大阪のインバウンド成功事例とは | 黒門市場・千日前道具屋筋商店街の外国人人気の理由・戦略とは

交通アクセスが良く豊富な観光資源に恵まれた大阪には、多くの外国人観光客が訪れており、関西観光の拠点としています。インバウンド需要の高まりに応えるため早くから多様な対策を展開してきた大阪の、先進的なインバウンド事例を紹介します。

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大阪府のインバウンド動向は？

大阪府のインバウンド需要は？
大阪府のインバウンドは急速に増加傾向
大阪がインバウンド人気を集める理由

1日に訪れる客の80%が外国人、黒門市場のインバウンド対策事例とは

1. アンケート調査による需要把握
2. フリーのWi-Fiの設置
3. 英語研修

その他の成功事例と今後の戦略

1. 千日前道具屋筋商店街
2. 阪急阪神百貨店
3. 大阪都市魅力創造戦略2020

大阪のインバウンド成功事例を参考にインバウンド対策に取り組もう

大阪府のインバウンド動向は？

大阪府は日本で2番目に小さい都道府県ながら、インバウンド分野では東京に次いで大きな規模の自治体です。成長を続ける大阪のインバウンド動向を振り返り、人気の理由を解説します。

大阪府のインバウンド需要は？

大阪府のインバウンド市場は東京に次ぐ規模を誇ります。昨年の訪日外国人観光客訪問率、訪日外国人観光客の訪問者数、訪日外国人観光客宿泊数のいずれもが日本で2番目という集計結果が出ています。

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大阪府のインバウンド需要
大阪府は訪問率、訪問数ともに東京、千葉に次ぐ3位、宿泊者数においては、東京に次ぐ2位となっています。千葉県は成田空港利用が訪問率の高さに寄与しているものと見られることから、実質的なインバウンドランキングでは全国第2位といえるでしょう。

大阪府のインバウンドは急速に増加傾向

大阪府へ訪れるインバウンド客は過去5年のあいだ毎年増加を続けています。2014年には376万人であった来阪外国人客は2018年には1,142万人となり、5年間で3倍以上増えました。前年比110％以上で推移を続けており、留まるところを知らない勢いです。

なかでも中国・香港・台湾からのゲストはリピーター率が高い傾向にあります。

大阪がインバウンド人気を集める理由

大阪がこれほど外国人観光客を惹きつける理由はいくつかあります。

まず、なんといっても利便性の良さです。大阪に位置する関西国際空港には多数のLCCが就航し、11か国31都市を結ぶ航路が用意されています。ちなみに成田空港は18都市、羽田空港は5都市との航路にとどまっており、関西国際空港の利便性が際立ちます。

あわせて観光の目的地としても魅力的であることが挙げられます。

特に多くの外国観光客が訪日の目的とする「食」の分野で大阪は抜きんでているといえます。アメリカのニューヨーク・タイムズ誌は大阪について｢京都を日本の精神、東京を日本の心臓とすれば、大阪は日本の飽くなき食欲だ｣と紹介するなど、世界的に「食い倒れの街」として名を馳せています。

また大阪市内には大阪城、USJ、あべのハルカス、通天閣など多数の観光スポットが集中しているほか、大阪からのアクセスが容易な近隣の関西エリアにも、認知度の高い観光地が多く存在し、関西旅行の拠点として注目を集めています。

1日に訪れる客の80%が外国人、黒門市場のインバウンド対策事例とは

黒門市場は食い倒れの街・大阪の「食」を代表する商店街です。2018年時点での1日当たりの通行人数は2万9千人と、5年前より1万人以上増加しました。通行人数における外国人の割合は8割にのぼります。

1. アンケート調査による需要把握

インバウンド対応に取り組むため、黒門市場商店街振興組合では2012年より訪日外国人客を対象にアンケートを毎年実施し、ニーズの把握とサービスの改善を重ねてきました。

困ったこととして「ごみを捨てる場所がわからない」「休憩するスペースがない」「トイレが少ない」という声が多く挙げられました。これに対して、市場内で購入した食品の持ち込みが可能な無料休憩所と多言語対応のトイレを整備したり、「メニューが日本語で読めない」という問題を解消するために多言語対応のホームページやガイドブック整備したりするなど、細かな対応を続けています。

「黒門市場を知ったきっかけ」の回答1位はインターネットやブログ、2位に友人知人からの口コミと続きました。ブログや口コミが信頼できる情報として扱われ、集客効果も高いことが見て取れます。