東北の玄関口として訪日外国人観光客を迎える仙台国際空港では、台湾便やタイ便の増加などを受け、今後もさらなる利用者拡大が見込まれます。
仙台空港国内線到着口の目の前に構える、JTB運営のツーリストインフォメーション「みちのく観光案内」には、訪日台湾人観光客を中心に1ヵ月に約3,000名のインバウンド客が来店しています。
今回は「みちのく観光案内」における訪日客の受け入れ態勢をふまえ、ツーリストインフォメーションが担うインバウンド対応への取り組みについて紹介します。
【訪日ラボは、8月5日にインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を開催します】
会場での開催に加え、一部講演ではオンライン配信（参加費無料）も実施！さらに、チケットを購入した方限定でアーカイブ配信も予定しています。
ご来場が難しい方や当日ご都合が合わない方も、この機会にぜひご参加ください。
「みちのく観光案内」が旅行のプロである理由
「みちのく観光案内」では、国際線が到着する午後の時間帯を中心に、多くの訪日外国人観光客を対応しています。
A4のパンフレットラックが109枠、B2以下のポスターが8枠、サイネージ（動画）が1枠用意されており、宮城県や仙台市などの空港周辺の21の自治体や、観光施設をはじめとする42の企業のパンフレットが設置されています。月に約3,000名のインバウンド客へのリーチが可能となっています。
訪日客の多くは仙台や山形、福島への交通チケット購入やジャパンレールパスの引き換え、店頭設置のパンフレットに掲載されている観光スポットや交通手段について尋ねていくそうです。
スタッフは全国の旅行知識はもちろん、宮城県観光1級を取得し地域に特化した豊富な知識も持っているため、仙台観光の具体的なアドバイスも交えて対応しています。
また、パンフレットは設置するだけでなく、来店した訪日客に自らパンフレットを配布し直接おすすめを紹介するなど、より多くのインバウンド客に向けて地域の魅力を発信中です。ポスターやサイネージの設置で、通りすがった際に視覚的に関心を引く仕組みも整えました。
ネットにない＆補足情報→目的地に直行させる
「みちのく観光案内」では、旅行商品から交通チケットまで幅広く取り扱っていることから、パンフレットに掲載されている地域や観光スポットに興味を持ち実際に訪れたいと思った際に、その場で各種手配を進め実際の誘客に繋げることが可能です。
日本の玄関口のツーリストインフォメーションで、日本の旅行情報に精通したスタッフが直接案内し手配まで一貫して行える点は、訪日客の満足度の向上はもちろん、地方誘客を促進していく上で大きなメリットと言えるでしょう。
訪日外国人観光客がツーリストインフォメーションで求めているのは、インターネットでは自力で見つけるのが困難な現地の旬の観光情報です。
「みちのく観光案内」のスタッフは常に最新の観光情報を取り入れ案内をしています。インバウンド客は、よりリアルな情報に価値を感じることから、誘客に繋げやすくなるといった効果があります。
パンフレットの設置に関して契約している観光施設について、より具体的な情報を伝えることで、中には池月道の駅のように一昨年より2倍のインバウンド客が訪れるようになったケースもあったとのことです。対面で接客するツーリストインフォメーションならではの、きめ細やかなおもてなしが、インバウンドの地方誘客に効果を発揮していると言えるでしょう。
”思わず手渡したくなる”パンフレットの仕掛け
数あるパンフレットの中でも特に目を引くのは、やはり綺麗な画像や絵が特徴のパンフレットとのことで、観光地だけでなく、お土産や施設に関する問い合わせも多いといいます。
またパンフレットには交通機関や人気のお土産ランキングなど、次に旅行に行く人に見せたくなるような役立つ詳細な情報が掲載されています。友人や親族へのおすすめとして手渡されることによる認知拡大も期待できるでしょう。
インバウンドの重点市場である台湾からの観光客は、日本でお土産を購入されるケースが多いため、定番からリピーター向けまであらゆるタイプのお土産が掲載されたパンフレットを用意しています。
人気の観光コンテンツはやっぱり「雪」
冬季は、山形県の蔵王の樹氷ライトアップに関するパンフレットの反応が良く、問い合わせや蔵王ロープウェイチケットといったオプションの申し込みも多いとのことです。
特に自国では雪が見られない台湾などのアジア諸国からのインバウンド客にとっては、樹氷は日本ならではの絶景として評判の撮影スポットとなり、人気が高い傾向にあります。
まとめ：インバウンド最前線で得る生の声は情報の宝庫
レポートでは、LCC便の増加が影響し、より気軽に日本を訪れる訪日客も増えていることが伝えられています。こうした場合、ノープランでツーリストインフォメーションに足を運び情報収集をするケースも少なくありません。
今後はより豊富な旬の情報を発信できる態勢を整え、あらゆるタイプのインバウンド客に対応できるおもてなしが求められるでしょう。インバウンドの最前線で、対面での接客だからこそ可能なきめ細やかやサービスによる、訪日外国人観光客の満足度向上や地方誘客促進が期待されます。
＜参照＞
・JTB INBOUND SOLUTION：21自治体が利用 東北の玄関口、仙台国際空港内のツーリストインフォメーションセンター
【7/23開催】育成だけではガイドは増えない！地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは
本セミナーでは、インバウンド観光における地方誘客や地域消費拡大の鍵として、「ローカルガイド」の可能性に焦点を当てます。
観光地では今なお、多言語で地域の歴史や文化を伝えられるガイドが不足しており、「訪日外国人の受け入れ体制が十分とはいえない」と感じている自治体も多いのではないでしょうか。
そこで注目されているのが、地域に根ざした人々が観光客を案内する「ローカルガイド」です。
2018年の法改正により、国家資格がなくても有償でガイドができるようになり、地域住民や移住者など、さまざまな人がローカルガイドとして活躍できる時代となりました
誰もがガイドになれる今だからこそ、地域の魅力を正しく伝え、訪日外国人に満足してもらえるガイド人材がこれまで以上に重要になっています。質の高いローカルガイドを増やせば、インバウンドの消費を促進し、地域経済への波及効果も大きく期待できます。
本セミナーでは、株式会社羅針盤と株式会社movが共催し、インバウンドを地域でどう受け入れ、地域の魅力をどう伝えるか。そのために欠かせないローカルガイドを増やすための具体的な打ち手や、現場での実践例を詳しくご紹介します。
＜セミナーのポイント＞
- いま注目のローカルガイドについて学べる！
- 地域としてインバウンドをどのように受け入れられるのかがわかる！
- インバウンドの満足度や消費を高めるための地域の魅力の伝え方について学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→育成だけではガイドは増えない！地域の魅力を最大化させる『ローカルガイド』を増やす打ち手とは【7/23開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
【インバウンド情報まとめ 2025年7月前編】「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に7月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「予言」の日7/5終了で訪日需要戻るか、6月の香港からの訪日客は33%減 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年7月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
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