先日の記事「ドン・キホーテはなぜ訪日外国人観光客に超人気なのか？：4つの戦略から見える旅行者目線と地域連携の徹底」でドン・キホーテが立てた4つの戦略についてご紹介しました。
今回は、引き続きドン・キホーテがなぜ訪日外国人観光客に人気なのか、その理由と具体的なインバウンド対策についてご紹介したいと思います。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
訪日ラボに相談してみる
【訪日ラボは、インバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025」を8月5日に開催します】
「ドン・キホーテ」が訪日外国人観光客に人気の4つの理由
なぜドン・キホーテは現在訪日外国人観光客から支持をうけているのでしょうか。それは、
- 品揃え：色んな商品が大量にある
- 安い：ディスカウントストア＆免税対応
- 24時間営業：年中無休でいつでも行ける
- アクセス：都心はもちろんのこと、地方でも主要都市部にはだいたいある
これら4つの理由があります。
訪日外国人観光客は20時〜24時にドンキを訪れる
さて、ここで面白いデータをご紹介しましょう。2015年10月にドン・キホーテホールディングスが発表したIR情報です。
この資料にある「時間帯別免税売上高構成比」を見てみると、20時〜24時の時間帯に免税品が売れていることがわかります。これは、パッケージツアーで訪日した外国人観光客が、ツアーに含まれる夕食を終える時間帯、つまりフリータイムと合致します。
このフリータイムに、「24時間営業で」「（都市部なら）ちょっと移動すればすぐあって」「いろんな商品が安く買えて」「しかも免税店だからさらにお得」だから『ちょっと足を運んでみよう』という気になり、夜のインバウンド需要を獲得。訪日外国人観光客の支持を得ているのです。
「ドン・キホーテ」のインバウンド対策
それでは、ドン・キホーテが実際に行っているそれぞれの具体的なインバウンド対策について見ていきましょう。
「ドン・キホーテ」インバウンド対策その1：「ようこそ！マップ」＆「ようこそ！カード」
「ようこそ！マップ」とは、ドン・キホーテ周辺施設を多言語で紹介する観光マップです。「ようこそ！マップ」掲載されいてる施設で「ようこそ！カード」を提示すると、割引やプレゼントなどの特典が付きます。もちろんドン・キホーテでも特典が着きます。
「ようこそ！マップ」で地域を商品化、「ようこそ！カード」では販促と購入データをもとにしたマーケティングを目的としています。
詳細はこちらを参照下さい
ドン・キホーテはなぜ訪日外国人観光客に超人気なのか？：4つの戦略から見える旅行者目線と地域連携の徹底
訪日外国人観光客で賑わうドン・キホーテ大手ディスカウントストアとして日本人にも人気の「ドン・キホーテ」。インバウンド需要への対応の動き出しが早く、今では訪日外国人観光客にとって定番観光スポットとなっています。ドン・キホーテのインバウンド需要に対する取り組みは、「ドン・キホーテ」というブランド、店鋪の訪日外国人観光客に対する周知（PR）はもちろんのこと、多言語対応、免税対応など多岐にわたります。今回は、そのドン・キホーテがどのような戦略・対応で訪日外国人観光客のハートをがっちり掴んでいるのか...
「ドン・キホーテ」インバウンド対策その2：多言語対策
ドン・キホーテでは店内に掲示するPOP（商品の案内カード）や店内案内、先述の「ようこそ！マップ」などを多言語で作成しています。店内放送も英語、中国語、韓国語で流れているのを聞いたことがあるのではないでしょうか？
さらに、外国語を話す店鋪スタッフの配置や「ウェルカムデスク」というコールセンターを設置。ウェルカムデスクでは、英語、中国語、韓国語、タイ語の4カ国語のサービスを提供しています。
また、WEBページでも多言語対応しており、現在、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語の4カ国5言語対応をしています。
「ドン・キホーテ」インバウンド対策その3：全店免税免許取得＆外国人専用カウンター
ドン・キホーテは全店が免税免許を取得しています。また、免税手続きのための外国人観光客専用の免税カウンターも設置し、日本人消費者にも考慮しています。
WEBでは、「ウェルカム予約サイト」という訪日外国人観光客がドン・キホーテに来る前に取り置きを出来るサイトを運用。ドン・キホーテ全店で対応していて、営業時間であればいつでも商品受取可能となっています。こちらもホームページと同じく中国語（簡体字）、中国語（繁体字）、韓国語、英語、タイ語の4カ国5言語対応。
「ドン・キホーテ」インバウンド対策その4：多様な支払い方法
VISAやMASTERカードはもちろんのこと、2008年の7月から中国のデビットカード「銀聯カード」に対応しています。
中国では与信審査や信用情報が未発達であるため、クレジットカードの保有率が低く、そのかわりデビットカードである「銀聯カード」が普及しています。
また。2016年2月からは、中国元、台湾ドル、韓国ウォン、タイバーツ、香港ドル、米国ドル、ユーロの外貨レジ精算サービスの提供を開始しています。
「ドン・キホーテ」インバウンド対策その5：全店でフリーWi-Fiの導入
2014年2月から、ドンキホーテとMEGAドンキホーテ全店で無料で接続できる「DONKI Free Wi-Fi(ドンキホーテWi-Fi)」を導入。訪日外国人観光客に配慮し、面倒な手続きは無く、利用規約に同意するだけでインターネットに接続するこが出来ます。また利用規約は多言語対応しています。
「ドン・キホーテ」は徹底したインバウンド対応で訪日外国人観光客の支持獲得
ドン・キホーテの免税販売の一人当たり平均客単価は、国内平均のおよそ6.5倍にのぼります。訪日中国人観光客に限れば平均の10倍となり、小売業界のインバウンドビジネスにおいて最前線をいっていることが伺い知れます。
訪日外国人観光客にとって、あらゆる面でストレスフリーで買い物できる環境を作り上げたドン・キホーテの戦略・対策は、小売業界のみならず参考になる点があるのではないでしょうか。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
訪日ラボに相談してみる
【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- 変わりゆく市場の状況と、今後注目のトレンドを把握できる
- 旅マエの顧客行動を理解し、集客・予約率アップのヒントが得られる
- 旅ナカの接客品質を高め、顧客満足度向上に繋がる実践的な対応を学べる
- 各分野の専門家から、ビジネスを加速させる具体的な戦略や成功事例が聞ける
詳しくはこちらをご覧ください。
→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
→「THE INBOUND DAY 2025」特設ページを見てみる
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
