【結局のところ、ICTで何ができるの？】SNS分析でわかるインバウンドの「見る」「食べる」「買う」：ICT（情報通信技術）×イ

観光庁が平成27年度に行ったICTを活用した訪日外国人観光動態調査事業実施報告書から、SNS等を活用した観光動態分析 の内容をご紹介します。SNS等を活用した観光動態分析は、旅マエの日本の旅行を計画している外国人、日本に興味がある外国人 、そして旅ナカで日本観光中に興味関心を持っていることについて、SNS等を活用することで、日本、観光地などについての満足している点、不満な点などを分析することを目標としています。

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SNS等を活用した観光動態分析で何がわかるのか？
各国・地域ともに近畿地方に関する発言数が最多
実際に最も多くの訪日外国人が訪れたのは東京

ゴールデンルート以外の地名に関する発言では台湾が最多

国・地域ごとに「食べる」「見る」「買う」という関心事には明確な差が存在

東日本、西日本で「食べる」「見る」「買う」という関心事に大きな差は認められないが、韓国は東日本、西日本での行動に差が
SNS上の発言で「見る」に関して最も多く登場した地名は「新宿」
「食べる」に関する発言で各国で発言数が多いのは「ラーメン」
「買う」に関しては国・地域ごとに様々な商品が登場

最もネガティブな発言が多かったのは「移動手段」

SNS等を活用した観光動態分析で何がわかるのか？

SNS等を活用して、旅マエ、旅ナカの訪日外国人のSNS等における発言を分析することで、その発言内容に登場するランドマーク、地名などのキーワード、発言の数、見る、食べる、買うなどを軸とした観光に関する内容のポジティブさ、ネガティブさなどの他、出身国や地域ごとにおける差などを把握することが出来ます。

各国・地域ともに近畿地方に関する発言数が最多

都道府県名、県庁所在地を含む発言を中心に分析したところ、各国ともに 近畿地方に関する発言が最多となり、関東を上回る結果 となりました。

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3番目に発言数が多かったのは九州で、中部、中国・四国地方と続いています。国別では、近畿に関する発言はどの国でも大きな変化はないものの、関東に関する発言は アメリカ が最多、九州に関する発言は韓国で多いことが確認出来ます。北海道に関しては中国、台湾、香港で多く、韓国、アメリカは少なくなっています。また、東北地方については香港が最多となりました。

実際に最も多くの訪日外国人が訪れたのは東京

都道府県名および県庁所在地が含まれる発言から、国・地域ごとに、日本のどの地域を観光しているかを調べたところ、各国共に元も多くなったのは東京でした。2番目、3番目は国・地域ごとに差があるものの 京都、もしくは大阪 で、韓国のみ奈良という結果に。4番目から6番目は北海道、沖縄、福岡、広島などとなっています。アメリカの場合は他の国・地域と比較すると東京、京都、大阪というゴールデンルートへの偏りが大きいことが見て取れます。

ゴールデンルート以外の地名に関する発言では台湾が最多

ゴールデンルート以外の発言に関する比率を見ると、台湾が最多という結果にになりました。また、福岡の河内藤園（かわちふじえん）、栃木の足利フラワーパークに関しては、2012年に海外サイトで「実在する世界の美しい場所10」、CNNの選ぶ「日本の最も美しい場所31選」に選出されたことで、SNSを中心に発言が多くなっていると推測出来ます。

国・地域ごとに「食べる」「見る」「買う」という関心事には明確な差が存在

発言内容から「食べる」「見る」「買う」について分析したところ、国や地域ごとにその傾向がよく分かる結果となりました。中国は意外にも「見る」に関する発言が多く、その次に「食べる」となり、「買う」は一番最後という結果になりました。中国人といえば日本で買い物を中心に楽しむという日本人の理解と、SNS上の発言内容は異なるのだということがわかります。

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台湾は「食べる」に関する発言が最も多く、香港は「見る」と「食べる」がほぼ同数、韓国は「買う」に関する発言が最も多くなっています。アメリカに関しては「見る」に関する発言内容が最も多く、「食べる」「買う」に関してはあまり発言されていません。

こうした内容から、コト消費を訪日外国人向けにアピールするにしても、アメリカ人には日本の伝統文化、日本の美しい景観などを中心にした観光プラン、台湾人には日本の伝統料理、日本でしか食べられない料理を中心にした観光プランが人気が出そうなどと行った推測が出来ます。

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