以前の訪日ラボでも取り上げたように、「訪日外国人が困っていること」として筆頭に挙げられていたのが「無料Wi-Fiの少なさ」でしたが、近年では国際ローミングやSIMカードを利用してインターネットネットに接続する訪日外国人観光客数が増加していることや、観光施設や飲食店・宿泊施設にて無料Wi-Fiの増設が進んでいることを背景に、この問題は解決に向かっているという見方ができるでしょう。では、近年の訪日外国人観光客は日本滞在中に他にどのようなことに困っているのでしょうか。
「訪日客が旅行中に困ったこと」ここ3年でどう変わった？観光庁のアンケート調査をまとめてわかった意外な事実
クールジャパン戦略の甲斐もあってか、訪日外国人観光客数はここ数年順調に伸びており、昨年には史上最多となる2,400万人の外国人観光客が日本を訪れました。東京オリンピック・パラリンピックが行われる2020年までに年間4,000万人の訪日外国人観光客を誘致することを目標に、政府や自治体、企業などはインバウンド対策を着々と進めてきました。 こうした背景から、少なくとも年々、訪日外国人観光客にとって訪日旅行は快適なものになっているのではないかと予想はできますが、実際、訪日外国人観光客は現在の...
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訪日外国人にとって大都市圏の電車乗換は至難の業に？訪日客の20％が困惑したと回答
近年の訪日外国人観光客にとって日本の鉄道は利用しづらいものに なっているようです。三菱UFJリサーチ&コンサルティングの資料によると、「速さ」「正確さ」「安全性」に対して日本の鉄道は訪日外国人観光客から高い評価を得ています。一方、「快適さ」「わかりやすさ」に関しては満足度が低下 しています。日本の鉄道は快適ではあるが、訪日外国人観光客にとってわかりにくいものになっていることが把握できます。また、観光庁の資料によると 約20％の訪日外国人観光客が公共交通機関の乗り方に関して「困惑した」と回答 しています。
日本の交通インフラは快適だがわかりにくい？西日本鉄道 インバウンド向け鉄道パス発売開始：訪日客の利便性向上へ
訪日外国人観光客
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観光口コミサイトや動画サイトでも日本の鉄道に対して「乗り方が難しい」との声が多くみられる
また、以前の記事でもご紹介したように、TripAdvisorのQ&Aや動画サイトから訪日外国人観光客の旅行時の不満点を洗い出してみると、「地下鉄に女性専用車があって間違えて乗車してしまった」「地下鉄の路線図が複雑過ぎる」「券売機のシステムがわかりづらい」「鉄道会社がいくつもあって乗換がとにかく恐怖」 など 鉄道の利用時における不満点が多い傾向に あります。こうした背景から日本国内では訪日外国人観光客の電車の乗換をサポートするサービスが多く開発されています。
もう日本はコリゴリ!?2017年に訪日客が最も日本に「がっかり」したことと、その対応策とは？2018年に向けてインバウンド業界が踏まえておく
2020年の訪日外国人観光客4,000万人誘致を目指し、これまで官民一体となったインバウンド対策が進められてきました。以前の訪日ラボの記事でもご紹介したように、2016年に訪日した外国人観光客のうち約30％が「訪日旅行中に困ったことはなかった」と感じており、 インバウンド受け入れ環境は年々改善してきている
こうした背景から続々とリリースされるインバウンド向け交通案内アプリ
①NAVITIME for Japan Travel：乗換情報を含めたルート検索を提供 無料Wi-Fi検索機能も搭載
「NAVITIME for Japan Travel」は株式会社ナビタイムジャパンからリリースされたインバウンド向けルート検索アプリ。徒歩、電車、バスなど複数の移動手段を組み合わせた出発地から目的地までのルートを乗り換え情報を含め多言語で表示 してくれます。「NAVITIME for Japan Travel」は 無料Wi-Fi検索機能も兼ね備えており、 ネットに接続されていない状態でも周辺の無料Wi-Fiスポット情報を検索できます。また、リアルタイムで電車やバスなどの運行情報を配信 してくれるので、素早く電車の遅延情報なども確認することができます。
②Japan Transit Planner：訪日客の電車乗換をサポート：12か国語に対応
Japan Transit Plannerは、ジョルダン株式会社がリリースしたインバウンド向け乗換案内アプリ。日本国内の乗換案内・時刻表・路線図等が無料で検索することができます。 Japan Transit Plannerの大きな特徴は 多言語に対応 している点。2017年1月時点で英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語、フランス語・ロシア語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語の 12か国語での検索に対応 しています。
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まとめ：乗換時の不安を解消するために様々なアプリがリリースされている：観光施設等でも訪日客に利用を勧めると良いかも
訪日外国人観光客にとって日本の鉄道の乗換は至難の業になっている模様です。こうした背景から、国内では「Japan Transit Planner」や「NAVITIME for Japan Travel」のような高い利便性を兼ね備えたアプリが開発されています。インバウンド向け宿泊施設や観光案内所などで今回ご紹介したようなインバウンド向け乗換案内アプリの利用を促進することで、訪日外国人観光客にとってより快適な鉄道を使った移動が可能に なるでしょう。
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＜参照＞
- 三菱UFJリサーチ&コンサルティング：外国人観光客の首都圏交通インフラ利用調査結果
- 観光庁：訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート結果
- ジョルダン株式会社：インバウンド向け乗換案内「Japan Transit Planner」フランス語・ロシア語・ドイツ語・スペイン語・ポルトガル語に対応！
【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- 変わりゆく市場の状況と、今後注目のトレンドを把握できる
- 旅マエの顧客行動を理解し、集客・予約率アップのヒントが得られる
- 旅ナカの接客品質を高め、顧客満足度向上に繋がる実践的な対応を学べる
- 各分野の専門家から、ビジネスを加速させる具体的な戦略や成功事例が聞ける
詳しくはこちらをご覧ください。
→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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詳しくはこちらをご覧ください。
→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
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