訪日中国人の3人に1人が「スマホ決済ができない」ことに不満…口コミ強い中国インバウンドだからこそ今からの対応が明暗を分ける

中国人によるインバウンド需要は今後、どうなっていくのでしょうか。確かに、2017年の訪日中国人は延べ約736万人で、約2870万人に達した訪日外国人観光客数の中で最多でした。日本のどんな観光地や目抜き通りに行っても、必ず中国語が聞こえてくるような状態です。

しかし、中国人の間で「日本旅行の悪評判」になりかねないことがあります。それは、日本におけるネット活用の遅れです。意外に思う人が多いかもしれませんが、ネット社会として中国は日本を追い抜いた状況です。だから、先進国として“リスペクト”している日本を旅した中国人が意外に思ってしまうのです。

そこで、中国における昨今のネット事情と、訪日中国人がどんな不満を感じるかをご紹介することにしましょう。

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中国のネット事情がスゴいことになっている、対応せねば訪日客ビジネスが壁に突き当たる可能性

日本より急速なインターネット利用の主役交代、97.5％の人が携帯利用

中国でスマホ決済が急成長、日本の総人口の4倍以上の人が利用

中国では現金での支払いができないケースも増加中
日本を旅した中国人は「支払い方法」に不満、調査の結果でも如実に

まとめ：日本旅行をした中国人の不満点、口コミで広がる前に迅速な解決を

中国のネット事情がスゴいことになっている、対応せねば訪日客ビジネスが壁に突き当たる可能性

中国政府は国策として、インターネットの普及と発展に力を入れてきました。その成果が特に顕著になりはじめたのは2016年ごろでした。中国のネット事情と言えば情報統制がよく報道されます。でも、人々は実に頻繁に巧みにインターネットを利用しています。ネット利用大国として中国は日本を追い抜いた状況です。

特に目立つのがスマホ利用の多面化・多層化です。情報が大量に行き交っています。日本の特定商店や特定商品が大評判になることも珍しくありません。さらにスマホ決済の「常識化」など、急激な変化は枚挙にいとまがありません。そんな状況に慣れてしまった中国人訪日客に「気持ちよくお金を落としていただく」ためには、中国のネット事情を十分に理解し、対策を立てる必要があります。

日本より急速なインターネット利用の主役交代、97.5％の人が携帯利用

中国のインターネット事情や消費者動向の推移を知るのに、最も信頼ある基礎資料とされているのが、「中国互聯網絡信息中心（中国インターネット情報センター、CNNIC）」が年に2回発表しているリポートです。このリポートを過去のものから最新のものまで丹念に読んでいくと、中国ネット事情の「激動」が実感として伝わってきます。

その前に、日本の状況を見てみましょう。総務省の平成29年（2017年）版情報通信白書によると、2016年には、日本のインターネット利用者におけるスマートフォン利用の割合は71％に達しました。個人のパソコン利用率は横這いである一方でスマートフォン利用は順調に伸びているとして、同白書は「スマートフォン社会の到来」「パソコンからの主役交代」と表現しました。

中国における変化の速さは日本を大きく上回っています。日本とは異なり、携帯電話全体の利用についての統計ですが、携帯電話の主力がスマートフォンなのは明らかなので、以下は便宜上、スマホと記します。2016年12月の時点でネットユーザーの95.1％が、17年12月時点では97.5％がスマホを利用しています。中国における17年12月時点のインターネットユーザーは7億7200万人で、うち7億5300万人がスマホを利用しています。

2018年3月1日時点の日本の推計人口は1億2652万人でしたから、中国では日本の総人口の約6倍もの人が日夜、スマホのタッチパネル上で指先を踊らせている計算になります。

【グラフ1：デバイス別インターネット使用率】

もちろん、スマホの用途はさまざまです。まずは検索サイトを利用した情報収集、SNSの利用、ゲーム、ネットショッピングなどを挙げることができます。中国ではさらに、手軽にできるスマホ決済の利用が極めて盛んになりました。中国人の感覚では、このようなスマホの「いつでもどこでも利用」が日本人以上に当たり前になっていること念頭に、中国人客への対策を考えねばなりません。

中国でスマホ決済が急成長、日本の総人口の4倍以上の人が利用

CNNICリポートはこのところ、ネット決済やスマホ決済の急増を強調しています。2017年12月時点では、ネット決済の利用者は前年同期比11.9％の5億3100万人に達しました。うちスマホ決済の利用者は同12.3％増の5億2700万人で、スマホ利用者全体の70.0％になりました。改めて日本の総人口との比較ですが、中国では日本人全員の4倍以上の人がスマホ決済を利用していす。

【グラフ2：ネット決済・スマホ決済ユーザー規模】