東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR東日本）は、7月29日より旅行計画支援サービス「JR East Travel Concierge」の実証実験を開始しました。
この実証実験は、旅マエ/旅ナカのインバウンドを対象に有効性の検証を行い、今後のサービス向上に生かすことを目的としています。
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AIが日本の魅力との新たな出会いを創出
旅行計画支援サービス「JR East Travel Concierge」は、Google支援のGoogle Cloudとの連携のもと、DICeが開発したサービスです。
生成AIを活用したチャット形式の対話や、「スポット提案」「情報提供」「旅程生成」の3つの機能により、JR東日本エリアをはじめとする日本のスポットやサービス内容などを提案します。
訪日観光客に対して、充実した旅行体験を提供することを目的としており、ユーザーに新たな日本の魅力との出会いを創出し、旅行者のニーズに即した旅先の提案や旅程を生成します。
サービスの機能は以下の通りです。
- スポット提案機能：生成AIとのチャット形式の会話から、想像した日本旅行に沿った魅力的なスポットが提案されます。対話によって、ブラッシュアップしていくことも可能です。
- 情報提供機能：日本特有のルールや日本の文化についてなど、インバウンド客が日本での旅行に対して持つ、疑問や不明点に回答します。
- 旅程生成機能：提案されたスポットの中から、行ってみたいスポットを含んだ旅行プランを生成します。
実証実験でサービス向上へ
多くの旅マエ/旅ナカのインバウンド客からフィードバックの収集やサービス価値の検証を図るために、Webや駅構内でのサービス案内カードの配布を予定しています。
アンケートやログデータを通じて、このサービスから提案されるスポットや旅程に対する満足度が検証され、今後のインバウンド向けサービスの向上に活かされます。
実証実験の期間：2024年7月29日～2024年10月31日（予定）
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＜参照＞
東日本旅客鉄道株式会社：生成AIを活用した「訪日外国人向け旅行計画支援サービス」実証実験を行います
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