新型コロナウイルスの感染拡大は旅行業界に甚大な影響を及ぼしています。

世界中で規制が広がり、国境を超えることはおろか、国内の移動も大きく制限を受けるようになりました。人が動くことで成り立っていた旅行業界には今、最新のデジタル技術を活用した新しいビジネスモデルの創出が求められています。

実際に多くの旅行会社・旅行代理店では、コロナ禍を機にデジタルトランスフォーメーションによる事業変革が積極的に進められています。

今回はデジタルトランスフォーメーション（DX）とは一体なにか、旅行業にできるデジタルトランスフォーメーション、実際の事例を紹介します。

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デジタルトランスフォーメーション（DX）とは

AIやIoT、VRや5Gなどさまざまな最先端デジタル技術が生み出される中、企業にはそれらを活用したビジネスモデルの変革が求められるようになりました。新しい技術を適用化することによる製品やサービスの改革も促進されています。

デジタルトランスフォーメーションによって、特定の分野や組織内のみで最適化されていたシステムが社会全体にとって最適なものへ変貌することが予想され、期待が高まっています。

デジタルトランスフォーメーションの背景

デジタルトランスフォーメーション（DX：Digital Transformation）は、「ICT（情報通信技術）の浸透が人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させる」という概念です。スウェーデン・ウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が、2004年に提唱しました。

2018年に経済産業省が「デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するためのガイドライン」を取りまとめたことを契機に、日本でもその概念が広がり始めます。

同ガイドラインの中では、以下のようにより明確な定義が示されています。

「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」

デジタライゼーション（デジタル化）との違い

ICT技術の発達に伴って、「デジタライゼーション」という言葉を耳にすることも多くなりましたが、デジタルトランスフォーメーションとの間には明確な違いがあります。

前者は、デジタル技術を適用化してビジネス業務の効率化を図ったり、生活の向上を実現したりすることを目的とします。最新のデジタル技術を活用することで既存のシステムをより便利にします。

他方、デジタルトランスフォーメーションは、IoTやAIといった最先端のデジタル技術を駆使し、今までに無いビジネスモデルを創り出すことを指します。つまり、デジタライゼーションの目的がデジタルトランスフォーメーションだと理解できます。

デジタルトランスフォーメーションの事例

デジタルトランスフォーメーションの主な事例には、サービス向上など顧客目線のものと、業務の効率化を図るものとがあります。

前者の例としては、ECサイトのamazon.comが挙げられます。インターネット上にプラットフォームを構築し、場所や時間を問わず好きな商品を注文できるという新たなスタイルを創出しました。

また、トライグループとギリア株式会社が共同開発した「トライ式AI学習診断」も、その例の一つです。生徒の学力を網羅的に測定することで、学習効率の飛躍的な向上を導きました。

後者の例としては、三菱電機が考案したリモートサービス「iQ Care Remote4U」が挙げられます。顧客の稼働工場、データセンター、三菱電機サービスセンターがそれぞれIoTでつながりあうサービスを実施したことで、現場の状況を効率的に把握でき、迅速な対応が可能になりました。

旅行業のデジタルトランスフォーメーション

新型コロナウイルスの感染拡大は早くから観光業に大きな影響を及ぼしています。こうした中、デジタル技術を有効活用して新たなビジネスモデルを構築していこうとする試みが始まっています。

コロナ禍での旅行需要の落ち込み

新型コロナウイルスの感染症拡大は旅行業界にも大きな影響を及ぼしています。