日本にはどのような5つ星ホテルが存在しているのでしょうか。すべての宿泊客に対し、常に最高のサービスを提供することを目指す5つ星ホテルでは、訪日外国人宿泊客にも高いレベルのサービスを実現するために、インバウンド対策にも精力的に取り組んでいます。

一方で日本のインバウンド市場は、「超富裕層」に向けたアクティビティの不足が市場拡大のネックとなっているとも指摘されています。

この記事では2019年9月時点のトリップアドバイザーのデータをもとに、日本の5つ星ホテルのランキングTOP10、訪日外国人から人気のホテルTOP10、5つ星ホテルにおいて取り組まれているインバウンド対策について解説します。

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日本の5つ星ホテル人気ランキング

口コミサイトで高い評価を獲得している5つ星ホテルはたゆまぬ企業努力を進めており、質の高いサービスや顧客満足度の向上を実現させるためにさまざまな施策に取り組んでいます。

以下では、2019年9月時点のトリップアドバイザーのランキングにもとづき、日本で人気を集めているホテルを紹介します。

1位：ザ・プリンスパークタワー東京

東京タワーから徒歩8分という立地に位置するザ・プリンスパークタワー東京は全室にジェットバスが備え付けられ、ルームサービスは24時間対応と宿泊客がリラックスできる空間に重点を置いています。

2位：帝国ホテル東京

皇居から徒歩圏内にある帝国ホテル東京は931の客室にそれぞれ異なる内装を施しており、宿泊する部屋によってリピーターにも新鮮な気分を感じさせる一流ホテルです。

3位：グランドハイアット福岡

グランドハイアット福岡はビジネス、ショッピング、エンターテインメントとさまざまな顔を併せ持つ大型複合施設キャナルシティ博多に隣接しています。

東洋と西洋の融合美をコンセプトとした客室では和洋折衷の美しい内装を楽しむとともに行き届いたサービスで日頃の疲れを癒せます。

4位：プルマン東京田町

プルマン東京田町では5つ星ホテルとしてはリーズナブルな価格帯の客室を取り揃えており、1泊3万円以下での宿泊も可能です。

最も安価な客室の料金が5万円を超えることもある5つ星ホテルの中では、非常にコストパフォーマンスの高いホテルであるといえるでしょう。

5位：グランドハイアット東京

5位には3位のグランドハイアット福岡と同系列のグランドハイアット東京がランクインしています。

六本木ヒルズに隣接しており、ビジネスにおいても観光においても利便性の高い立地といえるでしょう。

6位：ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ

ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパはミシュランガイド北海道版においても5つ星を獲得する道内屈指の一流ホテルです。

気象条件や時期などの条件がそろえば客室から感動的な雲海を見渡せます。

7位：パークハイアット東京

パークハイアット東京は都庁を擁する新宿にある5つ星ホテルです。

空港送迎サービスや無料で利用可能な地域内シャトルバスの運行など、宿泊客の移動手段も提供しています。

8位：インターコンチネンタルホテル大阪

インターコンチネンタルホテル大阪は京都・大阪版ミシュランガイド2018において2年連続の最高級ランクに輝いている一流ホテルです。

大浴場を完備している点も5つ星ホテルの中では珍しいといえるでしょう。

9位：ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ

ニセコノーザンリゾート・アンヌプリはスキーやウィンターアクティビティで有名な北海道のニセコエリアに位置する5つ星ホテルです。

レイトチェックインでは深夜2時まで対応しているため、チェックインの時間を気にせずナイトスキーを楽しむことも可能です。

10位：沖縄スパリゾートエグゼス

沖縄スパリゾートエグゼスは屋内・屋外にプールを完備しており全室がオーシャンビューという、まさに沖縄の温暖な気候と広大な海を楽しむためのホテルです。

ホテルに戻れば一流のホスピタリティで思う存分バカンスを楽しめます。

【トリップアドバイザーホテルランキングTOP10】

1位	ザ・プリンスパークタワー東京
2位	帝国ホテル東京
3位	グランドハイアット福岡
4位	プルマン東京田町
5位	グランドハイアット東京
6位	ザ・ウィンザーホテル洞爺リゾート＆スパ
7位	パークハイアット東京
8位	インターコンチネンタルホテル大阪
9位	ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
10位	沖縄スパリゾエグゼス

