水際対策が緩和されて以降、インバウンド需要が急拡大しているなか地方誘客が課題といわれています。
そこで注目されているのが観光マーケティングです。本記事では、観光マーケティングの意味や実情、成功のポイントについて詳しく紹介します。
観光マーケティングとは
観光マーケティングとは観光客誘致を目的として行われるマーケティング戦略のことで、わかりやすく説明すると自地域を訪問してもらい、ファンになってもらうための施策全般のことをいいます。
観光業界において、マーケティング戦略が成功したか否かの大きな判断材料となるのがリピート訪問者の数です。一過性のブームで観光客が押し寄せても、訪問した観光客を満足させるための仕組みがなければブームで終わってしまい、むしろその後は以前より状況が悪化するケースがあります。
そのためマーケティング戦略を展開させる際には、長期的な視野で考え、1度訪問した観光客にリピーターになってもらえるかが成功の鍵をにぎります。そのために必要となるのが、観光マーケティングなのです。
観光マーケティング3つの施策
続いては、観光マーケティングで用いられる施策を3つ紹介します。
1. ローカルSEO（MEO）とウェブ広告
ローカルSEO（MEO）とは一般的に、Googleマップなどで上位表示されるための施策を打ち、ユーザーの目にとまる機会を増やして店舗集客の向上を目指す施策のことを指して使われることが多くなっています。
GoogleマップやGoogle検索を利用してお店や施設の情報を検索するインバウンド客が増えているいま、実店舗における重要な集客施策としてローカルSEOが注目されています。
ウェブ広告への出稿も、自サイトをターゲットユーザーの目に触れさせるためには有効な手段といえます。
関連記事：ローカルSEOとは？SEOやMEOとの違い、対策のポイント注意点を解説
2. 口コミの収集
観光マーケティングにおいても「口コミ」は重要な資産となります。
アンケート調査会社のマイボイスコムが2023年に「ネット上の口コミ情報」に関するインターネット調査を実施した結果、商品購入やサービス、店舗を利用する際にネット上の口コミ情報を参考にしていると回答した人は、実に55%に達しています。
観光客の利用が見込まれる店舗や施設においては、口コミを集めることで宣伝効果や見込み顧客の訪問意欲を高める効果が期待できます。
観光名所や店舗では、口コミ投稿を歓迎していることや、口コミを投稿できる店舗ページへのリンクをQRコードで提示するといった施策に取り組むことで、口コミ集客や口コミからの現状分析が可能になります。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、訪日ラボの会員コンテンツ「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
株式会社movが運営する「訪日ラボ」では、ネットでは公開されていない確かなインバウンド情報が盛り込まれています。簡単な会員登録を済ませるだけでマーケティングに役立つ資料をダウンロード可能です。ぜひご活用ください。
＜参照＞
マイボイスコム株式会社：ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第6回）
3. 観光DX
予約サイトなどオンラインプラットフォームでの口コミの収集・分析だけでなく、観光客の行動についてデータを集計し顧客体験の質向上や収益の拡大を図る観光DXも各地で進んでいます。
観光DXにおいては、AIにより大量の行動履歴のデータ（ビッグデータ）を分析することで、旅行者一人ひとりのニーズにパーソナライズされたサービスの提供が可能になります。
観光マーケティングを実施するときの5ステップ
観光マーケティングにおいては、どの季節にどのような属性の人がその観光地を訪れるのか、また時間帯別やエリア別にどういった行動パターンがあるのかを情報収集し、より多くの人に訪れてもらえるような働きかけを考えます。
以下に、観光マーケティングを実践するための具体的なポイントについて解説していきます。
1. 目標設定
目標設定とは、マーケティングの目指すべきゴールを設定し、そのために必要なプロレスを洗い出してフレーム作りをする作業です。目標設定をする際に大切なのが、目標数値を明確にする点です。
たとえば「今より多くの人に足を運んでもらいたい」といった曖昧な概念ではなく「マーケティングの成果のゴールを5年後に設定し、最初の1年で客足を現状の10%伸ばし、最終年には年間の訪日客数を10万人にする」というように具体的な数値を立てます。
この続きから読める内容
- 2. 外部や内部環境を分析
- 3. ブランドを構築する
- 4. 7つの「P」を設定
- 5. カスタマージャーニーの設計
- 観光マーケティングで地域活性化
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