緊急企画『ポストコロナのインバウンド戦略』では、コロナ禍において、業界の「中の人」に聞くサバイバル術として最前線に立つ方々に特別寄稿いただきます。
今回は、グローバルな戦略プラニング・マーケティングを行うオーストラリア企業、GAO Agency マネージングディレクター リンジー・ゴーディング氏に寄稿いただきました。南半球に位置するオーストラリアは、コロナ後はじめての冬を迎えました。スキーリゾートも感染対策をしながら営業をしています。
私はGAO Agencyというマーケティング戦略やクリエイティブを担う会社の代表を務めています。その一方、スキー好きが高じてGAO Snowという富裕層向けのスキー旅行代理店も経営しています。
今回は、一足先にシーズンを迎えたオーストラリアのスキーリゾートの様子をお伝えします。豪州の経験や学びが、これから冬を迎える日本にとって有益となればうれしく思います。
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）オーストラリアの冬に学ぶ、コロナ禍のスキーリゾート運営3つのポイント
オーストラリアには、州都のシドニーやメルボルンから3〜6時間ドライブした場所に、5つの大型スキーリゾート、3〜4つの小型リゾートがあります。オーストラリアの冬は6月から9月末なので、まさに今がスキーシーズンです。
今年はコロナの影響で、リゾートのオープンは例年より2〜3週間ほど遅れ、7月初旬となりました。コロナ禍での営業は、刻々と変わる状況を見ながら。一部のリゾートではお客様の多くが感染拡大地域からきていたため、リフトを運休していました。
これを書いている8月7日現在、ビクトリア州は感染者の増加に伴い、ロックダウン中。よってビクトリア州のリゾートは閉鎖、それ以外の州にあるリゾートは営業をしている状態です。
オープンに向け、スキーリゾートの関係者が動きはじめたのは3月のこと。国や州が設けた既存の感染対策ではカバーしきれないスキーリゾート特有の事項を洗い出し、指針や対策を話し合いました。
オーストラリアが模索しながら実践していった「スキーリゾート×コロナ」の3つの戦略についてご紹介しましょう。
1. コロナ後の初シーズンはリゾート同士の連携でのりきる
まず1つ目のポイントは、リゾート同士が連携したことにあります。現場を一番知る当事者たちが知恵を出し合い、withコロナのスキーリゾートのあり方を模索。話し合いで固まった指針を代表者が政府に提案し、承認を得たのです。
各リゾートがバラバラに行動するのではなく、業界一丸となって取り組んだことで、影響力のある動きとなりました。
また、業界全体で共通認識された指針は、リゾート間で感染対策のムラが出ることを防ぎました。これは、スキーリゾート全体に対する信頼と安心につながりました。
日本はスキー場の数が多いので、一丸となって進めることはなかなかむずかしいかもしれませんが、たとえば同じエリアにあるスキー場、属性の似たスキー場と相談しながら指針や戦略を固めるなど、横のつながりを大切にして冬に備えるとよいのではないでしょうか。
2. 事前準備のポイントは、受け入れ人数の算出とチケットの割り振り
オープンにあたり議論となったのは「コロナ対策を万全にして営業する場合、どれくらいのお客様をお迎えできるのか」という点でした。
そこで、1度に受け入れが可能な人数を割りだすため、独自の計算式がつくられました。スキーリゾートごとに特性や要件が違うので、全リゾートがまったく同じ式を使ったわけではないようですが、いずれも考慮された要素は「人と人との距離は1.5メートルあける」「閉じた空間では1人につき4平方メートルを確保」などの国が定めたガイドライン。それからスキーコースやゲレンデのサイズ感、1度にリフトに乗れる人数等です。
リフト待ちの行列やゲレンデの密を回避した運営をするなら、現実的に何名のお客様を受け入れることができるのか。リゾートはこの式を用いて算出し、販売するチケット数を調整をしました。
オーストラリアでは数年前から主流となっていたスキーチケットのオンライン購入。コロナの影響を受け、今年はオンラインの事前購入が必須化されました。
スキーリゾートは今冬、シーズン分のチケットを一気に売らず、まずは小さな枠から販売を開始。実際のオペレーションやコロナの状況を見ながら、少しずつ間口を広げていました。
この続きから読める内容
- 3. 現場ではQRコードでお客様の管理＆徹底した感染対策
- コロナ禍のリゾート運営に必要なのは、変化するニーズに寄りそう柔軟性
- コロナ禍の豪州スキーヤー向けマーケティング
- コロナ対策に伴うお知らせは、クリアなメッセージで
- オンライン施策＆パートナーとの協業で「次に行きたいスキーリゾート」であり続けて
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