9割の宿泊客が外国人観光客／なぜ「サクラホテル池袋」は人気と口コミを集めるのか？副支配人インタビュー

現在、東京都内に池袋、幡ヶ谷、神保町、浅草、日暮里と5軒あるサクラホテル。いずれも訪日外国人に人気があるリーズナブルなホテルです。今回は、サクラホテル池袋の副支配人、佐藤麻衣子氏に、どのようなサービスをしているのかなど集客のヒントを聞きました。

サクラホテル神保町は25周年。池袋は11年。長年の積み重ねがカギ

サクラホテルの運営会社は、サクラハウスという不動産業者です。もともとマンスリーマンションを持っていたのですが、数泊だけの宿泊客がとれないため、ホテル業も行うことになりました。

都内に5軒あるうち一番古いサクラホテル神保町は今年で25周年です。池袋は11年ほどになりますが、もともとビジネスホテルだった建物をそのまま使っていますので、建物自体はもっと古いです。長年やっていますので、リピーターや口コミのお客様にたくさんお越しいただいています。

9割の宿泊客が訪日外国人。受験生や日本人ビジネスマンも受け入れ

宿泊客の1割が日本人のお客様です。立教大学が近いので、受験シーズンになると多くの受験生が宿泊してくれます。ビジネスでご利用の出張の方もいらっしゃいます。

のこり9割は訪日外国人のお客様です。各国のお休みの時期によって、宿泊客の国籍の割合は変化するのですが、タイ、マレーシア、香港といったアジア圏の方が目立ちます。アメリカやオーストラリアからのお客様も多いです。

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スタッフも多国籍。全員、英語を話します

訪日外国人のお客様の対応については、スタッフ全員英語を話しますので、まず問題ありません。また、スタッフにはスペイン人、マレーシア人、韓国人、フランス人、タイ人がいますので、彼らの母語での対応もできますし、中国語ができるスタッフもいます。

ところが、以前英語も日本語もお話しにならないロシアからのお客様の対応には苦慮しました。翻訳アプリを使ってなんとか意思疎通をしましたが、たいへんでした。

荷物預かりは無料。サクラホテルを起点に旅をする人も

レセプションの前にバゲッジルームがあり、荷物預かりのサービスもしています。一週間くらいまでなら、無料で預かっていますので、お客様によく驚かれます。

そのほか、荷物の受け取りもしますし、宅急便での発送もします。新幹線などでは荷物置き場がないので、あらかじめ次の訪問先に荷物を送る方もいます。それに、日本に到着したら、まずここに宿泊して、大きな荷物を置いて地方を旅行する方も。サクラホテルを起点として使っている訪日外国人もいます。

SNSとブログは日本語と英語で毎日発信

新規のお客様は口コミが多いです。それも口コミサイトではなく、友人や同僚からといったリアルな口コミです。それに、SNSなどで、実際にサクラホテルに宿泊した方が、ハッシュタグをつけて情報発信してくださる力が大きいです。

サクラホテルでは、自分たちでできるだけのことはしようというスタンスで、スタッフ内で当番を決めて、SNSとブログを日本語と英語で毎日アップするようにしています。記事のネタを探すのがたいへんです。

まとめ

サクラホテル池袋の稼働率は、およそ9割。年間を通してコンスタントに世界中からサクラホテルを目指して宿泊客がやってきます。特筆すべきは、訪日外国人の間のリアルな口コミです。すべての宿泊客がインフルエンサーともいえます。英語が通じる、荷物預かりをしてくれるなど、サクラホテルの選ばれ方はシンプルです。訪日外国人にとって必要なものがそろっている。これがサクラホテルの強みでしょう。

＜参考＞

• サクラホテル池袋：https://www.sakura-hotel.co.jp/jp/ikebukuro
• スタッフブログ：http://www.sakura-house.com/blog/jp/
• フェイスブックページ：https://www.facebook.com/SakuraHouseTokyo
• サクラハウス：https://www.sakura-house.com/jp