観光庁は、コロナ禍明け初となる「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査」を行いました。

旅行中に困ったこととして特に多かった項目は、「ごみ箱の少なさ」（30.1％）、「施設等のスタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」（22.5％）となり、この2項目の回答は、前回の令和元年度調査からそれぞれ5％ポイント以上増加しました。

本記事では、今回公表された調査結果の中から、注目すべきポイントを抜粋してまとめます。

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観光庁が「訪日外国人が旅行中に困ったこと」についてアンケートを実施

観光庁は、訪日外国人旅行者が快適に観光できる環境整備を進める上での現状と課題を明らかにするため、「訪日外国人が旅行中に困ったこと」を継続的に調査しています。また今回から新たに、「持続可能な観光」の関心についても調査を行いました。

本調査は、訪日外国人旅行者を対象に、5つの空港（成田国際空港、東京国際空港、関西国際空港、新千歳空港、福岡空港）で対面式アンケートを実施したもので、回答数は計4,012件でした。

回答者の6割以上は20代と30代で、5大市場（中国、韓国、台湾、香港、米国）で各400件以上、タイ・マレーシア・インドネシアで各100件以上、豪州で80件以上、欧州で320件程度の回答が集まりました。また約67%が2回以上訪日経験があるリピーターであり、滞在日数は4〜5日が最も多い結果となりました。

1人あたりの訪問都市数は約2.81都市となっています。

「ごみ箱の少なさ」「スタッフとのコミュニケーション」が困ったこと上位に

旅行中に困ったこととしては、「ごみ箱の少なさ」が30.1%で最も多く、次いで「施設スタッフとのコミュニケーション」が22.5%、「多言語表示の少なさ」が13.4%、「公共交通の利用」が12.8%でした。これらの困った割合は、令和元年度と比較して増加しています。

一方、 「無料公衆無線LAN（フリーWi-Fi）環境」や「クレジット/デビットカードの利用」について割合は同程度かやや減少しています。

また全体として、訪日旅行中に困ったことがあった人の割合は、都市部と地方部で大きな差は見られませんでした。

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困った施設は飲食店・小売店・百貨店など、地方部ではバスで困る人が多い

困った施設として挙げられたのは、いずれの項目でも、都市部・地方部を問わず「飲食店」「その他小売店（ドラッグストア、コンビニ、土産物店、量販店等）」「百貨店・ショッピングセンター」「鉄道駅構内」の割合が高くなりました。

公共交通については、都市部では「新幹線以外の鉄道」、地方部では「バス」で困った割合が突出して高くなっています。

次にスタッフとのコミュニケーションで困った施設について、前回調査した令和元年度とも比較してみます。団体ツアー参加者において、都市部では「その他小売店」が大きく増加しています。個人旅行では、都市部・地方部どちらも上位に入っていた施設が引き続き増加する傾向にありました。

地方部は都市部より環境整備に遅れ

また都市部・地方部で比較してみると、都市部・地方部両方を訪問した人について、いずれの項目も便利に感じた割合は都市部が地方部を大きく上回っており、地方部では環境の整備が遅れていることが伺えます。

一方で地方部のみ訪問した旅行者の場合、いずれの項目も便利と感じた割合は都市部と変わりません。地方部のみ訪問者はリピーター客が多く訪日旅行に慣れているため、それほど不便さを感じていない可能性があります。

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また便利と感じた具体的な理由としては、「フリーWi-Fi」および「クレジット/デビットカード」では「利用可能な場所が多かった」が、「多言語表示」では「対応されている場所が全般的に多かった」が、突出して高くなっています。