ライフスタイルの多様化に伴い、消費者のニーズも細分化されています。そのため、マーケティングでは顧客を適切に分類（セグメンテーション）し、それぞれに合ったアプローチが重要です。

セグメンテーションにはさまざまな分類基準がありますが、その中でも特に重要なのが「ビヘイビアル（行動データに基づく分析）」です。

インバウンド対策においても購買履歴や検索データ、行動パターンなどのビヘイビアルデータを活用することで、より効果的な施策を展開できます。

この記事ではビヘイビアルを含め、マーケティングで重要な4つのセグメントについて詳しく解説します。

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ビヘイビアル（行動学的属性）とは？

ビヘイビアル（行動学的）属性とは、マーケティングにおける分類方法として注目されているセグメントの1つです。名前の由来は「behavioral（行動の）」という英単語です。

ビヘイビアルの分類では、顧客が商品やサービスに対して行った行動を基準として、グループ分けをします。

たとえば顧客の過去の行動を根拠として、商品やサービスの利用頻度や利用目的などを数値化し、多いか少ないかで分類します。

過去の実際に取った行動をもとに予測するため、他の分類手法に比べて、予想通りになる可能性が高いといわれています。

ビヘイビアルの特徴

ビヘイビアルは、顧客の過去の行動を指標とした分類方法です。実際にとった行動をもとに分類しているので、その後の行動の予測がつけやすいという特徴があります。

またウェブサイト上で収集できる情報から分類できることから、オンラインでマーケティングを実施する場合にも適しています。

たとえば、ウェブサイトを訪問するユーザーが使っているのキーワードから、ユーザーが検索した理由（ニーズ）を仮説だて、そのニーズごとにグループを作ります。

マーケティング施策では、どのグループに対しどのような働きかけをするのかを検討、実施、確認します。ユーザーのニーズは情報収集なのか、比較なのか、購入なのかが仮説として見えているため、有効な施策を検討できます。

セグメント、セグメンテーションとは？

ビヘイビアル属性はセグメントの1つです。セグメントを直訳すると「1つのものを分割した一部分」という意味になります。

ここで取り扱うセグメントは、ある分野や市場を構成する消費者について、特定の基準をもとに分類や細分化した集団を指します。

ある集団からセグメントを取り出す行為はセグメンテーションといいます。

セグメンテーションには基準が必要です。代表的な4つの基準として「デモグラフィック（人口統計学的属性）」「サイコグラフィック（心理学的属性）」「ジオグラフィック（地理学的属性）」「ビヘイビアル（行動学的属性）」があります。

セグメントの目的

セグメントする理由としてサービスや商品を届けたい相手を狙ってアプローチできる点が挙げられます。セグメントすることでよりパーソナライズされたマーケティングを展開することが可能です。

セグメントが重要視されるようになった背景にインターネットやスマートフォンの普及があります。時間や場所の制約を受けず、多種多様な情報を入手できるようになり、より自分に合う商品やサービスを選べるようになりました。

そこで、顧客分析でセグメントすることにより、自社がターゲットにする層に的確にアプローチできます。

セグメントに必要な4つの軸

セグメンテーションの際には、何を軸に市場を細分化しているかということが重要です。ここでは代表的な4つの軸を解説します。

1. デモグラフィック（人口統計学的属性）

デモグラフィック（人口統計学的属性）とは、顧客の性別、年齢、在住地域、学歴、職業、所得などをセグメントとして分類する方法です。

たとえば、テレビ業界では、年齢と性別をセグメントとして使っています。年齢層や性別が同じであれば、関心や興味が同じであると推測してドラマやテレビ番組などを制作しています。

しかし、ライフスタイルが多様化した現代ではこの分類で同じセグメントに所属する人々であっても、興味関心や、ライフスタイル、消費行動が大きく違うということも珍しくありません。

2. サイコグラフィック（心理学的属性）

サイコグラフィックとは、個人の感性にかかわる分野で分類することをさします。

主に価値観、趣向、宗教などの信念、ライフスタイル、心理的特徴などをセグメントとして分類する方法です。ニーズが多様化する現代の中でも、最も重要視されている分類方法の1つです。

たとえば、アパレル市場では、高級ブランドを好む人とファストファッションを好む人を区別する必要があります。

他にも、最新の流行に対する関心の強弱でも分類していくとことでより具体的な分類が可能です。

3. ジオグラフィック（地理学的属性）

ジオグラフィックとは、国、地域、都市の規模、経済発展、人口、気候、文化、生活習慣、宗教、政策など、地理学属性をセグメントとして分類することです。

地域によっては宗教により行動を制限するなど、地理的な属性が行動に大きく関係しています。

たとえば、イスラム教は飲酒の禁止、特定の処理されない肉の食用禁止等が定めされており、これらが地域の属性によって消費者や市場に深く関わっています。