鉄道利用に関する問い合わせに迅速に自動回答
2019年7月4日、株式会社空色（以下、空色）は、同社が提供するAI（人工知能）チャットボット「WhatYa」（以下、同チャットボット）が、近畿日本鉄道株式会社（以下、近鉄）の運営するウェブサイト上のサービス「近鉄ご利用ガイド」（以下、同ガイド）に採用され、試験運用を開始したと発表しました。
近鉄では、訪日外国人乗客からの問い合わせが年々増加しているため、日本語と英語の2カ国語に対応するとともに、簡単な操作で問い合わせることで、迅速に自動回答できるチャットボットを提供することになりました。
同ガイドで取り扱う内容は、「車券や特急券などの購入方法とルール」「インターネット予約･発売サービスの利用案内」「ICカードやクレジットカードの利用範囲」「ダイヤ乱れ時の利用方法や払い戻しルール（英語版のみ）」「KINTETSU RAIL PASSの購入方法や利用方法」などです。
なお、試験運用の開始当初には、近鉄ウェブサイト上などでよく寄せられる質問事項を中心にチャットボットを構築して、利用状況をこまめに学習させることにより、回答できる質問の幅と回答精度を高めていきます。
AIチャットボット「WhatYa」の概要
同チャットボットは、空色が開発・提供しており、顧客が感覚的にコミュニケーションできるユーザービリティの高いチャットボットです。
また、「人工知能AI」タイプでありながら低価格であり、カスタマーサポートの効率化が図られるとのことです。
（画像はプレスリリースより）
顧客満足度を上げる！旅ナカに有効なインバウンド対応を資料で詳しくみてみる
▼外部リンク
空色 プレスリリース（PRTIMES）
https://prtimes.jp
【9/11開催】実例から学ぶ！店舗とECの露出最大化に向けた小売のためのOMO戦略
デジタルとリアルの垣根がなくなりつつある今、小売企業にとって「店舗とECのつながり方」は売上や顧客体験に直結する重要なテーマとなっています。
本セミナーでは、「Googleサービス × 在庫情報」によって来店とオンライン購入を両立させるmovのOMO戦略と、EC上でもリアルな接客を実現するvisumoのビジュアルマーケティング手法を、実例とともに徹底解説。
OMOの取り組みを“戦略で終わらせない”ために、今すぐ使える具体施策・成功パターンをお届けします。
＜セミナーのポイント＞
- Googleサービスと在庫情報を連携させた“店舗＆EC”への送客手法がわかる！
- ECサイトから店舗への送客を生むコンテンツ設計が学べる！
- 店舗とECをスムーズにつなぐ“OMOの成功パターン”が学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→【9/11開催】実例から学ぶ！店舗とECの露出最大化に向けた小売のためのOMO戦略
訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY 2025」アーカイブ配信中！
訪日ラボを運営する株式会社movが8月5日に開催した、日本最大級のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のアーカイブ動画が公開中です。
アーカイブ配信では、元大阪府知事の橋下 徹氏と大阪観光局理事長の溝畑 宏氏による基調講演のほか、脳科学者の茂木 健一郎氏、日本文学研究者のロバート・キャンベル氏、アパグループ 社長兼CEOの元谷 一志氏などの貴重な講演の様子を一挙公開（一部を除く）。
参加できなかった方はもちろん、もう一度議論を見直したい方も、ぜひご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2025年8月後編】訪日客、一部で前年割れも「成長軌道」 / ドンキ運営のPPIH、2035年までに免税売上4,000億円を目指す ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に8月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→訪日客、一部で前年割れも「成長軌道」 / ドンキ運営のPPIH、2035年までに免税売上4,000億円を目指す ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年8月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
