鉄道利用に関する問い合わせに迅速に自動回答
2019年7月4日、株式会社空色（以下、空色）は、同社が提供するAI（人工知能）チャットボット「WhatYa」（以下、同チャットボット）が、近畿日本鉄道株式会社（以下、近鉄）の運営するウェブサイト上のサービス「近鉄ご利用ガイド」（以下、同ガイド）に採用され、試験運用を開始したと発表しました。
近鉄では、訪日外国人乗客からの問い合わせが年々増加しているため、日本語と英語の2カ国語に対応するとともに、簡単な操作で問い合わせることで、迅速に自動回答できるチャットボットを提供することになりました。
同ガイドで取り扱う内容は、「車券や特急券などの購入方法とルール」「インターネット予約･発売サービスの利用案内」「ICカードやクレジットカードの利用範囲」「ダイヤ乱れ時の利用方法や払い戻しルール（英語版のみ）」「KINTETSU RAIL PASSの購入方法や利用方法」などです。
なお、試験運用の開始当初には、近鉄ウェブサイト上などでよく寄せられる質問事項を中心にチャットボットを構築して、利用状況をこまめに学習させることにより、回答できる質問の幅と回答精度を高めていきます。
AIチャットボット「WhatYa」の概要
同チャットボットは、空色が開発・提供しており、顧客が感覚的にコミュニケーションできるユーザービリティの高いチャットボットです。
また、「人工知能AI」タイプでありながら低価格であり、カスタマーサポートの効率化が図られるとのことです。
（画像はプレスリリースより）
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▼外部リンク
空色 プレスリリース（PRTIMES）
https://prtimes.jp
【9/26開催】元外食チェーン担当者が答える！飲食店のインバウンドお悩み解決 〜『大衆点評』入門編〜
訪日外国人観光客の数が急増する中、飲食店の現場では「インバウンド対応をしたいけれど、具体的に何をすればいいのかわからない」という声が数多く聞かれます。
そんな方にお届けしたいのが、中国人観光客にとって日本での飲食店探しに欠かせない存在となっている、中国最大級の生活情報プラットフォーム「大衆点評（たいしゅうてんぴょう）」の対策です。ユーザーの口コミや写真、メニュー情報の整備次第で、来店数に大きな差が生まれることも珍しくありません。
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訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY 2025」アーカイブ配信中！
訪日ラボを運営する株式会社movが8月5日に開催した、日本最大級のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のアーカイブ動画が公開中です。
アーカイブ配信では、元大阪府知事の橋下 徹氏と大阪観光局理事長の溝畑 宏氏による基調講演のほか、脳科学者の茂木 健一郎氏、日本文学研究者のロバート・キャンベル氏、アパグループ 社長兼CEOの元谷 一志氏などの貴重な講演の様子を一挙公開（一部を除く）。
参加できなかった方はもちろん、もう一度議論を見直したい方も、ぜひご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2025年9月前編】PayPayが中国「WeChat Pay」と連携 / 観光庁予算要求814億円、人手不足対策などの予算増 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に9月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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