日本政府観光局（JNTO）によると、2015年の旅行消費額はおよそ3.5兆円となり、前年（2.2兆円）に比べ71.5%増をはたしています。インバウンド市場の中でも一人当たりの旅行支出額がとりわけ多いのが訪日中国人観光客で、2015年は1人あたり約21万円を消費しました。今回は、訪日中国人観光客のタクシー利用について見ていきます。
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訪日中国人観光客は交通費にいくら使うのか？
2015年年間値ですべての訪日中国人観光客が使った交通費総額は1091億円でした。旅行での支出総額が1.4兆円だったので、全体の7.7%が交通費に使われている計算になります。一人当たりの訪日中国人観光客の消費額においては、使った交通費は21,908円でした。
タクシーを「爆乗り」するケースも
中には、10万円以上をタクシーに使う「爆買い」ならぬ「爆乗り」する訪日中国人観光客もいるようです。
なぜこのような事が起きるのかというと、熊本地震が発生し電車など交通インフラがストップしてしまい、空港まで帰る手段がなかったため。旅行疲れしている中国人観光客のニーズは「お金を出しても良いから、タクシーで帰りたい」だったようです。
訪日中国人観光客が持つタクシーへのイメージとは？
三菱UFJリサーチ&コンサルティングの調べによると、訪日外国人観光客が持っている日本のタクシーへのイメージは、「コストが高そう」、「利用する必要を感じなかい」、「分かりにくい・難しい」「利用に関する情報が手に入らない」などがあげられています。
本調査の対象は韓国・台湾・米国となっていますが、どの国籍・どの回答であっても顕著な差が見られないことから、訪日中国人観光客においても同様のイメージが持たれていると考えて良いでしょう。
口コミがタクシー利用のカギ
訪日中国人観光客は自国に帰ると「忘れ物を届けてくれたこと」や「お釣りを間違ったと追いかけてくれた」という体験をネット掲示板に書き込みます。そして、その書き込みを見て「タクシーの親切な対応」に感動した中国人は日本へ行ってみたいという気持ちが芽生えるのだといいます。
今後、訪日中国人観光客は個人旅行が増える見通しであり、利用する交通機関もバスツアーでの移動だけでなく、多様性が広まる可能性が高いです。そのため、このような口コミマーケティングの影響力が徐々に増していくものと考えられます。
＜関連＞
個人旅行と団体旅行の割合から見る今後の訪日中国人観光客の展望：個人旅行化が進み、wechatやweiboなどで個人へアプローチが必要
「爆買い」という言葉が大流行しました。訪日中国人観光客が団体旅行で日本を訪れ、家電製品などを中心に大量に購入していく姿は、もはやおなじみのものとなりました。また、ゴールデンルートを主軸にして、日本の観光地を訪日中国人観光客が団体旅行で回る光景もよく目にします。それでは、訪日中国人観光客の中で、団体旅行客と個人旅行客は、どのくらいの割合なのでしょうか。＜関連記事＞インバウンド最大の中国市場は「旅マエ」にアプローチするが重要！おすすめのインバウンド対策についてより詳しい資料のダウンロードはこち...
訪日中国人観光客が乗りやすいタクシーとは
では訪日中国人観光客が乗りやすいタクシーとはどのようなものか。訪日外国人観光客がタクシーへ持つイメージは、前掲のデータの通り「コストが高そう」、「利用する必要を感じなかい」、「分かりにくい・難しい」「利用に関する情報が手に入らない」などがあります。
したがって、これらの要素をクリアできていると乗りやすいタクシーと言えるでしょう。たとえば、「対応力が不十分」という問題に対しては言語的アプローチが有効です。
ITのチカラで言語の壁を越えるタクシーも
鳥取では、訪日外国人観光客向けに車内に車載型翻訳サービスを搭載したタクシーの実証実験が行われています。
運転座席と、客席にそれぞれ一つずつ翻訳機が設置され、話した内容が相手の翻訳機に表示されるという仕組みです。このように言語の壁を取り払うことで、コミュニケーションを通じた体験を提供できるようになるので、タクシーの今後の可能性に期待されています。
まとめ：タクシー会社はインバウンド向けプロモーションとサービスの徹底を図り商機を
「コストが高そう」などのイメージを持つタクシーですが、「コストが高い」からこそできるサービスがあります。少々高額であっても「口コミで広げたくなるようなサービス」がタクシー会社の需要獲得には欠かせない要素のようです。
また、訪日中国人観光客向けに決済時に銀聯カードを取り扱えるようにしたタクシー会社も増えてきています。訪日中国人観光客の目線に立ったサービスの徹底が次回も利用されるためのキーだといえます。
＜参照＞
- 観光庁：訪日外国人消費動向調査 平成27年の年間値の推計
- JNTO：訪日旅行データハンドブック2016（世界20市場）
- ライブドアニュース：熊本地震で中国人がタクシー「爆乗り」 ダブルブッキングが多発
- 三菱UFJリサーチ&コンサルティング：外国人観光客の首都圏交通インフラ利用調査結果のお知らせ
- BLOGS：なぜ訪日中国人は日本が大好きになるか - 大前研一
- IT media：“言葉の壁”を超えるタクシー、鳥取で実験中 ITで訪日観光客と運転手をつなぐ
訪日中国人観光客インバウンドデータ集
データでわかる訪日中国人観光客
爆買いという流行も後押しし、2015年の中国人訪日外客数は前年の約2倍となる499万人となりました。また、2015年の訪日中国人によるインバウンド消費額は約23万円で前年比10%増程度ですが、訪日外客数増加の後押しをうけ、訪日中国人全体のインバウンド消費額はなんと5,583億円。
訪日中国人観光客の特徴
'爆買い'という流行語が現れるほどに存在感を放っている訪日中国人観光客。日本国内でも大きな注目が集まっており、彼らに関するニュースやコラムを目にする機会は少なくありません。
訪日中国人観光客が中国国内でよく見る人気のWEBサイト一覧・解説
中国はご存じのとおり、facebookやtwitterが閲覧できないほど非常に厳しいネット規制があります。中国国外のWEBサイトの検閲規制がかかっていたり、サーバードメインも現地法人がないと取得できなかったりと、様々な壁が存在します。
訪日中国人観光客が愛用するスマホSNSアプリ事情（1）：WeChat（微信）
訪日中国人観光客の増加に伴い、インターネットを活用したインバウンドマーケティングへの関心が高まっています。しかし、中国のネット事情は日本とは大きく異なります。
訪日中国人観光客が愛用するスマホSNSアプリ事情（2）：テンセントQQ
訪日中国人観光客が必携としているコミュニケーションツールをWeChat（微信）のほかにひとつだけ挙げるとしたら、それはテンセントQQ（ 騰訊QQ、Tencent QQ； 以下、QQと略）だといえるでしょう。
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訪日中国人観光客が常用するアプリとしてWeChat（微信）とQQを取り上げましたが、Weibo（微博）も忘れてはなりません。「微博」は中国語で“ウェイボー"と読み、ミニブログ、マイクロブログという意味です。
訪日中国人観光客が愛用するスマホSNSアプリ事情（4）：人人網（レンレンワン）
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