または登録商標です。
※3 「AIがお店を紹介するときに引用したサイト」調査概要
調査対象：Google マップの口コミ件数をもとに選定した主要飲食・宿泊各500店舗、小売200店舗の計1,200店舗
調査方法：AICRASの「Attention（注意）」「Interest（興味関心）」における主要質問を日本語と英語でChatGPTやGoogleのAIに投げかけ、引用されたサイトを集計
