ショッピージャパン株式会社は、越境ECを実施していないお土産屋スタッフを対象に、お土産屋における外国人観光客の購買動向を調査しました。
本調査の結果、「外国人観光客からリピート購入の問い合わせがある」と答えた割合は約8割にのぼり、うち5割以上はオンライン購入に関する内容であることが分かりました。
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ショッピージャパン、お土産屋でのインバウンド購買動向を調査
東南アジア・台湾で最大規模のEコマースプラットフォーム「Shopee」の日本法人であるショッピージャパン株式会社は2月7日、お土産屋における外国人観光客の購買動向調査の結果を発表しました。
この調査は、月に数回以上外国人観光客が訪れる、越境ECを実施していないお土産店に勤務するスタッフ100名を対象としています。
人気は「食品・お菓子」 価格が安い商品が売れ筋に
「外国人観光客に最もよく売れている商品カテゴリー」について質問したところ、1位は「食品・お菓子」（35.0%）、2位は「伝統工芸品」（15.0%）、3位は「医薬品・サプリメント」（13.0%）でした。
「売れ筋商品によく見られる特徴」についての質問では、「母国と比べて価格が安い」（40.0%）が最も多く、次に「品質が良い」（37.9%）、「パッケージデザインが魅力的」（30.5%）といった回答が挙げられました。
「体感として、どの国・地域からの来店が多いか」という質問では、「中国本土」（38.0%）や「韓国」（35.0%）、「東南アジア（タイ、シンガポール、マレーシアなど）」（29.0%）、「台湾・香港」（29.0%）などが多く挙げられました。
8割がリピート購入の問い合わせ経験あり、うち5割以上がオンライン購入に関する内容
また、「外国人観光客から商品の再購入や追加購入に関する問い合わせがあるか」という質問に対しては、「よくある」が28.0％、「時々ある」が49.0％という結果になりました。
これにより、お土産店に勤務するスタッフの約8割が、外国人観光客からリピート購入の問い合わせが「ある」と回答したことがわかりました。
「リピート購入の問い合わせがある」と回答した人（77名）に、具体的な内容を質問したところ（複数回答）、「オンラインで購入できないか」（55.8%）が最も多く、次に「母国でも販売しているか」（37.7%）、「母国の友人・知人に送れるか」（31.2％）などが挙げられました。
6割以上がリピーター確保に難しさ 課題は海外発送
いっぽう、「外国人観光客のリピーター確保ができているか」という質問では、「全くできていないと思う」が16.0%、「あまりできていないと思う」が48.0%で、全体の6割以上が外国人観光客のリピーターを獲得する難しさを感じていました。
また、その課題としては「海外発送の対応が難しいこと」（50.0%）が最も多くなっています。
「今後、外国人観光客からの購入のために取り組みたいこと」（複数回答）についての質問では、「オンラインでの商品販売の開始」（46.0%）が最多となり、次に「国際配送サービスの開始」（36.0％）、「購入履歴データベースの作成」（31.0％）と続きました。
インバウンド需要を逃さない対応が必要に
今回の調査では、観光地のお土産屋において、外国人観光客のリピート購入の需要に十分に対応できていないと感じる事業者が多いことがわかりました。
ショッピージャパン株式会社は、今後も上昇が見込まれるインバウンド需要を取り逃さないために、越境ECプラットフォームの活用による販売チャネルの拡大や、海外発送対応、言語対応などの対策が重要となるとしています。
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＜参照＞
ショッピージャパン株式会社：
【お土産屋スタッフの約8割が経験！】外国人観光客からリピート購入の問い合わせ「あり」、うち約6割が「オンライン購入」ニーズ
Shopee Webサイト
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