訪日客向け『自販機へのお金の入れ方』の詳しいイラストにネットでは「外国人をバカにしてる」「こうした説明は必要」と賛否両論：これ

訪日外国人観光客数はここ数年急激に増加しており、企業や観光協会などはインバウンド誘致・集客を進めています。以前の記事でもご紹介したように、インバウンド誘致は地方創生にも重要といわれており、訪日外国人観光客の受け入れ体制の整備は、日本社会全体で取り組んでいくべき問題ともなっています。このような状況の中、いかに訪日外国人観光客をおもてなししていくべきなのかに関してネット上で度々議論が巻き起こっています。

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訪日客に自販機での支払い方法を説明：「外国人馬鹿にしすぎ」「説明は必要」などなどネットで賛否両論
日本の自販機普及率は世界でトップ：海外ではそこまで普及率が高くないことから利用時に戸惑いも
こうした背景から大手飲料メーカーはインバウンド向け自販機を導入中：多言語対応・無料WI-Fi搭載などなど
自販機でも電子マネー決済が進んでいくかも？：特に中国ではキャッシュレスの決済が当たり前に
まとめ：自販機は意外にも訪日客にわかりづらいものなのかも？飲料メーカーでは多岐にわたるインバウンド対策も実施中

訪日客に自販機での支払い方法を説明：「外国人馬鹿にしすぎ」「説明は必要」などなどネットで賛否両論

Twitterに投稿された、自動販売機に入れる硬貨の組み合わせを説明する画像 — ▲自動販売機に入れる硬貨の組み合わせを説明する画像：Twitterより訪日ラボ編集部スクリーンショット

Twitter：自動販売機に入れる硬貨の組み合わせを説明する画像（https://twitter.com/mdfujita/status/946231585673691136）

藤田康介（@mdfujita）さんのツイートによると、日本国内の自動販売機で訪日外国人観光客向けに、料金を支払う際にどのようにお金を投入すればいいのかに関して説明するステッカーが貼ってあったようです。この取り組みに関してTwitter上では様々な声が挙がっています。特に多かった意見を簡単にまとめたものが以下。

おもてなしというか 馬鹿にしている 気がする。
硬貨の数字も理解できないなら海外にそもそも旅行するべきではないよ。
うえから目線でおもてなしの方向性がおかしい。
外国人観光客からしたらこういった点も面白味の一つなのかも。
こういった取り組みは大事。実際に短期間の旅行で硬貨を使いこなすのは至難の業。
国によって数字のフォントは違う から外国人観光客からしたらありがたいのでは？
そもそも中国みたいに 電子マネー にすればよいのでは？
本当におもてなしするなら キャッシュレス にすべき。

ネット上の意見をまとめてみると今回の取り組みに関して、①過保護すぎて訪日客を馬鹿にしている（反対派）②慣れない外国でこういったおもてなしはうれしいのでは（賛成派）③電子マネーで決済させればよい（キャッシュレス派）といった3種類の意見が存在しているようです。そもそも自動販売機は訪日外国人観光客にとってどのように捉えられているのでしょうか。

日本の自販機普及率は世界でトップ：海外ではそこまで普及率が高くないことから利用時に戸惑いも

日本ではあたりまえに見かけることができる自動販売機ですが、海外では普及度は日本ほど高くない ようです。JNTO（日本政府観光当局）によると、日本国内には552万台の自動販売機が存在しており、普及率は世界で最も高くなっています。 日本国内の自動販売機の年間の売り上げはおおよそ6兆9,500億円を推移しており、日本は 「自販機大国」 として知られています。

自動販売機の普及率の高さの背景には治安の良さやテクノロジーが発達していることなどが挙げられます。日本国内における自動販売機の普及率は外国人観光客が訪日した際に驚く内容の一つであり、その使い方に戸惑う訪日外国人観光客も多く存在 しています。

こうした背景から大手飲料メーカーはインバウンド向け自販機を導入中：多言語対応・無料WI-Fi搭載などなど

と同時に、近年では自動販売機は訪日外国人観光客にとって一種の観光資源ともなっています。例えば、ダイドードリンコ株式会社ではインバウンド向けの 「おしゃべり機能」を搭載した自動販売機を導入 しています。これは中国語、韓国語、英語、日本語の4か国語で訪日外国人観光客の自動販売機での飲み物購入をサポートしてくれるものです。

また、アサヒ飲料では 自動販売機周辺を無料Wi-Fiスポットとする機能「Free mobile」を搭載した自動販売機を2012年から展開 しています。こうした大手飲料メーカーがが開発した多機能かつ利便性の高いインバウンド向け自動販売機は、訪日外国人観光客から人気となっています。

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