インバウンドの顧客体験（CX）を見える化
Syno Japan株式会社は、4月12日、訪日リピーター獲得CXプラットフォーム「OKAERI」の提供をスタートしました。
訪日リピーターは、全体の60％以上にのぼります。彼らの特徴として、一人当たりの支出金額が大きいこと、体験やコト消費のため、地方を訪問するといった傾向が挙げられており、訪日リピーター確保のための顧客体験の理解は、非常に重要となっています。
本当の「おもてなし」が訪日リピーターの獲得に
「OKAERI」は、インバウンド受け入れ企業向け。訪日リピーター確保を目的に、インバウンドの声を現地で効率的に収集し、素早いアクションを起こすためのシステムで、導入コストとして、最初の回答100人分は無料です。
「OKAERI」を利用する企業は、業種別アンケートテンプレートを利用。日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）韓国語による多言語アンケートを用いて、インバウンドの声を正しく集めます。
一方、ダッシュボードはリアルタイムで更新し、顧客体験を見える化。アンケート回答者へは、割引クーポン等の自動インセンティブ付与システムを通じ、回答率アップを図ります。
日本人の考える「おもてなし」は、必ずしも世界には通用しません。同社は、インバウンド日英WEBメディア「おもてなし迷惑-Omotenashi Gap-」も同日リリース。「OKAERI」が提供するインバウンドの顧客体験を理解するためのヒントとして、ぜひ利用してもらいたい考えです。
（画像はプレスリリースより）
インバウンド対策なにから始めたら良いかわからない？
▼外部リンク
Syno Japan株式会社 プレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/
訪日リピーター獲得CXプラットフォーム「OKAERI」
https://www.synojapan.com/okaeri
【9/11開催】実例から学ぶ！店舗とECの露出最大化に向けた小売のためのOMO戦略
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訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY 2025」アーカイブ配信中！
訪日ラボを運営する株式会社movが8月5日に開催した、日本最大級のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のアーカイブ動画が公開中です。
アーカイブ配信では、元大阪府知事の橋下 徹氏と大阪観光局理事長の溝畑 宏氏による基調講演のほか、脳科学者の茂木 健一郎氏、日本文学研究者のロバート・キャンベル氏、アパグループ 社長兼CEOの元谷 一志氏などの貴重な講演の様子を一挙公開（一部を除く）。
参加できなかった方はもちろん、もう一度議論を見直したい方も、ぜひご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2025年8月後編】訪日客、一部で前年割れも「成長軌道」 / ドンキ運営のPPIH、2035年までに免税売上4,000億円を目指す ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に8月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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詳しくはこちらをご覧ください。
→訪日客、一部で前年割れも「成長軌道」 / ドンキ運営のPPIH、2035年までに免税売上4,000億円を目指す ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年8月後編】
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