外国人観光客が来日前に観光情報を入手する手段は、ガイドブックなどの紙媒体からインターネット上の情報まで多岐に渡ります。

しかし、近年はSNSを利用した情報収集が盛んになっており、一方的な宣伝を行う広告よりも、体験に基づく口コミや評価を重視する傾向が強まっています。

訪日外国人観光客のスムーズな集客に繋げるためには、各国の旅行客がどの媒体を使っているかを把握し、戦略的な宣伝を展開する必要があると言えます。

公式情報から個人の口コミを重視する時代

近年、訪日外国人観光客にとって便利な情報収集ツールは、Facebook・Instagram・YouTubeといったSNSに移行しつつあります。

もちろん紙媒体や公式サイト等も利用されていますが、個人の実体験に基づいたリアルな情報を求める傾向が強まっています。

各種SNSは、個人の体験をベースに配信されているため、客観的な意見が拾えるというのが大きなメリットです。各観光施設の公式サイトや日本政府観光局の観光サイトといった公式情報では、概要や魅力は分かるものの、その中でも特に印象に残る内容・オススメの見どころなどは、実際に訪れてみないとわかりません。

その点、SNSに投稿されている情報を見れば、おすすめポイントはもちろん、ネガティブな評価も含めて多様な感想に触れられるため、大いに参考にできます。

口コミ・評価獲得の重要性

不特定多数の口コミや評価をまとめて確認する手段として、TripadvisorやYelpといった世界展開している口コミサイトなども利用されています。

これらのサイトは、口コミや評価を数値としてひと目で確認できるため、魅力的な行き先かどうかの判断材料のひとつになります。

SNSで積極的な発信を行うことや、口コミサイトなどで高評価を得ることで、目的地として選んでもらえる確率はぐっと上がります。

そのため、各観光施設や店舗などが自らの宣伝ツールとしてSNSアカウントを取得して発信することや、口コミサイトへ登録することなどは、すぐにでも対応したい事項です。

新規顧客やリピーターの取り込み

SNSや口コミサイト等で良い評価を多くもらえれば、それを見て新たな顧客がやってくるという良いサイクルが生まれます。

さらに、レビューを投稿したくなるほど気に入ってもらえたら、次はリピーターとして訪れてもらえる可能性も高くなります。

インバウンド観光においては、新規顧客の取り込みは当然ですが、リピーターの存在も見逃せません。

観光庁発表の「平成29年訪日外国人消費動向調査」によると、訪日外国人観光客の61.4%が2回目以上のリピーターだという結果が出ています。

そこでしか体験できないコンテンツが詰まったツアー、おもてなしが行き届いたゲストハウスなど、独自の魅力でリピーター獲得している自治体や観光関連施設も多くあります。

国・エリアごとに異なる情報収集スタイル

訪日外国人観光客が日本を旅行するにあたって、情報収集のためにSNSを積極的に利用しているこということが分かりました。

ただし、SNSは様々な種類がある上に、国によっても使用する主要SNSが異なります。

ここでは、国ごとに具体的にどのSNSを使って旅行に関する情報を参考にしているかを見ていきます。

各国の旅行者が使用する媒体を分析

アウンコンサルティング株式会社が、韓国・台湾・香港・中国・タイ・アメリカの6カ国に対して実施した調査によると、アジアではFacebookの使用頻度が高く、次いでYouTubeが比較的大きな割合を占めています。

一方アメリカは、約60%がYouTubeを参考にしており、次いでInstagramの使用が活発であるという結果になりました。

参考にする投稿も国によって異なる

参考にしている投稿については、アジアでは「旅行会社/メディアアカウントの投稿」を中心に、「友人の投稿」や「インフルエンサー」などの口コミ情報の割合が高く、広告よりも重視されています。

また、アメリカは「インフルエンサー」の割合が最も高く、次いで「旅行会社/メディアアカウントの投稿」となっていることから、YouTubeでインフルエンサーの発信する情報を参考にしていると考えられます。

この続きから読める内容

• SNSを利用した宣伝方法の選択
• アジア：Facebook
• アメリカ：YouTube
• 情報収集の時期を見極め集中的に宣伝することも必要
• インバウンド客が集まる時期

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