Booking.com（ブッキングドットコム）で集客する秘訣とは？人気の宿ランキング上位の宿から読み取る

旅行予約サイトBooking.com（以下、ブッキングドットコム）では、利用者から高評価の口コミを多く獲得している宿泊施設に「Guest Review Award」を授与しています。

「Guest Review Award」に選出されれば注目度があがり、日本国内はもちろん、インバウンド客の集客も期待できます。

ブッキングドットコムで人気の宿泊施設やそのサービスを参考にすることで、外国人観光客にも喜ばれる魅力的なサービスの提供につなげることができるでしょう。

この記事では、Guest Review Awardの概要、ブッキングドットコムで人気を集めている日本国内の宿泊施設、宿泊施設において求められているサービスやおもてなしのポイントについて解説します。

ブッキングドットコムのランキング「Traveller Review Awards」について

世界的大手の旅行予約サイトブッキングドットコムでは、定期的にランキングを発表しています。ランキングのひとつである「Traveller Review Awards」の選定基準などについて紹介します。

「Traveller Review Awards」は、ブッキングドットコムによって発表されるアワードのひとつで、年間を通じて優れたサービスとホスピタリティを提供した宿泊施設に対して授与されます。

宿泊客から寄せられた口コミを総合的に評価して選定される「Traveller Review Awards」は2024年で12回目となり、世界中の旅行者が実際に宿泊やアクティビティを体験して投稿した、3億800万件以上の口コミを基に選出されました。

なお、「Traveller Review Awards」の選定基準について、2024年のランキングでは2023年11月30日23:59時点において、3件以上口コミを獲得しており、かつクチコミ平均スコアが8.0以上を獲得している施設としています。

2024年2月には「Traveller Review Awards 2024」を発表しました。 2024年は、世界の222の国・地域において、過去最多となる148万以上の施設が受賞しました。

イタリアが7年連続で受賞者数で最多となり、18万1,012施設がTraveller Review Awards 2024を受賞しました。これに続いて、スペイン（12万5,611件）、フランス（12万4,361件）、ドイツ（8万6,910件）、イギリス（7万4,754件）がランクインしています。

日本では、1万5,511の宿泊施設が「Traveller Review Awards 2024」を受賞しました。地域別にアワード受賞施設の割合を調査したところ、「ニセコ町（北海道）」が選ばれました。

ニセコ町は、2023年のトップ10にはランクインしていなかったものの、連続で第1位だった九州エリアの都市（2023年は南小国町、2022年は屋久島）を上回り、第1位に輝きました。

また、トップ10に選ばれた都市はいずれも2023年と比べて順位を上げています。

さらに、今回の特徴として、旅行者の関心が中部エリアを中心に、日本各地へ広がっていることがわかります。特に温泉地や自然豊かな都市が「最も居心地の良い旅先」として注目されています。

以下では、評価が高い口コミを集めるために意識すべきポイントについて解説します。

必要最低限のサービスや設備を充実させることはもちろんですが、宿泊施設におけるおもてなしを考える上では、基本のおもてなしに加えてどのようなサービスを提供できるかが重要です。

周辺の観光スポットをまとめた小冊子やポスターの掲示、周辺で利用可能なクーポン提供、ニーズに応じた備品レンタルなど、気配りの行き届いたサービスを心がけましょう。

また、困っている様子の宿泊客には積極的に声をかけ、イレギュラーな要望や依頼にもできる限り対応すると満足度はぐっと向上するはずです。

日常的な清掃だけでなく、布団や毛布の汚れ、毛玉、トイレや水まわりの臭いなどにも気をつける必要があります。

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