「インバウンド集客にSNSを活用したいけど方法がわからない」
以上のような悩みを抱えているインバウンド担当者は少なくありません。多くの国が隔離措置なしでの観光客の受け入れを再開し始めています。
また、日本政府観光局は「2022年度の主な取組」として、「出入国規制の動向等を踏まえた機動的なプロモーションの展開」を重点的に行うことを公表しています。
このようにコロナ禍におけるプロモーション展開の重要性が高まる中、抑えておきたいのがSNS運用によるインバウンド施策です。
この記事では、SNS運用によるインバウンド施策の有効性や運用すべきSNS、運用の成功例と運用時の注意点を解説します。
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訪日外国人の主要な情報収集手段であるSNS
SNS運用によるインバウンド施策は、非常に有効であることがわかっています。
観光庁は「訪日外国人の消費動向」において、訪日外国人が旅行前に最も役立った情報源としてSNSを挙げたことを報告しました。
出発前に役に立った旅行情報源としてSNSを挙げたのは25.3%であり、4分の1以上がSNSを情報源として利用していることがわかります。
SNSでは、日本語テキストに外国語テキストを添えたり、写真や動画を使ったりすることで国境を超えたアプローチができます。
SNSは、インバウンドを取り込むのに非常に有効な手段であるといえるでしょう。
SNS運用による具体的なインバウンド集客方法
SNS運用とはいえ、やり方はさまざまあります。
ここでは具体的なインバウンド集客方法として、以下の3つを紹介します。
- SNSアカウントを開設して運用する
- SNSに広告を出稿して運用する
- SNS上でインフルエンサーやKOLを起用する
自社のプロダクトとリソースにマッチした運用方法を選びましょう。
SNSアカウントを開設して運用する
最も基本的なSNS運用方法は、SNSアカウントを開設して運用することです。
SNSアカウントを開設して運用すれば、投稿によってユーザーとの接点を増やしたり、アクションによってユーザーへ能動的なアプローチができたりします。
しかし効果が現れるまでに中長期的な時間を必要とすることや、炎上のリスクには注意が必要です。
SNS運用担当のリソースをしっかり用意し、数字と向き合いながら時間をかけて取り組むことが大切です。
SNSに広告を出稿して運用する
SNS上に広告を出稿して運用するという手法もあります。
広告を出稿し運用していくにはそれなりのコストがかかりますが、短期的に大きな売上を生み出せる可能性があります。
広告を出稿するSNSや、SNS上でのターゲティングを正確に行うことでより低い投下コストで効果的に認知やコンバージョンを獲得できるでしょう。
ただしSNS利用者の属性には注意を払うべきでしょう。プラットフォームによっても異なりますがSNSのユーザーは若い人が多いため、年齢層によってはリーチしにくい可能性もあります。
適切なSNSで、適切なターゲティングを行い、適切な広告を回し続けるのがポイントです。
SNS上でインフルエンサーやKOLを起用する
一般ユーザーに対して影響力のあるインフルエンサーやKOLの起用も効果的です。
インフルエンサーやKOLを起用すると「広告っぽさ」を感じさせずに、一般ユーザーにアプローチできます。
さらに、インフルエンサーやKOLが抱えるフォロワーに合わせるだけなので、ターゲティングも容易です。
とはいえ、ブランドイメージと起用イメージの乖離などによる炎上リスクは付き纏います。
リテラシーの高いインフルエンサーやKOLを丁寧に選ぶことが大切です。
関連記事：「インフルエンサー」とは？意味と種類からマーケティングの注意点まで解説
インバウンド向けに運用すべき3つのSNS
いくら海外向けにSNS運用をしていても、ターゲットがそのSNSのユーザーにいなかったら意味がありません。
ここではDigital 2022を参考に、インバウンド向けに運用すべきSNSとして以下の3つを紹介します。
この続きから読める内容
- 1. Facebook
- 2. YouTube
- 3. Weibo
- SNS運用でインバウンド集客に成功した事例
- 日本政府観光局（JNTO）
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