OTAとは、Online Travel Agent（オンライントラベルエージェント）の略称で、ネット上のみで旅行商品を取り扱う旅行会社です。

ネットが発達し、個人が興味に沿った旅行計画を自身で手配できるようになりました。

その結果、個人は比較的安価に旅行計画を立てられるようにもなっています。本記事ではOTA企業躍進の経緯を踏まえ、代表的なOTA企業の規模や特徴を紹介します。

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OTAとは？インターネット上のみで旅行商品を取り扱う旅行会社

OTAとは、Online Travel Agent（オンライントラベルエージェント）の略称で、インターネット上のみで旅行商品を取り扱う旅行会社を指します。

OTAが取り扱う旅行商品やOTA躍進の背景と今後の展開について紹介します。

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OTAとは

OTAとは｜旅行予約サイトのこと

OTAとは、ネット上のみで旅行商品を取り扱う旅行会社です。ネット環境の改善と普及により店舗を構えない業務形態をとることに成功しました。

OTAの無店舗型運営による消費者側のメリットをあげるならば、店舗を構える旅行会社と比較すると、事業拠点の設置や人材に費用をかける必要がないためより安価な商品を提供できます。

安価とはいえ提供する商品の質は、店舗を構える旅行会社に引けを取りません。

OTAが取り扱う旅行商品は、宿泊施設、旅行先への往復の移動手段、現地での交通手段、それらを一式にしたパッケージツアーなど多岐にわたり、幅広く顧客満足に対応できる商品展開をしています。

OTAの利用者は増加傾向にある

• ネット環境の発達によるOTA躍進

OTAの利用者は増加傾向にあります。昨今、オンラインで旅行関連サービスを予約する人は、全体の50.1％を占めています。

JTB総研の「スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査（2019）」によると、スマートフォンで予約した「国内ツアー」の割合は減少傾向にあり、「宿泊施設」が首位に立つなど、旅行者自身が予算と趣向に合うよう比較検討し旅の内容を選択していることがわかります。

• 調査結果から見えるOTAの課題

インターネットを介した予約が増える一方で、デバイスの違いによる課題もあります。

若者の間ではパソコンではなくスマホで情報収集する傾向があり、小さな画面からあふれる情報を整理し意思決定をしなければいけないことを「面倒くさい」と感じ、結果として商品を購入しなかったという回答が41.1%に上りました。

UXの改善は今後も変わらず求められるでしょう。

• OTA躍進の戦略は”伝統的”旅行会社と近似している

みずほ銀行産業調査部によるレポートでは、OTA台頭による旅行業界の環境の変化と、かつての伝統的（店舗型）旅行会社が今後目指すべき方向性について示唆をあたえています。

客室在庫を一手にあつめ、供給力を高めることで市場シェアを握ろうとしたのが店舗型旅行会社の戦略でした。今やOTAがそれを行い、マーケットの主導権を握ろうとしています。

本レポートでは店舗型旅行会社はOTAの安易な真似事に走るのではなく、「自社のノウハウや、かねてより培ってきたサプライヤーとの信頼関係をベースにした、質の高いサービス」をOTAよりも先がけて提供するべきではないかと指摘しています。

参考記事
JTB総合旅行研究所による『スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査』2019
みずほ銀行産業調査部による『Mizuho Short Industry Focus Connected Trip から見える伝統的旅行会社の目指すべき方向性 ～大手 OTA の戦略からの示唆～』2020.3

日本のOTA有名会社｜特徴と共に紹介

今後さらなる規模拡大を予感させるOTAですが、現時点で日本におけるOTA間の競争力指標である数値などについて分析します。

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