外国人に人気のある日本のホテルランキング

先に紹介したランキングは国籍を問わず顧客から人気を得ているランキングですが、続いては外国人から人気のあるホテルのランキングを紹介します。

特に外国人から人気を集めているホテルに共通する特徴としてはインバウンド対策への積極的な取り組みがあります。

1位：クラブメッド北海道トマム

クラブメッド北海道トマムではスキーをはじめとしたウィンタースポーツはもちろん、プール、乗馬、ヤギとのふれあい体験などさまざまなアクティビティを楽しめます。

館内施設も充実しており悪天候時も楽しめるホテルです。

2位：クラブメッド北海道サホロ

首位に次いで2位にもクラブメッド系列のクラブメッド北海道サホロがランクインしています。

晴天率が高く、時期を問わずゲレンデのコンディションが良好に保たれており、同ホテル周辺のスキー場ではいつでもパウダースノーを楽しめると人気を集めています。

3位：ザ・リッツ・カールトン東京

ザ・リッツ・カールトン東京は東京ミッドタウンに位置する国内有数の高級ホテルです。

客室の豪華さや空間へのこだわりは素晴らしく、訪日旅行においてトップクラスのサービスを体験したいという外国人宿泊客から高い人気を得ています。

4位：コンラッド大阪

東京と並んで外国人旅行客から人気の街大阪エリアではコンラッド大阪がランクインしています。

スタッフのサービスや料理はもちろん、客室からの大阪全体を見渡せるパノラマビューなどにより高い顧客満足度を得ています。

5位：パークハイアット東京

パークハイアット東京は日本で最も利用者数が多い新宿駅に近接する一流ホテルです。

フロントや客室の内装はアーティスティックな魅力を感じさせるほどのこだわりようで外国人からも高い評価を得ています。

6位：大阪マリオット都ホテル

大阪マリオット都ホテルは「都」という名の通り都会的なホテルをコンセプトとした一流ホテルで、モダンかつシンプルな内装や細やかなサービスが魅力です。

日本最高層（2019年8月現在）のビル「あべのハルカス」の高層階に客室を備えています。

7位：ホテルザフラッグ心斎橋

ホテルザフラッグ心斎橋は2018年3月にオープンしたばかりのホテルです。

洗練された印象を与える客室やサービスの質の高さはもちろん、朝食にも力を入れており美しく彩られた五感で楽しむ朝食メニューは外国人からも好評です。

8位：ザ・リッツ・カールトン京都

ザ・リッツ・カールトン京都は鴨川のほとりに位置する高級ホテルで、京の伝統的な雰囲気とモダンな魅力を併せ持っています。

客室にも古都を感じさせるエッセンスを取り入れており京風情を満喫できると人気を集めています。

9位：ザ・リッツ・カールトン大阪

ザ・リッツ・カールトン大阪は日本有数の大都市大阪の中心に位置しながらも都会の喧騒を忘れさせるほどの落ち着いた雰囲気と空間を提供する一流ホテルです。

欧風の魅力あふれる客室やラウンジは外国人にとっても落ち着ける場となっています。

10位：マンダリンオリエンタル東京

マンダリンオリエンタル東京は日本橋に位置しており東京駅へも徒歩圏内という好立地を実現しています。

客室へ向かう動線上にも花やお香を用いてリラックスできる空間を演出しており、旅の疲労を癒すには最適なホテルです。

【トリップアドバイザーホテルランキング 訪日外国人編 TOP10】

1位	クラブメッド北海道トマム
2位	クラブメッド北海道サホロ
3位	ザ・リッツ・カールトン東京
4位	コンラッド大阪
5位	パークハイアット東京
6位	大阪マリオット都ホテル
7位	ホテルザフラッグ心斎橋
8位	ザ・リッツ・カールトン京都
9位	ザ・リッツ・カールトン大阪
10位	マンダリンオリエンタル東京

日本の5つ星ホテルのインバウンド対策

先に紹介したランキングにランクインしているホテルの特徴としてインバウンド対策への積極的な取り組みを挙げましたが、質の高いサービスを提供する5つ星ホテルではさらなる気遣いやおもてなしの精神に基づくインバウンド対策が行われています。

以下では、5つ星ホテルで取り組まれているインバウンド対策について解説します。

ザ・リッツ・カールトン東京

ザ・リッツ・カールトン東京では外国人宿泊客に対しても高いレベルのサービスを提供するべく、特に利用者の多い中国人宿泊客への対応力を向上させるために中国語研修を実施しています。

また、ベジタリアンやヴィーガンなど信条により食を制限している方々への配慮としてヴィーガンメニューを提供しています。

パークハイアット東京

パークハイアット東京では周辺の地理に明るくないインバウンド客に対して周辺観光マップを作成し提供しています。

日本における標識や道案内の多言語化は未だ発展途上ですが、宿泊施設を出発する前に周辺の観光スポットについてのマップを手にすることで道中で迷うことも減るでしょう。

また、空港にリムジンバスを配車することで飛行機を利用して日本を訪れる外国人宿泊客にホテルまでの交通手段を提供しています。

マンダリンオリエンタル東京

マンダリンオリエンタル東京ではインバウンド対策の一環として「カルチャーエクスペリエンス」という日本の伝統文化のアクティビティを提供しています。

カルチャーエクスペリエンスでは、道場で着物を身に着けて師範について武士道を習うプログラムや、芸者さんの演舞を見ながら高級懐石料理を食すプログラムなど、外国人から好まれる内容を盛り込んだプログラムが多数用意されています。

5つ星ホテルのインバウンド対策を自社の参考に

質の高いサービスに定評のある5つ星ホテルでは訪日外国人宿泊客に対してもサービスの質を損なわないよう、さまざまなインバウンド対策に精力的に取り組んでいます。

同様のサービスを提供することは難しいかもしれませんが、そのサービス精神や訪日外国人を接客する上での姿勢については学ぶべきところが数多くあるでしょう。

5つ星ホテルにおいて実践されているインバウンド対策を参考にし、自社でできることは何かを考えていくことが重要です。

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