2016年の訪日外国人観光客数は、史上最高となる約2,400万人を記録し、国内ではインバウンド集客・誘致への取り組みが着々と進められています。
インバウンドを誘致・集客する際、海外に情報を発信することは必要不可欠ですが、海外の人々はどのような手段で日本に関する情報を得ているのでしょうか？
このシリーズでは、2017年2月に公益財団法人新聞通信調査会が実施した「諸外国における対日メディア世論調査」と、観光庁の「平成28年消費動向調査」の2つのソースを基に、訪日主要国（中国、韓国、タイ、アメリカ）の人たちが一般的にどのように日本に関する情報を得ているのか、また観光目的の情報収集となるとその傾向がどのように変わるのかについて比較していき、旅マエの各訪日外国人に情報をとどけるための施策について解説 していきます。今回は、訪日アメリカ人観光客編です。
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アメリカ人が日本に関する情報を入手する際、もっとも使われているのが自国のマスメディアという結果に！2位のインターネットも比較的高い数値に
公益財団法人新聞通信調査会が実施した「諸外国における対日メディア世論調査」によると、日本についての知識や情報の入手先として アメリカ人の延べ39.1％が「自国のテレビ・新聞・雑誌」と回答 しました。次に多かった選択肢が「インターネット（21.5％）」。その後は「自分の家族や親戚・知人（15％）」、「日本人の友人・知人（12.9％）」、「学校教育（12％）」、「訪日経験（7.2％）」 と続きます。
他の調査対象国（韓国、タイ）と同様に、1位となった選択肢が、自国のテレビ・新聞・雑誌などマスメディアを経由したものでした。しかし、他の調査対象国とは違い、インターネットを通じて日本に関する情報を取得する人の割合も比較的高く、マスメディアと比較した場合、その差はわずか17ポイント にとどまります。
年代別に見てみると、10代、20代のアメリカ人の間では、日本に関する情報を入手する際、マスメディアよりもインターネットを利用する 傾向にあります。また、10代のアメリカ人の間では、学校教育を通じて日本に関する情報を入手する割合が38.7％と、他国の同年代の割合と比べても高い数値になっています。この点にも留意するべきでしょう。
30代、40代のアメリカ人の場合、日本に関する情報を入手する際にマスメディアを利用する場合がそれぞれ34.6％と31.9％、インターネットを利用する場合がそれぞれ29.2％と27.5％ となっており、若干マスメディアの方が率としては高いものの、そこまで大きい差ではなく、マスメディアとインターネットを併用 していることが把握できます。
50代、60代に関しては、やはりインターネットよりもマスメディアを利用する傾向が強いようです。（それぞれ38.4％、43.6％）
一般的にアメリカ人の間では、日本に関する情報を入手する際、10代～20代の若者の間ではインターネットを、30代～40代の間ではマスメディアとインターネットを併用、50代～60代の間では主にマスメディアを利用 していることがわかりました。この傾向が観光情報を得る際にはどう変わっていくのでしょうか？
旅マエの訪日観光に関する情報収集に役立ったもの1位から3位までを「口コミ関連」のものが独占！回答のほとんどがネット関連のものに
観光庁の「平成28年消費動向調査」によると、訪日アメリカ人観光客が訪日旅行をする前の観光情報収集手段としてもっとも役に立ったと答えたものは 「日本在住の親族・知人」でした。回答率は延べ34.6％ にあたります。次いで回答率が高かったものが 自国の親族・知人（25.6％）。その後は、TripAdvisorなど口コミサイト（24.7％） と続きます。
他の訪日主要国では、SNSや観光情報サイトによって訪日観光に関する情報を入手する場合が多いですが、アメリカ人では先述の通り、知り合いの日本人もしくはアメリカ人、また不特定多数の人々から寄せれらるウェブ上の口コミが、訪日旅行前の意思決定に大きな影響 を及ぼしていることが把握できます。
また、4位の宿泊施設のホームページ（18.0％）、5位の航空会社ホームページ（16.2％）、7位の個人のブログ（15.9％）、8位のその他インターネット関連（11.1％）など、訪日旅行をする前の観光情報収集手段のランキング上位にはインターネット関連の選択肢が多い結果になりました。
アメリカ人に情報を発信する際はどのような方法が有効なのでしょうか？上記2つのデータをもとに、考察していきます。
旅マエの訪日アメリカ人への情報発信：年代別にいかに口コミを広げるかがポイントか
旅マエの訪日アメリカ人観光客にアプローチする場合、年代別にツールを分けたうえで、いかに口コミ情報を広げられるかがポイントです。
若い層にアプローチしたい場合、ウェブ上での口コミを広げることが重要 です。先ほどご紹介した通り、若年層のアメリカ人は、日本に関する情報を入手する際、主にインターネットを活用しています。また、訪日旅行の際に役立った情報としてTripAdvisorや個人のブログなどが上位にランクインしていることから、店舗や観光施設の魅力をいかにWeb上で配信できるかがカギとなってきます。
例えば、主に欧米圏からの訪日外国人観光客の間で人気のスポットになっている新宿歌舞伎町のロボットレストランは、店内の至る所にTripAdvisorのステッカーを貼ることで、訪日外国人観光客に口コミを書くように促しています。 結果的にTripAdvisorの口コミ欄には、訪日アメリカ人観光客など主に欧米圏からの訪日外国人観光客からの投稿で埋め尽くされており、平均レビューは、5点満点中4点を獲得しています。
また、滞在中・観光中にウェブ上ではなく、実際の接客・サービス等でいかに好印象を与えるか、という点も重要です。
以前、訪日ラボでご紹介した東京の下町・谷中にある「澤の屋旅館」では、これまでに17万7035人の訪日外国人観光客を受け入れてきました。同旅館では、訪日外国人観光客の宿泊客に獅子舞のパフォーマンスなどのイベントや、江戸時代の旅館のような外観、ヒノキ風呂と陶器風呂などを提供しており、「和」を感じてもらえるような環境づくりに励んでいます。
日本文化・歴史に関心が高いという訪日アメリカ人観光客の特性を利用して、上記のような環境づくりを通じて忘れられない思い出づくりを提供することで、知人経由での口コミが広がるかもしれません。
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まとめ：インバウンドに情報発信する際はターゲットにあった手法で
今回は、アメリカ人の日本に関する情報における情報の取得方法、旅マエの訪日アメリカ人観光客に情報をとどけるための施策についてご紹介しました。
アメリカ人は、基本的にマスメディア、もしくはインターネットを通じて日本に関する情報に触れています。訪日旅行に関する情報においては、「口コミ」に最も信頼を置いていることが把握でき、アメリカ人の間で自店舗・観光施設の魅力を口コミを通じていかに発信できるかがポイントとなります。
インバウンドに情報を配信する際は、ターゲットとする外国人が日本に関する情報をどのように仕入れているのかを頭に入れ、それに沿った媒体・ツールを活用していく必要があります。
＜参照＞ - 観光庁：平成28年における訪日外国人の消費動向【国籍･地域別】 - 公益財団法人新聞通信調査会：第3回 諸外国における対日メディア世論調査 調査結果
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今年も残りわずかとなりましたが、インバウンド需要はまだまだ好調をキープしている状況です。来年の春節や桜シーズンなど、訪日客が集まる時期に向けて対策を練っていきたいという方も多いでしょう。
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訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月発行しています。
この記事では、主に11月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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