外国人客受け入れ時の不安点：社団法人 国際交流サービス協会より引用[/caption]

格安航空会社（LCC）の普及や、中国や東南アジア諸国などを対象にしたビザの条件緩和、また円安が進んだことなどを理由に、訪日外国人観光客の数が増え続けています。

そのような状況の中、以前の記事でもご紹介したように、インバウンド向けの宿泊施設の不足という課題に日本は直面しています。

インバウンド向け宿泊施設の整備は急務ですが、一般の宿泊業界従事者はインバウンド受け入れに不安を抱えているという現状があります。

社団社団法人「国際交流サービス協会」が宿泊施設及び団体の運営責任者もしくは訪日外国人観光客受け入れ責任者を対象に行った調査によると、宿泊業者はインバウンド受け入れに関して、「言語対応」や「集客のノウハウ」「文化面の差異」などに不安を感じているとの調査結果が出ています。

訪日外国人観光客増加により宿泊業界には追い風が吹いていますが、未だに業界内ではインバウンド誘致にあたって、不安点も存在していることがわかります。

では、年間を通じて多くのインバウンド受け入れを実現している宿泊施設はインバウンド対策として何を実践しているのでしょうか？

「17万人の訪日客をおもてなし「澤の屋旅館」のインバウンド誘致術①マンガ・動画の活用で魅力を紹介」の後編として「澤の屋旅館」の取り組みをご紹介します。

17万人の訪日客をおもてなし「澤の屋旅館」のインバウンド誘致術①マンガ・動画の活用で魅力を紹介

外国人客受け入れ時の不安点：社団法人 国際交流サービス協会より引用格安航空会社（LCC）の普及や、中国や東南アジア諸国などを対象にしたビザの条件緩和、また円安が進んだことなどを理由に、訪日外国人観光客の数が増え続けています。そのような状況の中、以前の記事でもご紹介したように、インバウンド向けの宿泊施設の不足という課題に日本は直面しています。インバウンド向け宿泊施設の整備は急務ですが、一般の宿泊業界従事者はインバウンド受け入れに不安を抱えているという現状があります。社団社団法人「国際交流サー...

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東京の下町・谷中にある「澤の屋旅館」：170,000人以上の訪日客を受け入れ

「澤の屋旅館」は東京の下町・谷中に位置する訪日外国人観光客に人気の宿です。

家族経営の旅館で全12室を提供。宿泊料金は1泊素泊まり5400円からとなっており比較的リーズナブルな価格設定となっています。

宿泊客の90%以上が、欧米圏からの訪日外国人観光客となっており、インバウンド受け入れを開始した1982年から2015年までで、90か国の地域の延べ17万7035人の訪日外国人観光客を受け入れてきました。

TripAdvisorからエクセレンス認証を5年連続受賞：本も出版

「澤の屋旅館」は、観光口コミサイトTripAdvisorから2011年より5年連続でエクセレンス認証（＊）を受賞しています。

また、「澤の屋旅館」の取り組みに関する本もいくつか出版されており、国内外からの注目の高さが伺えます。

では、具体的なインバウンド対策として何を実施しているのでしょうか？

＊エクセレンス認証：最高のサービスを継続的に提供しているホスピタリティ施設（観光地や飲食店など）に、TripAdvisorが与える賞のこと。

「澤の屋旅館」のインバウンド誘致術その①： Facebookページの運用…ポイントは「バラエティー性に富んだ投稿」と「更新頻度の高さ」

「澤の屋旅館」は、公式Facebookページを運営しています。投稿はほとんど毎日行われており、写真や動画とともに、天気や地域の催しものなど旅館周辺の情報や、旅館の施設に関しての情報が提供されています。

全ての投稿は英語で実施されており、どの投稿も平均で20～30件のいいねを獲得しています。

「澤の屋旅館」のページ全体では、、2016年10月31日現在、2,500件以上のいいねを獲得。

1. バラエティー性に富んだ投稿
2. 更新頻度の高さ

この2つを軸にFacebook上で多くのファンを獲得しています。

「澤の屋旅館」のインバウンド誘致術その②：465件の宿泊客のレビューに返信＆97％が高評価…TripAdvisor活用で潜在的訪日客に対するPRを実行