口コミとは、商品・サービス・店舗に対する消費者の意見・レビューのことです。
マスメディアを意味する「マスコミ」との対比で作られた言葉で、1960年代から使われはじめたとされています。現在では人から人への口頭による伝達だけでなく、インターネット上で商品やサービスについて発信されている評判のことも「口コミ」と呼ばれています。
また、ユーザーの商品・サービス・店舗などに対する個人的な評価である「口コミ」を投稿したり、その評価を閲覧したりできるWebサイトを口コミサイトと言います。
昨今では訪日外国人も日本に来る際に口コミを参照しており、インバウンド対策においても口コミ対策は重要な位置を占めています。国内外でトップのシェアを誇る地図サービス「Googleマップ」や、旅行・観光に特化した世界で使われるプラットフォーム「TripAdvisor」、各種OTA、グルメサイトなど、インバウンド対策に使える口コミプラットフォームはさまざまです。
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