日本を訪れる外国人観光客は、年々増加しています。これまでそんなに目につかなかったような場所でも旅行者と思しき外国人の姿が見られます。
愛知県常滑市にある中部国際空港セントレアの近くにはコンビニがあります。一見普通のコンビニですが、実はある国からの外国人観光客が押し寄せています。
この記事では、中部国際空港セントレア付近のコンビニに中国人客が殺到している理由と、同空港が実施する訪日中国人向けインバウンド対策について解説します。
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中国人が大行列のセブンイレブン、中国語スタッフ常駐
中国人に大人気のセブンイレブンは、中部国際空港セントレア近くのホテル『東横INN中部国際空港1』の一角にあります。
レジ待ち1時間も！？空港近くのコンビニ、お客はほぼ中国人
『東横INN中部国際空港1』と『東横INN中部国際空港2』は空港から程近い所に位置するホテルです。
ビジネスマンだけでなく、空港を利用する中国人グループ客などにも多く利用されています。周辺宿泊施設の中で宿泊費が比較的安価であること、空港への距離の近さが人気の理由だと言えます。
そんなホテルの中に唯一あるコンビニエンスストア、セブンイレブンは中国人客で大盛況を見せています。
時間帯にもよりますが、店内はほとんど中国人客で埋め尽くされ、レジには1時間待つ程長い列が出来ていることもあります。
このセブンイレブンを実際に利用した日本人客は、
「利用する中国人客は家族連れや若い女性が多く、皆かごに商品を大量に入れてレジに並んでいます。特に日本のスナック菓子やお弁当・おにぎりなどの食品類、さらには化粧品などが人気のようでした。」
と話します。
目的の商品は意外にも日常的なアイテムのようです。訪日旅行中の中国人には、コンビニで販売されているものですら魅力的に映るのかもしれません。
店側のインバウンド対応：店長はコンビニ仕事で中国語習得
このような訪日中国人に対し、店側もきっちりと対応をしています。
一つ目に、品揃えや陳列方法です。このセブンイレブンでは普通のコンビニエンスストアに比べてかなりインバウンドを意識した工夫が見られます。商品名や案内など店のあらゆる所に中国語表記を設けたり、人気のある化粧品はドラッグストアのように豊富に並べられていたりします。
二つ目に、免税専用レジが設置されていることです。外国人観光客がわざわざ他の場所で手続きをする手間が省けるようになっています。
三つ目に、多言語対応です。訪日中国人に対し、中国語が堪能なスタッフを配置して案内ができるようにしています。店長は、このコンビニエンスストアの仕事を通じて中国語を習得したようです。
そして最後に、スタッフの接客態度です。外国人客が押し寄せ、大変な賑わいを見せる店内でも常に落ち着いて客を誘導し、丁寧な態度で接客をされていると日本人客からも口コミで高い評価を得ています。
このように、訪日中国人客の増加に対し様々な工夫をして、インバウンド対策に成功しています。
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中部国際空港セントレアを利用する中国人の数は？なぜ多い？
中部国際空港セントレア近くのセブンイレブンを訪れる訪日中国人は、当然、中部国際空港セントレアを利用しています。
なぜ、中部国際空港セントレアは訪日中国人に人気があるのでしょうか。
インバウンド145万人のうち59万人＝約40％が訪日中国人！
2018年には約145万人の訪日外国人が中部国際空港セントレアを利用して入国しており、日本の全空港・港湾の中で 6位の入国者数です。また、出国者数は 1,375,707人で同じく国内 6位となっています。
この続きから読める内容
- 中部空港（セントレア）の出入国外国人数
- 地理的要因：ゴールデンルートの通過点
- ゴールデンルート インバウンド用語集
- 地方の空港ランキング世界一！中部国際空港のインバウンド対策とは？
- 世界全体ランキングでも6位
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