昨今は労働人口の減少もあり、業務における効率化が求められています。IT化の波も広がっていますが、さらに先を行く新テクノロジー導入の流れも見られます。インバウンド業界も例外ではありません。

今回は、インバウンド市場に応用できる「7つのテクノロジー」をご紹介します。

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1. IoT

IoTとは、インターネットオブシングスの頭文字です。インターネット環境を使い様々なデバイスやサービスを接続し、シームレスな環境を目指した相互コネクション機能を指します。

この技術を駆使すれば、例えば宿泊者がホテルに到着し、エアコン、TV、照明など全て連動して操作する快適な空間を演出することが可能です。

事例：日光市・IoT観光ガイド

外国人に人気の観光地の一つ、日光市ではIoTとビーコンを使って面倒なガイドマップの代わりにプッシュ機能で観光情報を教えてくれるサービスをはじめました。

日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語などといった外国語の対応もされており、IoTならではの最新情報を常に配信出来ます。ビーコンは微弱電波の為、一度設置すれば長く使用することができ費用負担を少なく済ますこともできます。

現在では類似のサービスが自治体を中心に使われ始めています。

2. 顔認証システム

顔認証システムは、監視カメラなど特別に設置されているカメラから対象を絞り込み、画像データベースと照らし合わせることを可能にした技術です。

公的機関や空港、イベント会場などスピーディに本人認証を行う必要のある場所で活用されています。2020年の東京オリンピックでは世界初の顔認証システム導入を予定し、期間中アスリートをはじめ約30万人の利用を見込んでいます。

事例：Alipay、NECと三井住友銀行の実証実験

中国ではすでに、顔面認証によるゲート認証や支払いが実装されています。アントフィナンシャルが提供するのAlipay（支付宝）のサービスは現地ファストフード店やスーパーに展開されており、日本でも多くのメディアに取り上げられました。

アプリで事前にアカウントと「顔」を紐づけており、支払いはユーザーの顔を画面に向けるだけで完了します。インバウンド業界でも期待ができる新技術です。日本でも、NECと三井住友銀行の共同で開発された顔認証技術が社員食堂で期間限定導入されたことがあります。

3. VR

バーチャル・リアリティ（VR）とはその名の通り、あたかも自身がその世界に飛び込んだかの様な仮想現実を楽しめるテクノロジーです。

その活用の幅は広く、ゲームなどエンターテイメントの他にも様々活用されて来ています。スマホと連動させて使えるVRヘッドセットが登場するなど、広範囲にソフトコンテンツの普及が見込めます。

事例：JNTO「旅マエVR」

「旅マエ」に重点を置くJNTOは様々な方法で日本のインバウンド市場を盛り上げています。VRという360度別世界に入り込める特徴を活かし、日本の観光スポットや文化の紹介を、今までとは違ったアプローチで促進するコンテンツを作成しました。

利用客はあたかも日本にいるかの様に楽しめ、今までに増して訪日外国人へ強いアプローチが期待できるとされています。固定カメラではなく観光客の視点に合わせ動き回るカメラを導入し、今までの「写真と文章」や「視野の固定された動画」以上の情報を提供することに成功しています。

コンテンツはYouTubeでの再生回数が1,300万回を突破する作品もあり、現代の人々の嗜好をよく捉えたインバウンド施策の成功例と言えるでしょう。

4. AR

AR（拡張現実）は実在する風景に仮想の視覚情報を重ねて表示する技術です。

仮想の世界を現実世界へ「拡張」させる機能は、世界的大ヒットを記録したスマホゲームの「ポケモンGO」で一気にその認知を拡大したと言えるでしょう。

事例：Google・Google翻訳

世界的IT企業Googleの「Google翻訳」アプリもAR対応されているサービスの一つです。アプリのカメラ機能で撮影された文字を解析し、画像内の外国語を翻訳して画面上に表示します。

英語はもちろん、英語以外の言語にも対応しています。海外旅行中には、買い物や食事など様々なシーンで活用されていくでしょう。

【速報】新「Googleレンズ」発表の衝撃、スマホかざすだけでスキャン・翻訳音声読み上げ・インバウンド多言語対応に革命

Googleの開発者向けカンファレンス「Google I/O 2019」が、米国現地時間5月7日に開催されました。さまざまなGoogle関連の新しいサービスや機能追加などがいくつも発表されましたが、インバウンドビジネスにおいて見逃せないアップデートがありました。それが「Googleレンズ」のアップデートです。スマホのカメラを使って現実空間にあるものを読み取る「Googleレンズ」ですが、今回のアップデートにより「Google Maps」との連携で、レストランのメニューを識別し、人気のメニュ...

5. ロボット

技術革新が進み、次なる発展を遂げたロボットが私たちの世界に入り込もうとしています。日本では長崎ハウステンボスに第一号店を開店した「変なホテル（ロボットホテル）」が大きな注目をあびました。現在東京を中心に18店舗を展開しています。

ロボットの進化とその活用は、労働人口の減少という社会問題の解決にも必要不可欠です。インバウンド業界でもすでに活用が進んでいます。

事例：京都市・RoBoHoN

日本を代表する観光地「京都」では、2017年12月に「観光ロボット・RoBoHoN」を導入しています。

株式会社JTB西日本とシャープ株式会社は、ロボットクリエーターの高橋智隆氏の監修および株式会社ゲンの企画・プロデュースのもと、シャープ製のモバイル型コミュニケーションロボット「ロボホン」を使った京都の観光案内パッケージ「RoBoHoNと行く『ロボ旅』(京都)」の販売を12月15日（金）より開始する。この商品は首都圏発の旅行商品となっている。

GPSを搭載したRoBoHoNは、観光情報やその土地の歴史、文化などを音声で案内します。もちろん、外国語での案内も可能です。市内の飲食店や体験施設にも設置し、英語・中国語でサービス内容を案内を提供しています。

観光ロボットのレンタルは、訪日外国人がイメージする”日本＝ロボット”と旅行体験を重ねることにもなります。漫画の世界に入り込んだような新しい体験を提供することができます。

手で持ち歩けるコンパクトさは旅程の邪魔になりづらく、新たなブームとなる可能性も大いにあるでしょう。

6. AI

アーティフィシャル・インテリジェンス（AI）の略であるAIは、自動化やインターネットによる様々なサービスの高品質化に続く動きです。機械が学習し、個別の案件へ適切な対応を返します。人的労働の代用が可能であり様々な産業で活用が期待されています。

インバウンドで応用されるAIは主に「リコメンド機能」や、外国人旅行客の不安を取り除くための「Q&Aサービス」の形で広く活用されています。

地方自治体で広く取り入れられ始めたAI機能搭載の「チャットボット」は、多言語での問合せへの自動応答が可能であり、多くの訪日外国人の旅をサポートしています。