【ポストコロナのインバウンド戦略】「ポスト・コロナ」時代の生き残りに大事な2つのこと：株式会社ビースポーク代表取締役社長

緊急企画『ポストコロナのインバウンド戦略』では、コロナ禍において、業界の「中の人」に聞くサバイバル術として最前線に立つ方々に特別寄稿いただきます。今回は株式会社ビースポーク代表取締役社長でAIを活用した緊急時の多言語コミュニケーション「Bebot（ビーボット）」を展開する綱川明美氏に寄稿いただきました。

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「人類共通の敵」新型コロナウイルスが縮めた見えない心の距離
鎖国後、「ポスト・コロナ」時代の観光業の未来予想図

遠隔業務の普及が、宿泊施設に与える影響

コロナ待機中の過ごし方で決まる「勝ち組」と「負け組」

「蔦温泉」のアーティスト支援
「ホテルニューオータニ（東京）」のデイユーステレワークプラン
「Universal Orlando Resort （ユニバーサル・オーランド・リゾート）」の直球アプローチ

「Bebot」経由で寄せられた日本への旅行を待ち望む外国人の声
著者：株式会社ビースポーク代表取締役社長綱川明美
緊急企画『ポストコロナのインバウンド戦略』寄稿募集

「人類共通の敵」新型コロナウイルスが縮めた見えない心の距離

2月10日、早朝のロンドンヒースロー空港。子会社設立準備のために２週間に一度乗る、いつもの羽田・ロンドン便の着陸アナウンスがいつもと違うことに気づいた乗客たちの声でざわつく機内。通常であれば前から順番に降りられる飛行機が、指定列の乗客のみ降りられる形へ変更に。

降りる際に振りかえると、残された乗客のほぼ全員が中国系の家族づれ。その頃、欧米圏では「新型コロナウイルスは中国人やその他アジア人がかかるエキゾチックな病気」と分類されていたのではないかと思います。アジア人に対する差別が連日報道されていた時期と重なります。

あれから10週間。

グローバリゼーションにより一度は一つになったはずの世界が幕を閉じ、「人類共通の敵」新型コロナウイルスと戦闘するために到来したのは鎖国時代。いつも賑わっていた成田空港は、渡航制限によりターミナルの一部を当面閉鎖し、連日訪日客対応に頭を抱えていた都内ホテルは、新型コロナウイルス軽症者向けの一時滞在施設へ早変わりしました。

毎年この時期になるとオーバーツーリズムに悩んでいた観光地は、まるで時が止まったままのゴーストタウンとなり、人間の代わりに夜の街を歩き始めたのは、本来山にいるはずの野生動物です。

私が4年半前に創業し、緊急時の多言語コミュニケーションの自動化を主軸とする株式会社ビースポークでは、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、外国人旅行者からのチャットクエリ内容が急変。

1月末時点では「マスクはどこで買える？」「まだ入国できる？」「ホテルはまだキャンセル可能？」といったライトな質問が、3月上旬には「ウイルス検査がしたいが病院で言語が通じない」「渡航規制により自国に帰れない」「発作が止まらないのに電話が通じない」などと胸を痛める内容の割合が圧倒的に増えたことが深く印象に残っています。そして、1日約5万人いた利用者が5%に激減しました。