ChatGPTをインバウンド対策に活用!?「多言語チャットコマース」サービス開始

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外国人観光客の日本需要はコロナ禍後も引き続き高いことが期待されており、インバウンド需要を確実に取り込むためには「多言語対応」が重要となります。

そんな中、多言語ITソリューション事業を展開する株式会社ObotAIは、観光業や越境ECの運用における人材不足の課題解消や、タイムラグのない多言語コミュニケーションサービスで売上アップを実現するため、「多言語チャットコマース」の提供を開始すると発表しました。

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株式会社ObotAI、多言語チャットコマースの新サービス開始

株式会社ObotAIは1月30日、多言語DXとして訪日外国人越境EC事業者向けに、新サービス提供を開始すると発表しました。

宿泊施設観光施設などのインバウンド施設や越境ECサイト等への外国人からの問い合わせに、多言語AIチャットボットや翻訳機能付きのライブチャットで顧客対応するものです。

さらにShopifyをはじめとするECプラットフォームと連動し、チャット上で決済ができる機能など、CV(コンバージョン)向上を目的とした「多言語チャットコマース」を提供します。

3つのサービス連携でCVを最大限にアップ

多言語チャットコマースは、以下の3つのサービスを連携させることにより、CVを最大限にアップさせます。

  1. 「ObotAI」:多言語のAIチャットボット
  2. 「インバウンドチャット」:自動翻訳機能がついたのライブチャットツール
  3. 「GPT-3」:ChatGPTに代表される、OpenAIが開発した自然言語技術処理モデル

8言語(日本語、英語韓国語中国(繁体・簡体)、タイ語、インドネシア語、ベトナム語)に対応し、各言語のネイティブスタッフが正確な翻訳でシナリオやAI学習のモデルを構築します。

またObotAIは「AIとシナリオのハイブリット」を標準装備しており、精度が高い様々な質問に回答が可能となっています。

さらに現在注目が高まっているChat-GPTと同じAIモデルを使用している、自然言語技術処理モデル「GPT-3」をオプションで実装可能となっています。

「GPT-3」に、ObotAIが擁する自治体観光施設越境ECから得たFAQデータを、AI学習(ファインチューニング)でさらにブラッシュアップし、インバウンド事業者や越境EC事業者向けに特化したFAQテンプレートを提供する予定としています。


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<参照>

株式会社ObotAI:訪日外国人や越境EC事業者をサポート!Chat-GPT (GPT-3) をインバウンド施設、越境EC向けにAI学習させた「多言語チャットコマース」のサービス提供を開始

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好調が続くインバウンド業界。あらゆる民間企業や自治体が新たに施策を始めたり、これまで実施してきた取り組みを広げたりしている一方で、 「この4月で初めてインバウンドの担当になったけど、何から始めていいかわからない…」 「外国人の集客や対応が大事っていうけど、基本的なこともよくわかっていなくて不安…」 などと、焦りを感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

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この記事では、主に4月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。

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この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

訪日外国人観光客インバウンド需要情報を配信するインバウンド総合ニュースサイト「訪日ラボ」。インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに政府や観光庁が発表する統計のわかりやすいまとめやインバウンド事業に取り組む企業の事例、外国人旅行客がよく行く観光地などを配信しています!

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