店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」および業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movは、お店選びのユーザージャーニー「AICRAS」に対応した支援サービスの第一弾として、「口コミコム AI検索対策（AIO/LLMO）エージェント（以下、AI検索対策エージェント）」の提供を開始しました。
本サービスによって、「AICRAS」の各段階でChatGPT（※1）やGoogleのAI（※2）に店舗がどう紹介されているかを口コミコムで容易に調べられるようになります。
口コミコム は、「AI検索対策エージェント」のリリースを皮切りに、AIによる回答の分析と、口コミ・店舗情報整備の両面から、“選ばれ続ける店舗”になるための支援をより強化していきます。また、本エージェントの提供に合わせて、自社のお店がAIにどう紹介されているかを知るための無料診断を受け付けています。
「AI検索対策エージェント」開発に向けた想い
生成AIの進化にともない、AIにおすすめのお店や商品を聞き、行き先や買うものを決めるユーザー行動が定着しつつあります。こうした動きをふまえ、movはお店選びにおけるAI時代のユーザージャーニー「AICRAS（読み：アイクラズ）※商標登録出願中」を2026年9月に提唱しました。
「AICRAS」とは、ユーザーが店舗や宿泊施設を選ぶまでの意思決定プロセスを6つの段階で整理したモデルです。各プロセスの頭文字をとって「AICRAS」と名付けました。
「AICRAS」と従来のユーザージャーニーの決定的な違いは、AIツールの普及により大幅に効率化された「Comparison（比較・評価）」と「Reputation（評価確認）」の2ステップにあります。そして、これらで活用されるのが、Google マップ・予約サイト・グルメサイト・SNSなどといった主要プラットフォームに加え、事業者様が運営する自社Webサイトから得られる公式情報や口コミ（他のユーザーの声）です。
お店選びにおけるAIツールの影響力と、主要プラットフォームや口コミの重要性は、movの独自調査からも明らかになっています。AIツールが提案したお店や商品を選択したことがあるか聞いたところ、飲食店への来店率は60.0％、宿泊先に実際に行ったことがある旅行者は55.2％、商品の購買率は59.5％でした（※3）。
一方、AIで気になるお店や商品を見つけたあと、Google マップ（※2）でお店を確認した人は、飲食で46.0％、宿泊で49.4％、アパレルで34.8％にのぼります。また、他のプラットフォームで再検索した理由として「口コミや評判の確認」を挙げた人は飲食で45.4％、宿泊で62.9％、アパレルで40.3％でした（※3）。
ここからわかるのは、ユーザーはお店や商品を選ぶ際にAIツールを使いながらも、今も変わらず口コミや評判といった第三者（人間）の声や、Google マップなどの店舗情報を確かめて最終判断を下しているということです。
AIを使った検索・情報収集が一般化しても、最終的に来店や購入といった行動を起こすのはあくまで「ユーザー（人間）」です。昨今、AI対策をめぐる議論はAIO・GEO・LLMO（※4）といった「AIの回答に表示されるための技術的な最適化」が中心となっていますが、口コミコムでは「AIの回答を見た後のユーザー視点でのアプローチや対策」が重要だと考えています。
そこで今回、口コミコムは「AICRAS」の各段階で自社のお店がAIにどれだけ参照・引用されているか、正しい情報で紹介されているかを明らかにするサービス「AI検索対策エージェント」をリリースしました。
「AI検索対策エージェント」でできること
AIに正しく紹介されるための店舗情報の整備と、良い口コミや評判が生まれるためのアプローチの両方が問われながらも、これらを一挙に管理・把握するのは容易ではありません。実際、movのもとにも、AI対策の重要性を理解する事業者様から「何から手をつければいいかわからない」といった声を多くいただいています。
「AI検索対策エージェント」は、こうした課題に応えるべく、以下のような主要機能を提供しています。
- マルチエンジン計測（ChatGPT、GoogleのAIなど）
- 「AICRAS」のプロセスに準拠した主要KPIの定点観測（登場率、掲載順位、紹介シェア率など）
- 引用ソース分析
- センチメント分析 など
「AI検索対策エージェント」では、このほかにも業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営するmovが強みとする、インバウンド対策につながる機能などを搭載し、事業者様のAI時代における検索対策を支援します。
今後の展開
AIを使ったお店選びが浸透する時代においては、お店を運営する事業者様による正確な情報の発信や、ユーザー発信の口コミ・VoC・UGCといった主観的な評価、好意的な声の蓄積がこれまで以上に重要になります。「AI検索対策エージェント」は、口コミコムが「AICRAS」の各段階でユーザーに選ばれ続ける店舗づくりを支援するうえでの第一歩です。
口コミコムでは、今後も飲食・小売・宿泊をはじめとする店舗事業者様に対し、「AICRAS」を軸とした新たなユーザージャーニーに沿ったAI時代の集客支援を行ってまいります。
※1 ChatGPTは、OpenAI OpCo, LLCの商標または登録商標です。
※2 Google、Google マップは、Google LLCの商標または登録商標です。
※3 Webアンケートによる定量調査（Surveroid）。調査概要は下記リリースをご覧ください。
AIは飲食店選びにどこまで使われている？〜生成AIで飲食店を探す483人に聞いた検索手段とAIの影響度〜
AIは宿泊予約にどこまで使われている？～最新の検索媒体とAIツールの影響度を調査～
AIはアパレル購買にどこまで使われている？〜生成AIでアパレル店を探す600人に聞いた検索手段とAIの影響度〜
※4 ・AIO（AI Optimization／AI Overviews対策）：Google検索のAIによる概要に表示されるための取り組み
・GEO（Generative Engine Optimization）：生成AIの回答に、自社が取り上げられるようにする取り組み
・LLMO（Large Language Model Optimization）：ChatGPTなどの大規模言語モデルに正しく参照されるための取り組み
