日本初となる訪日外国人向けAIチャットボットに
株式会社ビースポークが2019年10月1日から12月31日にかけ、成田国際空港（以下、成田空港）利用の満足度アンケートを実施し、訪日外国人から98.6％の高評価を獲得したと発表しました。
昨年の訪日外国人観光客数は過去最高の3,000万人以上となり、成田空港においては、「訪日外国人一人ひとりの満足度を高めていくこと」、「増加する訪日外国人に対応できる人材の不足」などが課題でした。
そこで同社は、日本初となる訪日外国人向けAIチャットボット「Bebot」を導入し、スマートフォンを通じ質問やリクエストに対して、英語や中国語などによる多言語対応を365日いつでも可能にしています。
「コンシェルジュ機能」でオペレーターによる対応も
「Bebot」には、「コンシェルジュ機能」もありオペレーターによる対応もアウトソーシングできることが、運営コスト削減などにつながる魅力の1つとなっています。
また、チャットボットにおけるチャット履歴から潜在ニーズの発見にもつながるほか、地震や台風などといった災害発生時にも、「災害時用Bebot」との連携によってリアルタイムの情報発信を行い、空港側の災害情報提供体制強化にも寄与します。
（画像はプレスリリースより）
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▼外部リンク
株式会社ビースポーク
https://www.be-spoke.io/jp/
株式会社ビースポーク プレスリリース
https://drive.google.com/
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訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY 2025」アーカイブ配信中！
訪日ラボを運営する株式会社movが8月5日に開催した、日本最大級のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のアーカイブ動画が公開中です。
アーカイブ配信では、元大阪府知事の橋下 徹氏と大阪観光局理事長の溝畑 宏氏による基調講演のほか、脳科学者の茂木 健一郎氏、日本文学研究者のロバート・キャンベル氏、アパグループ 社長兼CEOの元谷 一志氏などの貴重な講演の様子を一挙公開（一部を除く）。
参加できなかった方はもちろん、もう一度議論を見直したい方も、ぜひご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2025年9月前編】PayPayが中国「WeChat Pay」と連携 / 観光庁予算要求814億円、人手不足対策などの予算増 ほか
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この記事では、主に9月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
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