外国人観光客の日本需要はコロナ禍後も引き続き高いことが期待されており、インバウンド需要を確実に取り込むためには「多言語対応」が重要となります。
そんな中、多言語ITソリューション事業を展開する株式会社ObotAIは、観光業や越境ECの運用における人材不足の課題解消や、タイムラグのない多言語コミュニケーションサービスで売上アップを実現するため、「多言語チャットコマース」の提供を開始すると発表しました。
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株式会社ObotAI、多言語チャットコマースの新サービス開始
株式会社ObotAIは1月30日、多言語DXとして訪日外国人や越境EC事業者向けに、新サービス提供を開始すると発表しました。
宿泊施設や観光施設などのインバウンド施設や越境ECサイト等への外国人からの問い合わせに、多言語AIチャットボットや翻訳機能付きのライブチャットで顧客対応するものです。
さらにShopifyをはじめとするECプラットフォームと連動し、チャット上で決済ができる機能など、CV（コンバージョン）向上を目的とした「多言語チャットコマース」を提供します。
3つのサービス連携でCVを最大限にアップ
多言語チャットコマースは、以下の3つのサービスを連携させることにより、CVを最大限にアップさせます。
- 「ObotAI」：多言語のAIチャットボット
- 「インバウンドチャット」：自動翻訳機能がついたのライブチャットツール
- 「GPT-3」：ChatGPTに代表される、OpenAIが開発した自然言語技術処理モデル
8言語（日本語、英語、韓国語、中国（繁体・簡体）、タイ語、インドネシア語、ベトナム語）に対応し、各言語のネイティブスタッフが正確な翻訳でシナリオやAI学習のモデルを構築します。
またObotAIは「AIとシナリオのハイブリット」を標準装備しており、精度が高い様々な質問に回答が可能となっています。
さらに現在注目が高まっているChat-GPTと同じAIモデルを使用している、自然言語技術処理モデル「GPT-3」をオプションで実装可能となっています。
「GPT-3」に、ObotAIが擁する自治体・観光施設・越境ECから得たFAQデータを、AI学習（ファインチューニング）でさらにブラッシュアップし、インバウンド事業者や越境EC事業者向けに特化したFAQテンプレートを提供する予定としています。
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＜参照＞
株式会社ObotAI：訪日外国人や越境EC事業者をサポート！Chat-GPT (GPT-3) をインバウンド施設、越境EC向けにAI学習させた「多言語チャットコマース」のサービス提供を開始
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