ライブコマースとは、誰もが商品レビューなどを動画として配信できる、ライブ動画を活用したECサービスを指します。
ライブコマースはリアルタイムで顧客と直接コミュニケーションが取れるうえに、動画プロモーションにより画像や文字だけでは伝わらない商品細部まで紹介することが可能であり、顧客の購買意欲向上につながります。
本記事では、インバウンド集客にも有効性が期待できるライブコマース導入におけるメリットやデメリット、ライブコマース市場が大きく発達している中国のプラットフォームについて解説します。
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リアルタイムでの直接的なコミュニケーションにより、顧客に同じ価値体験を共有することが可能なライブ配信を活用することで、より訴求力の高い情報発信が可能となり購買意欲向上が期待できます。
本項では、さまざまな分野に応用が進んでいる日本におけるライブコマースの活用について解説します。
日本ではInstagramの活用が主流
ライブ動画により商品販売を目指すライブコマースは、日本においては楽天市場やYahoo!ショッピングなどの大手ECモールの他、今日ではInstagramでの活用も盛んに行われています。
Instagramのライブ機能を用い、フォロワーからの質問に答えるなどライブ配信中相互にコミュニケーションを取りながら商品を紹介、配信後はECサイトなどへの導入を促すことで、販路拡大と認知度向上につながります。
また、アンケート機能の活用によりマーケティングも可能であり、商品やサービスに関するアンケートを実施し、その結果を後にストーリーズで投稿することにより、収集した情報のさらなる利活用に有効です。
このようなInstagramでを最大限に活用したライブコマースは、知名度のあるインフルエンサーや有名人とのコラボレーションにより、さらに大きな効果を発揮します。
インフルエンサーをライブコマースでも活用
上述のように、SNSで多くのフォロワーを抱えるインフルエンサーを、ライブコマースで利用するケースが今日目立っています。
インフルエンサーは企業から依頼を受けて製品やサービスを利用し、実際の感想やメリットをSNS上で発信することにより、多数のフォロワーへ情報を拡散する広告塔としての役割を担っています。
ライブコマース先進国である中国では、「淘宝（タオバオ）ライブの女王」の異名を持ち、これまでに数々の記録を打ち立ててきたカリスマインフルエンサー「viya（薇娅）」が、2020年に入り4,000万元（約6億1,000万円）のロケットの販売に成功しました。
インフルエンサーによる販促効果は高く、また口コミ効果によりさらに多くの顧客へ訴求することも可能であるため、このライブコマースを活用した「インフルエンサーマーケティング」は、新たな販促手段として注目を集めています。
ライブコマースのメリット・デメリット
ライブコマース市場が現在拡大の一途を辿っており、インフルエンサーの起用により高い収益をあげる企業も出てきているものの、デメリットも存在します。
デメリットを理解しておくことで、自社に適しているかどうかの適切な判断が可能になり、安全にライブコマースを進めることにつながります。
本項では、ライブコマースに関するメリットとデメリットについて解説します。
ライブコマースのメリット
ライブコマースのメリットは大きく分けて、「顧客への不安の対処」「同時視聴による販促効果」の2つが挙げられます。
リアルタイムで顧客と直接コミュニケーションが取れるライブコマースは、その場で疑問点や不安項目などを質問によって解消できるほか、画像や文字だけでは伝わり切らない商品細部やポイントについても訴求が可能です。
そのため、顧客のニーズをより詳細に把握でき、顧客に寄り添った商品プロモーションの展開により購買ハードルを下げる効果が期待できます。
さらに、ライブ配信はリアルタイムで進行するため、他の視聴者のコメントなどがタイムラインで流れてきます。その際に、他の視聴者が購買を宣言するなどの動きがあると、自分もつられて購入意欲が湧いてくる「バンドワゴン効果」が働き、購入という意思決定をする顧客の増加につながります。
例えるのであれば、実店舗における「行列ができているから並ぶ」と同じ現象が、ライブコマースでも実現可能であるといえるでしょう。
この続きから読める内容
- ライブコマースのデメリット
- 代表的な中国のライブコマースプラットフォーム
- 淘宝直播（Taobao Live/タオバオライブ）
- 快手（Kuaishou/クアイショウ）
- 快手（Kuaishou）の読み方は？中国市場にリーチ・ショートムービーアプリ・TikTokのライバル・動画プロモーションの事例も紹介
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