上野・御徒町エリアと言えば、訪日観光客が増加している地域として知られています。

平成30年のデータによると、台東区の年間外国人観光客数は前年比で14.8%増加しており、今後もますます外国人の注目度は高まっていくと考えられます。

このエリアで、ひときわ外国人観光客でにぎわっているお店があります。紫色の店舗が目立つ「多慶屋」です。

インバウンド関係者なら一度は耳にしたことがあるお店でしょう。今回は改めて、多慶屋がなぜ外国人観光客から選ばれているのか、現場を見て感じたことを整理したいと思います。

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多慶屋（たけや）とは？

多慶屋の1号店は1947年（昭和22年）とかなり昔のことになります。創業当初は、現在の御徒町本店の本館B棟がある場所（地下鉄日比谷線仲御徒町駅すぐ）からスタートしています。

本館B棟は現在、8フロアで様々な商品を販売しています。最上階は2019年11月15日（金）にダイソーをオープンする予定です。

また連絡通路でつながる本館A館もあり、こちらは9フロアを有しています。

現在は御徒町本店にはこのほか6つの施設を展開しています。

事業内容は「家電製品、パソコン、衣料品、時計宝飾、食品、酒、日用雑貨、スポーツ用品、薬、家具、化粧品、文房具等の総合販売」です。

様々な個人向け商品を扱う総合ディスカウントストアとして、昔から上野・御徒町エリアの方々に親しまれてきました。店舗全体を彩る紫色もトレードマークとして有名です。

多慶屋に訪れる外国人観光客、地の利も？

冒頭でも述べた通り、多慶屋が位置する上野・御徒町エリアは、そもそも外国人観光客から人気です。

これは、東京駅から近いため、ゴールデンルートの一つである銀座へ買い物に訪れた際や、秋葉原や池袋といった人気スポットから足を伸ばしやすい場所にあること、そもそも成田空港と京成線でつながれていることなどが影響していると考えられます。

特に銀座を訪れる人々は買い物を目的とする方が多くなっており、そもそも買い物意欲が旺盛だと考えられます。様々な商品を並べて呼び込みも積極的な上野アメ横では、彼らの消費意欲を満たす体験を提供することに成功していることも考えられます。

同時に、上野動物園や上野の森美術館など、買い物だけでない観光スポットが豊富なことも上野人気に一役かっているでしょう。

台東区自体が「世界に輝く　ひと まち　たいとう」を将来像として掲げ、観光客の誘致に力を入れています。このようなエリアに位置していることは多慶屋にとって大きなアドバンテージとなっているはずです。

「守り」と「攻め」の取り組み

多慶屋では、来てくれたお客様に快適に買い物をしてもらうために、不便を感じさせないための「守り」といえる対策を講じています。

同時に、ターゲットをセグメントし効果的に訴求していく「攻め」の取り組みも進めています。

この中で、多慶屋が外国人観光客から支持される大きなポイントは以下の3つです。

1. 複数言語に対応している売り場

多慶屋の各階エレベーター前には、日本語、英語、タイ語、中国/台湾語、韓国語のパンフレットが置いてあります。

また、この日は医薬品と化粧品フロアにタイ人と中国人のスタッフさんがいました。

特に薬や化粧品などは、どんな成分が入っているか気になる方が多い商品のため、自分の国の言語で説明してくれるスタッフがいるというのは安心感があるでしょう。

また、外国語対応専門のスタッフがその場にいないことも想定しているからか、多言語POPも店内にたくさん設置されていました。多慶屋の公式サイトも5言語で表示を切り替え可能です。

Pake も設置されており、様々な言語で商品情報を検索できます。

2. キャッシュレス決済/免税に対応しているレジ

日本以外の国や地域では、キャッシュレスでの取引が広く浸透しています。訪日外国人でも、日本の現金文化に戸惑う方も少なくありません。

キャッシュレス比率 日本20％・中国60％・韓国96％／もはやキャッシュレス後進国の日本

2018年に入って、ここ日本でも、コンビニなどでのお支払いをスマートフォンで済ませる人の姿をよく見かけるようになりました。モバイルQRコード決済サービスも続々と誕生しています。そんな日本のキャッシュレス比率は、なんとまだ2割程度。ところが、訪日大国であるお隣の中国では、その比率は60％を超え、韓国は限りなく100％に近いと言われています。まだまだ現金のみでの支払いが必要なシーンが多い日本での旅行。海外からのお客様をお迎えし、いざお支払いの際に「現金がない！」…などというエピソードもよく聞き...