横浜市のインバウンド受入マニュアルがすごい:自社で作る訪日客対応マニュアルの参考に

横浜市のインバウンド受入マニュアルがすごい:自社で作る訪日客対応マニュアルの参考に

日本を訪れる訪日外国人観光客が増える中、東京や大阪と言ったインバウンド主要都市のみならず、各都道府県では様々なインバウンド受け入れのための施策を取っています。今回は神奈川県横浜市が作成している「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」から横浜市がどのようなインバウンド受け入れ対応をしているのかみていきましょう。

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YOKOHAMA訪日外国人受入対応マニュアル

これは公益社団法人 横浜観光コンベンション・ビューローが、インバウンド需要の増加によって外国人のお客様が増える中での対応に困っている観光産業、旅行業界に従事する人々に向けて配布しているものです。

内容としては「国別来訪者の特徴」「シーン別会話集」「外貨両替について」「横浜市の観光案内所/横浜観光情報サイト」「近隣観光地アクセス図/ジャパン・レール・パスの引換えについて/横浜のお得な乗車券について」といった充実の内容となっています。

国籍別の訪日外国人観光客の特徴をまとめている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

観光庁、日本政府観光局のインバウンドデータを用いて「言語」「宗教」「訪日旅行者数」「滞在日数」「来訪回数」「旅行手配手法」「祝祭日について」「訪日前に期待していたこと」「出発前に得た旅行情報源で役に立ったもの」「日本滞在中に役に立った旅行情報源」に関して9カ国(台湾、中国、香港、韓国、タイ、シンガポール、マレーシア、インドネシア、米国)の情報をまとめています。

4つの言語でのシーン別会話集をまとめている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

基本の挨拶から、宿泊、観光、買い物、食事、電車、バス、タクシー、トイレ、防災・緊急時についての会話集が英語、繁体字、簡体字、韓国語の4ヶ国語で説明されています。

横浜市内の外貨両替ができる場所をまとめている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

訪日外国人観光客は思った以上に現金での決済をしているものです。そこで、訪日外国人観光客のお客様に両替できる場所を聞かれた際に案内できるよう、横浜市内で外貨両替が出来る、主な外貨両替所について、店舗名、支店名、住所、電話番号、営業日、営業時間などを詳しく説明しています。

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訪日外国人観光客は「何を」「どこで」「どのような決済手段で」買い物をしているのか?

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横浜市内の観光案内所や横浜観光情報サイトをまとめている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

市内に3箇所ある観光案内所について説明しています。英語が話せるスタッフが常駐しているというのが大きなポイントとなっており、インバウンド向けに複数言語に対応した市内地図も完備しています。

インバウンドで注意したい食事に関するNGについてまとめられている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

訪日外国人観光客は出身国や地域、宗教によって食習慣が異なりますが、「ベジタリアン」「イスラム教徒(ムスリム)」「ユダヤ教徒」の食習慣についてわかりやすく簡潔にまとめられています。

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横浜市の近隣インバウンド向け観光地アクセス図がまとめられている



「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用
「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」より引用

訪日外国人に人気の観光スポットについてだけでなく、横浜市から電車/新幹線を使用して訪れる事が出来る場所に関してイラストと路線図入りでわかりやすく説明をしています。

まとめ

横浜市が「YOKOHAMA 訪日外国人受入対応マニュアル」によってどのような形で訪日外国人観光客の受け入れを行っているかを見てきました。これだけ充実した資料の作成には手間暇がかかりますが、市町村や地域一丸となって訪日外国人の受け入れを進めていくためには非常に有用な資料と言えるでしょう。

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この記事の筆者

訪日ラボ編集部

訪日ラボ編集部

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