Wovn Technologies 株式会社 取締役COOの上森です。Wovn Technologiesは「WOVN.io」という、インバウンドを含めたWEB多言語化テクノロジーを提供している企業です。
われわれはクライアントにツールを導入していただくだけでなく、企業のWEBインバウンド戦略を叶えるコンサルティングも実施しています。本連載ではその知見を活かしながら3回にわたって、企業がWEBインバウンドというミッションを達成していくうえでのノウハウや、プロジェクト失敗の前兆と解決策を紹介していきます。
第1回目となる今回は「全社戦略に沿ったWEBインバウンド施策を立案・実行」。多言語化・インバウンドプロジェクトの責任者やチームの方はぜひともご覧ください。
訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）WEBインバウンド施策3つのポイント
日本は2020年に東京五輪を控えており、インバウンドが関連する企業各社では、訪日外国人対応の準備が数年前から進められ、大詰めを迎えている企業も多いでしょう。
しかし店舗や交通などの対応は進んでいても、WEBの多言語化施策はこれから…という企業も多いのが現状です。私の観測ではWEB対応はプロジェクト化されている場合もあれば、プロジェクト化される前にボトルネックを超えられず、頓挫しているケースも多いようです。プロジェクト失敗の裏では必ずと言ってよいほど、以下3つのいずれかが失敗しており、逆に言えばこの3つがWEBインバウンド施策のポイントとなっているのです。
- 全社戦略との整合性
- 他部署の巻き込み
- ベンダーとの要件定義
以下順番に3つのポイントを解説していきます。
1. 全社戦略との整合性
全社戦略とはいわば企業における法令のようなもので、必ず遵守すべき事項と言ってよいでしょう。法令遵守という言葉があるように、WEBインバウンド施策も企業の法令である全社戦略と整合したものである必要があります。逆に言えば、これさえ守っていればWEBインバウンド施策の計画が大きく狂うことはありません。
全社戦略とWEBインバウンド施策を整合させるには当然ながら、まずはWEBインバウンドチームや担当者が全社戦略を十分に理解する必要があります。上場企業やある程度大きな会社を前提とすれば、各企業は中期経営計画や事業説明会の資料などを公開しています。意外と自社の中計をご存知ない方も多いと思いますが、WEBインバウンドの担当者にとってはそれは論外。いますぐ自社の全社戦略をチェックしましょう。
また可能であれば、全社戦略策定の関与者（部長等）にヒアリングを実施することがベターです。そうすることによって公表していない細かい話だったり、社内のキーパーソンを抑えることができるからです（2の「他部署の巻き込み」にも繋がります）。
仮に全社戦略とWEBインバウンド施策が整合していないとどのようなことが起きるでしょう。たとえば全社戦略が「中華圏中心に訪日外国人対応」だったら、対応言語は中国語（繁体字、簡体字）と英語くらいでいいですよね。
でもそんな戦略を無視してあなたの上司が「多言語化するなら20言語は対応しろよ！」なんて言ってきたらどうでしょう。部署としては20言語の予算をとりにいきますが、会社としてはそんなに予算は出せません。一部だけ実施しよう、となればいいですが、「ROIがあわない（コストとリターンが見合わない！）から多言語化は全部中止！」なんてことになったらWEBインバウンド施策はなにもできないことになってしまいます！（実際にできていない会社がたくさんあります）
しかし「中計で全社戦略として中華圏の訪日外国人対応を掲げていますので、WEBでも中国語（と英語）中心に対応するのはどうでしょう」と相談すれば、経営層や上司はないがしろにできません。こちらのほうが予算をつけやすいのは納得いただけるでしょう。
2. 他部署の巻き込み
当然ながらWEBインバウンドは、プロジェクトチームだけでなく多言語化されるWEBの担当者や情報システム部、カスタマーサポートなどさまざまな部署が関係し、他部署の担当者の協力なくして成功させるのは不可能といっても過言ではありません。他部署の協力を仰ぐのに必要なのは「1分理解」と「制約・インセンティブの把握」です。
「1分理解」というのはその名のとおり、「1分で理解してもらえる程わかりやすく資料をまとめる」ことです。そもそもWEBインバウンドは、ある意味で他部署の仕事を増やすことになる、嫌われ役です（全社戦略で経営層から言われてるんだからおとなしくやれよ！という気がするかもしれないですが、それでも仕事が増えるのは嫌なものです）。
したがって、WEBインバウンドチームが気をつけるべきは、他部署の時間をなるべく奪わないこと。困りごとや不明点が発生することは避けるようにし、やってほしいことを明確にしたプロジェクトマネジメントを実施しましょう。
この続きから読める内容
- 3.ベンダーとの要件定義
- まとめ：WEBインバウンド施策を成功させる
- 日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
- 【2/19開催】”効率重視"のAI時代だから考えたい、本質的なVOC活用法：大手レストランが実践する口コミ活用術を紹介
- 【インバウンド情報まとめ 2026年2月前編】JNTOが2025年インバウンド動向を総括 / 大阪の2025年インバウンド客数は過去最高に ほか
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