訪日外国人に人気の日本の観光地を数多く結ぶ小田急こと小田急電鉄は様々なインバウンド対策を古くからしてきました。特に小田急電鉄のお膝元ともいえる箱根や江の島・鎌倉は、富士山の絶景、箱根の温泉、歴史ある鎌倉の旅などが楽しめるとして人気となっています。この小田急のインバウンド対策を詳しく見ていきましょう。
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1999年にオープンした「小田急外国人旅行センター・新宿」
小田急が 1999年 に開設した「小田急外国人旅行センター・新宿」は、訪日外国人向けの案内所としてオープンしました。様々な国や地域の訪日外国人の対応が出来るよう、英語、中国語、韓国語が出来るスタッフがいるほか、無料Wi-Fiも備えています。利用者数は年々増加し、2016年度の年間利用者数は 18万人 を超えています。今後も2020年に向けて利用者の増大が見込まれること、リピーターが増加していること、訪日外国人旅行者の関心が「コト消費」に以降していることなどを踏まえ、3月29日には訪日外国人旅行者向けサービスを強化した「小田急旅行センター 新宿西口」としてリニューアルオープンします。
今回のリニューアルでは多言語対応の窓口を、従来から4窓口増やして8窓口とし、近年そのニーズが増えている手荷物の一時預かりサービスを開始、IoTおもてなしクラウド事業でも注目を集めているものと同様、手荷物の空港、新宿区内ホテル等への当日配送サービスを開始、着地型商品や沿線事業者との連携商品の販売、箱根旅行商品の手配等を強化します。
手ぶら観光がインバウンド対策の鍵に！？国交省も推進する環境整備の実態
また、2月26日からは新たに小田急旅行センター 新宿南口を新設、日本語、英語、中国語対応の多言語対応窓口を3窓口新設、訪日外国人旅行者向けに割引周遊券等の販売を開始するほか、小田急沿線観光地および都内を中心とした観光案内、交通案内、乗車券、ロマンスカー特急券、割引周遊券（一部商品を除く）など鉄道商品の販売を行います。
訪日外国人旅行者専用の各種割引周遊券を発売
小田急は訪日外国人に人気の 訪日外国人旅行者専用の割引周遊券 を複数発売しています。2017年12月から発売を開始した「箱根鎌倉パス HAKONE KAMAKURA PASS」は、新宿、下北沢、町田など多彩な東京の町を楽しめる他、箱根、江の島・鎌倉など関東を代表する観光地を満喫することが出来ます。これは小田急線全線の他、箱根登山電車、箱根登山ケーブルカー、箱根ロープウェイ、箱根海賊船、小田急箱根高速バス（指定区間）、箱根登山バス（指定区間）、観光施設めぐりバス（箱根登山バス）、東海バスオレンジシャトル（指定区間）の8つの乗り物、江ノ島線全線が乗り放題となります。
また、2017年8月から発売している箱根からも見える富士山の観光を楽しむための「富士箱根パス」は、訪日外国人に非常に人気の高い富士山、そして箱根エリアを周遊出来るものです。特に箱根、富士山を一度に周遊出来ることから東アジア、東南アジアからの訪日外国人に人気となっています。箱根登山電車、箱根登山ケーブルカー、箱根ロープウェイ、箱根海賊船、小田急箱根高速バス（指定区間）、箱根登山バス（指定区間）、観光施設めぐりバス（箱根登山バス）、東海バスオレンジシャトル（指定区間）の8つの乗り物の他、富士急行線と富士急バスの一部エリアで乗り降り自由となる他、富士箱根パスの提示により、箱根エリア50施設以上、富士山エリア40施設以上の、合計90施設以上での優待特典が受けられます。
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在日外国人を対象にしたモニターツアーを積極的に開催
小田急では急増している訪日外国人のさらなる誘致、最訪に繋げるため、外国人目線で良さをSNSなどで発信してもらうため、在日外国人や留学生を対象にしたモニターツアーを実施しています。藤沢・江の島エリアを対象としたモニターツアーでは、20以上の国・地域の外国人留学生約100名が参加、参加者によるフォトコンテストを同時開催し、景色・グルメ・お土産などジャンルを決めて優秀賞を決定しました。こうして集まった写真を小田急の外国語サイトでも活用しています。また、在日フランス商工会議所との協力で実現した在日フランス人の日帰りモニターツアーでは、ツアー後に実施したアンケートで得た情報を商品開発などに繋げています。
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