【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 本連載では、国内外問わず通用するマーケティング施策を取り上げ、インバウンド対策にも役立つヒントをお届けします。

集客は、ビジネスの成長に不可欠な要素です。

しかし、「ただ顧客を呼び込むだけ」では、費用対効果の低い結果に終わることも少なくありません。いかに商材を購入する可能性が高い「見込み客」を効率的に集め、「固定客」へと育成できるかが、成功の鍵となります。

品質の良い商品やサービスを提供するだけではなく、インターネットメディアやオフライン施策など、多様なチャネルを活用した戦略的なマーケティングが今、求められています。

本記事では、店舗やWebサイトへの集客を成功させるための具体的な集客方法を14個徹底解説。さらに、集客の概念、固定客の重要性、ブランド化といった基礎知識から、効果的な集客のポイントまで、初心者の方にも分かりやすくご紹介します。

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集客とは

集客とは、自社が展開する商品やサービスを購入する可能性が高い「見込み客」を集めることを指します。

この項目では、集客の概念や、集客を実施するための重要なステップについてご紹介します。

顧客を「引き込む」ための戦略的なアプローチ

集客とは、基本的には文字通り「客を集めること」と認識されています。

しかし、ただ闇雲に客を集めるだけでは、自社の製品やサービスに興味を持たない層も呼び込むことになり、結果として売上向上に繋がらないばかりか、広告費の無駄遣いにもなりかねません。

なぜ「見込み客」の集客が重要なのか？

店舗のマーケティングにおいては、いかに自社の商品・サービスに高い関心を持つ「見込み客」を効率的に集めるかが極めて重要になります。

見込み客は、すでにニーズや課題を抱えているため、適切なアプローチで商品・サービスを紹介できれば、購入・利用に繋がりやすいからです。

集客成功の第一歩はターゲット顧客の明確化

効果的な集客を行うためには、まず「誰に」商品やサービスを届けたいのかを明確にする「ターゲット設定」が不可欠です。ターゲットが不明確なままでは、最適な集客方法を選ぶことも、魅力的なメッセージを伝えることもできません。

例えば、若年層向けのカジュアル衣料品を扱う店舗と、高年齢層向けの高級食材を扱う店舗では、当然ながら集客のアプローチは大きく異なります。ターゲット層の年齢、性別、職業、ライフスタイル、購買行動、情報収集源などを具体的にイメージすることで、最適な集客戦略が見えてきます。

ターゲットを明確にすることで、限られた予算やリソースを最も効果的な集客施策に集中投下できるようになります。

効果的な集客方法14選

集客方法の代表例として、「SNSやオウンドメディアの活用」「口コミサイト等の活用」「SEO対策」が挙げられますが、これらを自店舗のターゲット層にあわせて組み合わせることが重要です。

この項目では、上記の効果的な集客方法を14個紹介します。

1. SNSやオウンドメディアの活用

まず一つ目に挙げられるのは、SNSやオウンドメディアの活用です。

FacebookやInstagramといったSNSのほか、店舗が扱う商材のユーザー層に向けたコンテンツを配信する「オウンドメディア」といったインターネットメディアを活用することで、店舗の存在を見込み客にアピールできます。

特に、若者のユーザー向けにはSNSやインターネットメディアなどの活用が有効です。

一方でインターネットの利用が必ずしも習慣化していない中高年層がターゲットとなる商材では、チラシや雑誌広告といった紙媒体の利用も検討する必要があります。

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2. 口コミサイトやGoogleマップなど集客ツールへの登録

また、近年では利用客の評判・口コミを集めて公開する「口コミサイト」や「ポータルサイト」が多数運営されており、ユーザーが利用する店舗を選ぶ際の参考にされています。