【外国人がお店に来たら】即使える接客フレーズ英語・中国語・韓国語／訪日外国人が5年連続で過去最高を記録しているからこそ

2020年の東京オリンピック開催まで、早いものであと2年を切っています。増え続ける訪日外国人向けの受け入れ体制の課題のひとつに、言語の問題が挙げられます。飲食店やホテル、駅の改札や窓口など接客に携わる人にとっては、避けて通ることのできない重要な課題のひとつです。

日本政府観光局（JNTO）の発表によれば、2017年の訪日外国人は前年比19.3％増の2,869万人を記録。今年も増加が見込まれます。飲食店や小売店など、接客の現場では、訪日外国人観光客へのどのように対応すべきなのでしょうか？

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訪日外国人へ多言語で接客上手のメリットとは？
インバウンド接客の現場の課題

課題①：恥ずかしくて話せない
課題②：意思疎通に時間がかかる

明日から使える！接客業で役立つフレーズ集

レジ編
販売・アパレル接客編

中国語の接客フレーズ
韓国語の接客フレーズ
まとめ

訪日外国人へ多言語で接客上手のメリットとは？

日本滞在中、言葉や文化の異なる国を訪れて、[コミュニケーションに不安]’https://honichi.com/news/2017/02/16/honichikyakuwakokodek/’を抱いている訪日外国人観光客中は多くいます。店舗スタッフは、言葉の壁を感じさせないスムーズな対応を行うことで、「また来よう」と思ってもらえるものです。

訪日客はここで困る 3人に1人が"買い物中に店員とうまく会話できないこと"と回答観光庁のアンケート調査で

最近は、TwitterやFacebook、InstagramなどのSNSをはじめ、ネットの口コミ、レビューなどが、店舗の人気に大きく影響するケースも増加しています。顧客満足度を上げることができれば、「母国語が通じるオススメのお店」として評価が上がり集客にもつながるのです。

インバウンド接客の現場の課題

課題①：恥ずかしくて話せない

「TOEICの受験機会を促す」「英会話の学習費用は会社が全部負担する」など、スタッフの英語教育に力を入れている店舗や企業は増えています。

頭で覚えた英会話を実際の現場でもスムーズに話せない日本人は多くいます。というのも内向的でシャイな性格の多い日本人は、「文法が間違っていたらどうしよう」「下手くそだと思われたらどうしよう」という恥ずかしさから、母国語以外の言語を話すことを躊躇してしまうのです。

日本人の70％弱が訪日客と英語で会話したいと思っている英語力の向上よりも物おじせずに話す「勇気」が重要

課題②：意思疎通に時間がかかる

単語と単語を並べた片言の英語でも、ある程度はコミュニケーションを取ることができます。しかし、「相手が話している内容」を聞き取ることにばかり神経が集中し、本当にお客様が求めているものを理解しきれなかったり、聞き取れない言葉を理解しようとして会話が止まってしまったり……。訪日外国人観光客とスムーズに意思疎通を図れるようになるには、そこそこ時間がかかってしまうのです。

なぜ外国人観光客は言葉の通じない日本の飲食店で「自国の飲食店よりも接客の質が高い」と感じるのか？

明日から使える！接客業で役立つフレーズ集

レジ編

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＜TIPS＞

訪日外国人観光客は、クレジットカードやデビットカードで支払いをする確率が非常に高いので、支払い方法を伺うフレーズ覚えておくと便利です。
海外では分割払いはあまり利用されていないので、分割かどうかは聞かなくても大丈夫です。聞く場合は「Would you like to pay in a single installment? (お支払いはご一括でよろしいですか？)」です。しかし海外のクレジットカードのシステムでは分割や、リボ払いのシステムがないことが多く、お客様がその意味自体が分からない場合が多いので、使用は控えることをおすすめします。

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