羽田空港は3月12日から、株式会社findが提供するAIを活用した忘れ物検索サービス「落とし物クラウドfind」を国内空港で初めて導入します。
多言語対応のチャット機能により、迅速かつ効率的に忘れ物を探せる環境が整備されます。
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羽田空港、忘れ物検索サービス「落とし物クラウドfind」を導入
日本空港ビルデング株式会社は3月4日、忘れ物検索サービス「落とし物クラウドfind」を3月12日から羽田空港で導入すると発表しました。
増加する忘れ物取り扱い数に対応
羽田空港では毎月6,000件以上の忘れ物の取り扱いがあり、エアポートコンシェルジュが日々対応しています。近年の旅客数増加に伴って、忘れ物の取り扱い数と対応時間も増加しており、特にインバウンド向けの多言語対応も求められています。
そこでスタッフの業務効率化と、利用者により良いサービスを提供するため、株式会社findが提供する忘れ物検索サービス「落とし物クラウドfind」の導入が決定しました。
多言語チャットでインバウンドにも対応
「落とし物クラウドfind」はアプリのインストールが不要で、羽田空港公式WebサイトまたはQRコードからアクセスし、メールアドレスによる簡単な認証のみで、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
日本語・英語・中国語（簡体字）・韓国語に対応しており、インバウンド客からの問い合わせにも対応可能となっています。
3月12日からサービス開始の予定で、利用時間は全日9時から21時までとなっています。
本サービスでは、以下のエリアにおける忘れ物が対象となります。
- 第1・第2ターミナル：航空会社ラウンジなど一部エリアを除く
- 第3ターミナル：制限エリア（飛行機に搭乗する客が入場できるエリア）を除く
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＜参照＞
株式会社find：空港初！羽田空港、「落とし物クラウドfind」 を導入！
日本空港ビルデング株式会社：羽田空港にお忘れ物検索「落とし物クラウドfind」初導入！
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