Wovn Technologies 株式会社 取締役COOの上森です。Wovn Technologiesは「WOVN.io」という、WEBサイトやスマホアプリを多言語化するサービスを開発するなど、インバウンドを含めたWEB多言語化のテクノロジーを提供している企業です。
われわれはクライアントにSaaSツールを導入していただくだけでなく、企業のWEBインバウンド戦略を叶えるコンサルティングも実施しています。本連載ではその知見を活かしながら3回にわたって、企業がWEBインバウンドというミッションを達成していくうえでのノウハウや解決策を紹介していきます。最終回となる今回は「WEB外国人戦略の3W1H」を簡単に紹介していきます。
絶対に失敗したくないWEB担当者のための「多言語化プロジェクト」の進め方：インバウンド対策を成功に導く3つのポイントを解説
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サイト多言語化 「訪日」向け・「在日」向けで変わるポイントは？ケース別で考える
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国内の災害で注目される、WEB多言語化
この連載前や連載中に、大阪や北海道で近年稀に見る災害が発生しました。好ましいことではないものの、本件で注目されたのが、外国人に対する災害情報の提供。新聞各社がこぞって取り上げていました。たとえば日経新聞。
災害時は外国人にもきめ細かい情報を： https://www.nikkei.com/article/DGXKZO35697950U8A920C1PE8000/
災害対応時における外国語での情報提供という課題を受けて、Wovn Technologiesにも各種相談が持ちかけられています。
今回のテーマは「WEB外国人戦略の3W1H（WHY, WHO, WHAT, HOW）」のお話をしたいのですが、せっかくですので、例が必要なところは架空の会社「Wovn鉄道」を例にとって解説します。なお、例は実際の案件とは一切関係ないことをご了承ください。
フレームワークにしたがって、網羅性と実効性のあるWEB多言語化を
(1) WHY
「WEB外国人戦略の3W1H」ということで、最初に考えなくてはいけないのが「目的」、つまりWHY「なぜWEB外国人戦略が必要なのか」ということです。
災害時においては当然ながら、正しい情報に基づいて行動する必要があります。しかしながら、外国人（訪日、在日、在外）においては日本語での情報収集は困難な場合が多く、外国語（英語だけでなく複数言語が必要な場合も少なくないと思われます）での情報提供が望まれます。
Wovn鉄道においては過日の災害時に、外国人がタイムリーにウェブサイトで運行情報を得ることができないため、鉄道やバス、乗り継ぎ先の飛行機への乗り遅れが発生。欠便情報を得る事ができずに、何時間も駅で過ごす方もいらっしゃいました。異国での「わからない」という状況は、計り知れない心理的苦痛でもあるでしょう。
そこで当該鉄道はWEB多言語化のWHYを「駅を利用している外国人に対して、タイムリーに正しい交通情報を提供する」と設定しました。
(2) WHO
目的が決まったら次にターゲット、つまりWHOの選定です。ひとえに外国人といっても、訪日、在日、在外の3属性があります。属性ごとに対応策（③ WHAT）が変わってくるので、これもしっかりイメージしておくことが大切です。
訪日外国人ではいわゆる「インバウンド対策」が重要になってきます。観光、宿泊、飲食、交通などが大きく関わるでしょう。在日外国人は「国内インフラサービス対策」。電気水道、国内物流、コンビニ、ケータイキャリアなどが重点的に取り扱う必要があると考えられます。在外外国人は「越境EC対策」、アパレル雑貨小売り、健康食品などで推進する必要がありそうです。
ここまでWHYとWHOを説明してきましたが、この際の注意点は、ターゲットを必ず1つに限定することです。ターゲットが複数あると戦略実行時にブレに生じ（部門間調整・目的同士間でのトレードオフなど、各々目的が違うことで実行されなくなるおそれ）、実行のハードルが上がります。
どうしても複数に対応しなければいけない場合は、フェーズを区切り、フェーズ1で「訪日外国人」、フェーズ2で「在日外国人」への対策をする、といったふうに分けるのがよいでしょう。
運行情報を提供するWovn鉄道企業では、数も多く日本に不慣れであろう「訪日外国人」を初期のターゲットとすることにしました。韓国からの旅行者も多いことから、英語と韓国語に対応予定。もちろん在日外国人への対応も将来的には必要なので、それは訪日外国人への対応が落ち着いてから、その経験も踏まえて実行することとしました。
この続きから読める内容
- (3) WHAT
- (4) How
- まとめ
- 日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
- 【インバウンド情報まとめ 2026年2月後編】訪日中国人数6割減でも「インバウンド全体としては好調」、観光庁 / 1月の訪日外客数359.8万人、韓国が史上初の110万人超え ほか
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