2018年、日本を訪れた外国人観光客の数は3,000万人を超え、過去最高を記録しました。さらに近年、訪日外国人観光客の消費動向が「モノ消費」から「コト消費」へと移り変わっています。
そのような消費動向の変化の中で、秋葉原にあるフクロウカフェ「アキバフクロウ」が、訪日外国人観光客に人気の癒しスポットとして秋葉原の新名所になっています。アキバフクロウカフェが訪日外国人観光客から人気がある理由は、そのインバウンド対策やプロモーション戦略から考察できます。
今回は、コト消費の需要が高まっている今だからこそ必要なインバウンド対策と併せて、秋葉原のフクロウカフェ「アキバフクロウ」について紹介します。
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アキバフクロウとは？
アキバフクロウは秋葉原駅から徒歩2分の位置にあるカフェです。メンフクロウやアナホリフクロウなど多種類のフクロウと遊ぶことができます。スティッカーやTシャツ、パズルなど各種グッズも販売しています。JR秋葉原駅中央口改札から徒歩2分の距離に位置しており、立地の良さとそのユニークなコンセプトをもとに多数の訪日外国人の集客に成功しています。
アキバフクロウまでのアクセス方法は？
JR秋葉原駅から「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」までの詳しいアクセス方法については、サイトにて写真付きで紹介されています。日本語や英語はもちろん、中国語（簡体字）、フランス語を含めた合計4ヶ国語に対応しているため、日本語が読めずに行き方がわからないという心配もありません。
アキバフクロウの料金は？
フクロウとの触れ合いが楽しめるのは、12:00～19:00の間の1時間。料金は2,000円です。ご覧の通り、火曜日の定休日以外は△や×の日が多く、国内外問わず観光客からの人気の高さが伺えます。
予約は公式サイトの予約フォームから申し込みができるため、「予約を取りたくてお店に電話をしたけれど繋がらなかった」ということがなく、顧客獲得の機会損失を回避することが可能です。
家族や友人へのお土産にも人気！フクロウにちなんだオリジナルグッズも販売
「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」では、DIYにも使えるマスキングテープやクリアファイルといったステーショナリーをはじめ、可愛らしいフクロウたちを集めた卓上カレンダー、Tシャツなどさまざまなオリジナルグッズをオンラインで販売しています。店内でも購入できますが、ここでしか買うことのできないグッズは友人や家族、会社の同僚へのお土産としても好評です。
アキバフクロウが外国人観光客に人気の理由とは？
外国人観光客に大人気のアキバフクロウ。その理由は何なのでしょうか。
2017年旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」人気観光スポットランキング2位を獲得
「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」は近年、日本を訪れる外国人観光客から人気のスポットとして話題を集めています。2017年には、大手の旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」が発表した人気観光スポットランキングにおいて2位を獲得。
実際にカフェを訪れた観光客からは、下記のような口コミが寄せられています。
"Didn't know what to expect & was blown away! So many owls! The owl I was holding was beautiful & I fell in love. If you've always wanted to see/befriend an owl, this is a place worth visiting!"
＜日本語訳＞
最初は何を期待していいかわかんなかったんだけどそんな不安はすぐに吹き飛んだね。一緒に遊んだフクロウはすごく美しくて恋に落ちたよ。もしフクロウと友達になりたかったら、是非ともこの場所を訪れるべきなんじゃないかな。（オーストラリア メルボルン在住の男性）
"And we noted that they give their owls a break! We were surprised at the number of owls in the cafe, and we were impressed that the staff seemed respectful of the owls."
＜日本語訳＞
このお店ではフクロウにちゃんと休憩時間を与えるんだ。フクロウの数にまずびっくりしたし、スタッフがフクロウに対してすごくリスペクトする気持ちを持っていることに対してすごく感動したよ。（アメリカ カリフォルニア在住の男性）
ちなみに、口コミに関する詳しい内容については、「インバウンド人気観光地ランキング2位「アキバフクロウ」の人気の理由・インバウンド対策とは」をご覧ください。
アキバフクロウが外国人観光客から人気の理由はコンセプト？
「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」が訪日外国人観光客から人気を集めている理由のひとつに挙げられるのが、コンセプトに沿った店づくり。フクロウ好きの夫婦によって2014年にオープンしました。
32種類のフクロウが展示された店内は、来店した人がリラックスできるよう清潔感のあるホワイトカラーのインテリアで統一し、ゆったりとしたテンポのBGMがかかっています。ストレスに晒されながら毎日を過ごす人々がフクロウと触れ合うことで、気分のリフレッシュやストレス解消にもつながっています。
英語アナウンスにも対応
「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」では、語学が堪能なスタッフが在籍。フクロウに触れるときのアドバイスや腕に乗せて写真撮影をする際の注意点など、英語で説明やレクチャーを受けることができます。また、フクロウがストレスなく過ごせる環境を何よりも大切に考え、完全予約・少人数制という運営も徹底。このように、利用者のみならずフクロウを第一に考えたスタッフの真摯な姿勢も、観光客から人気の理由のひとつとなっています。
InstagramやFacebookでの発信力
Instagramではフクロウの特徴について、TwitterやFacebookではイベント情報という具合に、それぞれのSNSをフル活用して情報発信を行っています。ユーザーはSNSを通し、公式サイトに掲載されていない詳しい情報を得ることができるほか、実際に行った人の感想を知ることができ、「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」はお店の魅力をより多くの人に認知するというプロモーション効果が期待できます。
コト消費の需要が高まっている今だからこそ「貴重な体験」を提供することが重要
コト消費に重きが置かれている昨今。だからこそ「貴重な体験」の提供価値は、年々上がっています。
コト消費を全面的にアピール
ここ数年は「地元ならではの文化体験」「大自然を堪能できる体験ツアー」を目的に日本を訪れる観光客が増えています。そのため、ただ単に美味しい料理が食べられるというだけでなく、たとえば珍しい動物と触れ合える、記念撮影もできるなど、その場所で価値を感じられる体験を提供することがインバウンド市場を生き抜くうえで必要な要素です。
SNSをフル活用してお店ならではの魅力をPR
Instagramでは写真をメインに、Twitterでは予約の空き情報を投稿、Facebookではイベント情報を……という具合にSNSを活用したマーケティングも海外顧客を獲得する重要なポイントです。広告費用をおさえられるほか、口コミによって集客できる絶好のチャンスになるでしょう。
Web受付に対応できるようにする
繰り返しになりますが、電話受付のみだと「電話したけど営業時間が終了していて予約をとれなかった」「電話をかけたけどなかなか出ない」といった機会損失につながりかねません。せっかくの顧客を取りこぼしてしまわぬよう、ウェブ受付を導入することも海外からの顧客を獲得する上で重要なポイントです。
体験型コンセプトがインバウンド強化につながる
秋葉原の「アキバフクロウ（OwlCafe Tokyo Akiba Fukurou）」が訪日外国人観光客から人気を集める理由と具体的な対策についてご紹介しました。個人経営の店舗は大型のチェーン店とは違い、リピーターをいかに増やせるかが重要となります。そのためには、機会損失を最小限におさえるネット予約対応やSNSを活用したプロモーションが必須です。
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