オールインクルーシブリゾートを世界中で展開しているクラブメッドは、フランスのパリに本社を置く国際的なバカンス会社です。世界最大の閲覧数を誇る旅行サイト「トリップアドバイザー」によるトラベラーズチョイスアワードで1位を獲得するなどの快進撃を続けています。

日本でも北海道や石垣島などにファミリー向けのリゾートを展開しているクラブメッドにはどのような特徴があるのか、そしてトリップアドバイザーで1位を獲得した裏にはどのような戦略があったのかをご紹介します。

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クラブメッドとは？

クラブメッドは、バカンスの先進国と言われるフランスで生まれました。2012年に中国の復星国際に買収されています。

世界25カ国以上で約70カ所のリゾートを展開し、航空券からホテルの宿泊費、滞在中の食事からアクティビティまで全て旅行代金に含まれるオールインクルーシブな旅行が特徴です。

滞在中のアクティビティやプログラムも多彩で、ヨガやピラティスなどのフィットネス、テニスやゴルフのレッスン、空中ブランコなど、専門のインストラクターがついてさまざまな体験をすることができます。4ヶ月の赤ちゃんから17歳までのお子様には年齢別のキッズプログラムもあり、楽しめるだけでなく、子どもの成長を促すようなプログラムを提供しています。

オールインクルーシブでストレスフリー

オールインクルーシブとは、旅行代金の中に航空運賃と宿泊費はもちろん、ホテル内での食事やドリンク、アクティビティやプログラム、ジムやプールなどの利用、キッズプログラムなどがすべて含まれているシステムのことを指します。

現地での追加料金を気にせずに、自分だけの贅沢な時間を楽しむことができます。

パッケージにもよりますが、旅行代金に含まれるのは以下の通りで、追加料金がほとんどかからずストレスフリーのバケーションを実現しています。

• 宿泊費
• 往復の航空運賃、空港とリゾート間の送迎（航空券付きのパッケージプランにはリゾートへの往復送迎が無料で含まれます）
• 滞在中のお食事や軽食、ドリンクすべて
• バーでの各種アルコール、ソフトドリンク（一部有料あり）
• スポーツアクティビティ・レッスン
• キッズプログラム（４ヶ月～３歳までのプログラムは有料）　
• エンターテインメントショーやイベント、パーティなど
• Wi-Fi
• ショーやイベントなどのエンターテイメント

世界の色々なところに展開

クラブメッドのリゾートは、世界中の美しい場所や文化に恵まれた場所など約70か所に展開しています。

日本国内には、石垣島と北海道のサホロ、トマムの３カ所にリゾートがあります。海外には、アジアに7つ、モルディブに3つ、ヨーロッパアルプスに23、ヨーロッパ・アフリカに19、アメリカ大陸に10のリゾートがあります。

インド洋に浮かぶモルディブやモーリシャスなど、ハネムーンを過ごすのに最適なロケーションでのハネムーン専用プランなどもあり、特別なひとときを過ごすことができます。

お客さんと親密に関わり合うG.O（ジェントルオーガナイザー）

クラブメッド内のスタッフはG.O（ジェントルオーガナイザー）と呼ばれ、お客様と密接にかかわりながらお世話をします。

レストランでお客様と一緒に食事をしたり、バーでゲームをしたり、託児やショーを行うなど、通常のツアーとは違い、お客様とスタッフの距離が近いのがクラブメッドの特徴です。G.O.の国籍はさまざまで、G.O.同士の会話は英語で交わされます。

フロントに電話をすると英語で出たりするなど、日本にいても海外のリゾートに滞在しているような雰囲気を味わえます。

G.O.の国籍と話せる言語は名札に国旗の柄で表示されていますので、日本語を話すスタッフに話しかけることもできますし、外国人のスタッフにも日本語で「日本語スタッフをお願いします」と伝えればすぐに対応してくれます。

新千歳空港からJR急行55分、帯広空港から高速バス40分に位置する「北海道　トマム」

日本国内のクラブメッドのリゾートは北海道のサホロと石垣島の2つでしたが、2017年には北海道に2つ目のリゾートとなる「北海道トマム」がオープンしました。

この続きから読める内容

• アクティビティと日本の食文化
• 「外国人に人気の日本のホテルランキング2018」堂々の1位
• クラブメッドの戦略を紹介
• 客室在庫をリアルタイムで提供
• ファミリー層へのアプローチ

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