ANAは10月20日、WeChat内で「ANA WeChatミニプログラム」の提供を開始しました。
中国市場におけるデジタル接点の強化と顧客体験の向上を目的としており、利用者はアプリ内でANA便の空席照会から予約、購入、WeChat Payでの決済までをシームレスに行えるようになります。
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予約から決済までアプリ内で完結、WeChat Payにも対応
今回提供が開始された「ANA WeChatミニプログラム」は、WeChatアプリ内で「全日空」や「ANA」と検索するか、QRコードを読み取ることで即座に起動して利用できます。
本サービスでは国際的な航空流通規格であるNDC（New Distribution Capability）を活用しており、リアルタイムでの空席照会や予約、航空券の購入、予約変更、払い戻しまでの手続きをアプリ内で直感的に行うことが可能です。
また、これまでANA公式サイトやコールセンターなどの直営チャネルでは未対応だった「WeChat Pay」にも新たに対応しました。現地で広く普及している決済手段を導入したことで、利便性が大幅に向上します。さらに、予約完了や発券手続き、運航便の変更情報などをWeChatのメッセージ通知機能を通じて利用者にダイレクトに配信する仕組みも備えています。
ANAは今後について、運航状況の案内やオンラインチェックイン機能の実装に加え、NDC規格を活用した付加価値サービスの提供など、さらなる機能拡充を進めていく方針です。
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